今年的315，可能轮到K12在线教育了

K12在线教育通过打破物理空间的限制，让更多的人得以享受到优质的教学资源，在一定程度上，弥补了发达和欠发达地区教育资源的不对称性，积极正面的作用毋庸置疑。但是，在其高速发展过程中，也存在着大量问题。

(一)

在公关圈里，大家经常**调侃，如果没有亲身经历过315，公关职业生涯可能是不完整的。

315晚**就像是一次渡劫， 挺过去了，功劳簿和个人履历上又多了浓墨重彩的一笔。挺不过去，企业和公关个人都可能灰飞**灭。

所以每年315临近，但凡属于大众消费的知名企业，基本上都是如坐针毡。

应对315晚**，基本就是主动应对和被动应对两种方式。如果是后者情况，在被315晚**曝光之后，通过一系列公关举措和实际整改行动，成功挽救公关危机的，这证明公关团队的救火能力强。

图源：数英网

倘若段位更高一级，必然是在315之前，通过层层关系打探到内部消息。倘若自家企业确定出现在报道对象之中，接下来就是金钱攻势，提前把危机解除。这是属于前者主动应对的方式。

然而，熟悉315晚**内部操作的人都知道，为了避免报道内容的泄露，315晚**往往**准备多个不同的报道素材，这给公关们打探内部消息增加了困难性。随着315晚**的保密性越来越严，在这样的情况下，大家只能根据最近两年的热点舆情，对过往315晚**报道选题的经验分析，预测一些可能的“热门”领域。

（二）

预测315这个事情，相对来说，其实一个小概率事件。今年的315，也不乏一些所谓的内部消息，比如某自媒体的一篇文章，称315晚**的工作人员透露消息，新能源汽车可能**中枪。

（文章内容截图）

 个人认为，这个报道内容所说的可能性不大，而且文章的可信度也很低。一方面，315晚**工作人员基本不上不可能如此直接泄露给自媒体，因为这种行为严重违反组织纪律；另一方面，新能源汽车依然是国家重点扶持产业，涉及到未来能源战略，但本身依然脆弱，可能经不起打击。

从概率上来讲，K12在线教育的可能性，则大得多。

这几年，K12在线教育的发展有目共睹，诞生了包括哒哒英语、**KID等拿到多轮融资的一批独角兽。新东方等老牌教育培训公司，也都把触角伸向了K12领域。

在规模上，数据显示自2012年以来，中国K12在线教育行业的市场规模基本保持30%以上的高增长。艾瑞分析预测，未来两年K12在线教育的市场规模仍将保持40%以上的增长率。①

2012-2022年中国在线教育市场规模及增长率

在客单价方面，K12在线教育算是很高了。根据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室联合《南方周末》发布的《2018中国K12在线教育消费者调查报告》显示，家长年平均投入在线教育的金额为6432.2元，其中，小学家长投入最多，年均达7000元以上；初中家长投入偏少，年均不到5000元。这个数据，还只是平均水平。一些在线少儿英语平台，费用动辄几万。②

最重要的是，K12在线教育比较特殊，事关国家基础教育大计，企业和行业的自律性应该更为严格。

可惜的是，过去几年，K12在线教育还是出了不少问题。

 （三）

综合过往的媒体报道，K12在线教育企业的产品存主要在以下几个问题：

1. 暗含**低俗信息

中国扫**打非网在今年1月发布的《2018年“扫**打非”工作述评》中显示，“扫**打非”部门在2018年对学习类移动应用开展专项整治，监测核查了“互动作业”“小猿搜题”“纳米盒”等20余个学习类App。

由于**低俗信息引发的公关口水战，典型事件当属2017年的作业帮和小猿搜题。

有网民在”作业帮”里搜索出了大量尺度不一的”小**文”。在被媒体曝光和遭到用户投诉后，作业帮里被指含有不良内容的”同学圈”已经关闭，”黑板报”的所有帖文取消了文字评论功能，代之以各种徽章点**。③

而在小猿搜题旗下的”猿题库”APP的讨论区，一则感恩节话题”今年你吃鸡了吗”引来众多跟帖，其中不乏涉**评论。

2. 隐藏网络游戏

据报道，一款叫“互动作业”的App，设置了不少与学习毫无关联的星座、点歌台等板块，其中爱微游板块内的小游戏多达80多款。④

此前，“一起作业”也因游戏化等问题被媒体点名。

3. 师资力量问题

知名在线教育平台51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息，曾引发网友热议。央广网曾报道，一名北京大学生报名某平台的口语一对一课程也遭遇了外教口音重的问题。同时，对外教身份信息了解的不多、没看到外教相关资格证书等也让用户疑惑。⑤

有用户在接受媒体采访是表示，正式课老师与试听课老师差距太大，全程照本宣科，逐个朗读26个字母及单词，中间没有任何解释、对话、引申，即使孩子烦躁大哭，也没能让老师停下来一次。

4. 退款难周期长

某网友在论坛上发帖求助，称杭州某迪在线英语承诺一个月内不满意可以无条件退款，等申请退钱的时候， 就给你拖着， 你说再不退钱就投诉了。才气呼呼的给你退钱。跟让你交钱的时时候完全两副样子， 真不觉得我**是回头客了？

除了以上几个主要的典型问题之外，还有其他一些问题，比如说，产品中加入好友社交功能，以及与学习并不相关的娱乐内容。更有甚者，还在产品中加入了购物功能。对于没有足够控制力的青少年来说，很容易沉迷于其中。

 （四）

客观来讲，K12在线教育发展至今，在一定程度上弥补了发达和欠发达地区教育资源的不对称性。通过打破物理空间的限制，让更多的人得以享受到优质的教学资源。

K12在线教育的积极正面作用毋庸置疑。但是，在这几年快速发展过程中，也暴露出一定的短板。我们也必须认识到，青少年教育无小事，即使对K12在线教育的批评可能吹毛求疵，但并未过。

值得注意的是，在今年的两**专题报道中，央视策划了一个长达1小时的教育专题报道。其中，就有涉及到在线教育暴露出的问题。

如果对这个视频有兴趣的，可以找到央视新闻这条微博，直接查看。

最后，再透露一些信息，等到两**结束之后的一段时间之内，媒体或许将加大新闻舆论监督的力度。即使一些有问题的企业没有出现在315晚**上，也不能保证在接下来的密集舆论监督过程中，一定不**成为被监督的对象。

还是希望大家能够未雨绸缪。当然，315也不只是公关的事，还需要企业上下通力配合，才能避免陷入危机之中。

资料来源：

①【艾瑞咨询】2018年中国K12在线教育行业研究报告

②鲸媒体，《K12在线教育消费者调查报告：小学家长投入金额年均7000元以上》

③明天财讯 《作业帮与小猿搜题互撕后又涉** 在线教育类APP屡屡闯祸》

④华商韬略 《游戏，低俗……孩子遭遇罪恶之战》

⑤人民日报 《51talk线上英语外教东南亚口音重 退费转课被指复杂》

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