【天天问每周精选】第71期：为什么老说“万能的淘宝”而不是“万能的京东”？淘宝你咋这么能~

虽说红利将近，淘宝/天猫和京东越来越像了，但是还是有很多不同的~我们在天天问交流了这些问题，那么本期就来看看大家的讨论结果吧~enjoy~

问题清单：

1. 为什么淘宝是“万能的淘宝”，而京东却不是“万能的京东”呢？
2. 为什么淘宝的页面要做的这么乱？
3. 淘宝为什么不开通付费**，和京东一样？
4. 面试题：大家吐槽淘宝上买的衣服不合身，作为淘宝的产品经理，如何设计改变这个问题？

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问题一

为什么淘宝是“万能的淘宝”，而京东却不是“万能的京东”呢？ @小帆雅就是我呀

精选回复@panky  @Eddie

因为京东不可以提供论文查重、文章翻译撰写、外包、买视频、挂机软件、电子书、盗版书CD……

京东店铺的准入门槛比淘宝高很多，在筛选掉不合格的商户的同时也**减少商家或商品的多样性，特别是那些新型产品的小微商户。

精选回复@sen

问题本质上是C2C和B2C两种模式的区别：

1. 在如今消费升级的背景下，更加专业化的B2C模式在核心品类上必定**战胜C2C中的卖家，比如3C品类等；
2. B2C模式无法像C2C模式一样通过海量卖家来满足买家的长尾需求，品类的投入和扩张都需要综合考虑ROI，而对C2C而已无非是多了个针对垂直细分市场的卖家。所以，区别源于模式，无优劣之分，只有模式的利与弊，淘宝更多的角色在于赋能。
3. 我理解的电商产品始终是围绕着连接人与商品，只是不同的电商产品可能连接的人不同（垂直电商，如母婴电商），也可能连接的商品不同（唯品**：品牌折扣商品），也可能平台和商品对接的方式不同（网易严选ODM），再扯多一点对于内容电商，电商加直播等的看法——本质上都是在打造购物场景，结合线下**发现很好理解。

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问题二

为什么淘宝的页面要做的这么乱？ @**雾

精选回复@elegance

作为一个就是要让用户逛逛逛逛不完和掏钱买买买不够的电商网站，要把海量内容、功能等放在一起，不论淘宝还是京东都做得不错了～

从另一个角度看，眼花缭乱也是生机勃勃，层出不穷的花样banner，可以刺激用户眼球，激发购买欲，很接地气。虽然我也很喜欢和欣赏网易严选类的风格，但是这样的设计并不**促使用户冲动消费

精选回复@追梦人

淘宝本身作为全品类的电商平台，不是故意想要要做这么乱，而是不得不做这样，因为东西太多太多太多太多，每一类的产品都有大量商家，每一类都是儿子，能怎么办？

不是只有好看，高大上的产品才能算的，关键还是解决用户问题，符合用户调性，淘宝用户涉全年龄层，各收入层，设计的接地气一些，正常也合乎逻辑；严选作为品质精选，用户以中产，年轻的8090用户为主，逼格高一点是必然要求。

我想不**有人质疑阿里设计师本身水平吧，他们不去做绝对不是因为没有能力，而是产品属性，用户群体摆在这地方，不能随心所欲一味追求美观高大上。

而且，淘宝已经做了很多工作，整体有序。

1. 首先，把需求最大的功能（搜索，分类店铺，个别活动）的都按照用户需求量从上到下依次排序，已经尽量减少了用户使用成本。
2. 其次，用色彩，形状，面积，在视觉上做了区分，用户基本上能准确找到自己想要的分类。
3. 另外淘宝用了自己的数据挖掘技术，向用户推送产品，让产品的内容基本和用户吻合。

单就这几条，淘宝已经不错了。至于说你喜欢微信简约风格，产品有自己的调性，”橘生淮北则为枳”，有的时候真的不能强求的～

说京东就没淘宝乱，我说几点原因：

• 从战略品牌角度，京东定位就是要比淘宝高一些，有这种心理也不足为奇，你可以试试去看Tmall，看看还有没有类似的感觉。
• 从颜色上，京东的主色调是一种红色，就是本身有一种彰显尊贵的契合感，这一点Tmall的颜色我觉得都不如京东；而淘宝主色是橘**，这种颜色相对显得比较大众，普通，比较接地气，其实这也反映了两者用户群体是有差异的。就像是后来有了红色天猫。
• 从板式内容上，京东整体简洁轻快很多，看起来确实**比淘宝舒服一些。不过还是那句话，不同产品有不同要求，细分析的话有太多可以聊了，先不说了，有机**再谈吧。

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问题三

考拉有黑卡，京东有plus，天猫淘宝为啥没有自己的**卡？@鱼种鳞

精选回复@蛋蛋

是的，就是这样。

其他电商的**卡的服务基本都针对是自营类商品。因为是自营，有足够的话语权，所以可以自己策划、组织活动和优惠。

但淘宝和天猫大多数店铺都是商家入驻，你要和每个店家协商索取优惠是件非常复杂的事儿，参与的店家少了，**卡就没有吸引力了，参与的店家多了，沟通的成本就太大了。

那样的**卡可能卖1000一张也回不了本；那么天猫能不能推出**卡呢？

非要推出也是可以的，不过仅针对天猫**市。可以推出一个天猫**市的专属**卡，采用其他电商一样的运作模式，提供专属优惠、免运费**等福利，以此来培养一批忠诚度极高的用户。

但天猫**市为什么没有这么做呢？

我猜测原因可能有以下两点：

（1）天猫**市只是一个版块

天猫**市只是一个板块，不是一个APP。从这个层面看，比聚划算的地位是弱了不少，可能是业务量不够，可能是内部资源不够，总之它的体量还不足以做成一个独立的APP。没有独立的APP，让用户只为其中一个小版块的**买单，用户心理上就有很大的落差，怎么填补这个落差，是个难题。

（2）内容还不够丰富

天猫**市集成了现有线下大型**市的大部分商品，但这个商品丰富度相比于竞品还远远不够。如果同样的年费你可以在竞品那里享受更多品类的折扣，有什么理由不去呢。

综上，我觉得天猫**市很本分的把自己定位成一个**市，它的存在本身就是弥补天猫上商品种类的缺失，比如：柴米油盐，肉禽生鲜这类，你很难让品牌商入驻，有的甚至就没有什么品牌可言。但这块儿市场并不小，有利可图，不能直接把用户交给竞品，于是做成了天猫**市，很形象也很直接，日常的生活用品上天猫**市就够了。

未来这一块儿可以结合线下的天猫小店，让用户无论在线上还是线下都能享受到很好地服务，那时再推出**卡培养用户的忠诚度才是一个更好的时机。

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问题四

面试题：大家吐槽淘宝上买的衣服不合身，作为淘宝的产品经理，如何设计改变这个问题？@To be numb

精选回复@蕊胖胖

免费赠送软尺。对用户，让其输入腰围、大腿围等各项数据。对服装店铺，要求服装尺寸统一用各项数据表示，比如：X码对应的腰围、大腿围的尺寸范围。

这样做的原因及好处：

1. 衣服不合身的原因是选错尺码，导致选错尺码的原因是没有准确的尺码参考数据。
2. 减少退换货带来的商家和用户损失，进而提升店铺收益，提升用户购物满意度。
3. 积累的用户身体数据，可用于平台的健康类产品。

这样做的劣势：

量数据、上传数据操作繁琐。

再考虑方案的可行性：

• 方案一：平台采购寄送给用户，每条软尺成本预计1元以下，优点：可覆盖所有用户，缺点：亿级用户体量，采购成本+单独邮寄的成本高。
• 方案二：服装店铺采购作为赠品，每位用户只赠送一次，采购成本比方案一少一些，邮寄成本为0，优点：成本比方案一低，缺点：用户覆盖面比方案一少。
• 方案三：店铺采购，软尺作为附加品结算，假设每条0.5元，让用户自由选择是否购买，优点：成本更低一点，缺点同方案二。

如何让用户输入并假设6个月为周期更新数据呢？

给予奖励，比如：积分。

是否所有的用户都需要软尺呢？

按不合身的评价数高低筛选店铺，划出范围，对不合身评价数较高的店铺，采取措施。

精选回复@兰陵王

我觉得暂时不需要处理什么。

首先，买错衣服的时候，用户不**怪淘宝，**怪用户。

这是人性，就像在菜市场买到不新鲜的菜，不**怪菜市场，只**怪那家店。而且，淘宝本来就是个交易市场，交易市场就是要存在差异性的，这是市场规则，平台方可以提高用户体验，但不能追求大同社**，这不利于平台的生长。

就作者的问题，我觉得如果要改变，也不是不难，但是还是做不到精准，因为如果要想做到精准，最好是试一次，但是网络购物就是不能试的，这是个悖论。

产品经理可以在淘宝的个人信息这个引导用户，建立一套自己的身材档案且可以随时更改。

然后要求商家在上架衣服的时候，必须匹配身材档案的规则，也就是两种规则应该要统一战线。

这样用户在点开每个宝贝的时候，淘宝就能提供建议尺码，然后用户在根据商家的描述，什么修身、宽松之类的，做个判别，可以降低买衣服不太适合的比率。

精选回复@查德里

网上买衣服不合身这个问题从一开始就存在，现在也有很多公司用AR、VR技术专门解决这个问题，也都存在一些问题，具体可以网上搜一下看看五花八门的方法，挺有意思的。

YY：如果我是淘宝产品经理，要设计改变这个问题，我**多做一个关于身体数据的功能，取一个好听好记的名字，暂定Body S（studio）。

1. 在淘宝个人中心增加Body S入口，记录身高、体重、三维、大小腿围、鞋码之类的身体数据；
2. 研究B端与身体数据结合的应用和实践效果，用VR技术做人体模型；
3. 增加店铺标识S，代表参与该功能的商家；
4. 商品详情页增加VR按钮，将衣物穿在用户自己的人体模型上进行展示。

这个功能点的线下推广体验比较好做，线上推广和运营就看能拿到多少资源了。

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