时间: 2021-08-03 09:31:27 人气: 10 评论: 0
本文将以旅游租房服务性网站Airbnb为例，从Airbnb产品概况与功能出发，从宏观、中观、微观对竞品进行分析，对用户需求、用户特征、用户体验进行具体分析，了解Airbnb凭什么熬过共享经济寒冬。
成立于 2008年的Airbnb自2013年起便在中国市场开展业务，但真正进入并成立公司则是于2015年8月18日。度过了近三年的业务试水期，Airbnb决定高调入局中国在线短租平台市场。
于今年3月22日公布中文名——“爱彼迎”，此时距离其获得10亿美元融资，估值**过 300 亿美元还不到两个星期。凭借国内外广阔的房源，Airbnb正在努力开展本土化改造，从而抓住中国重要市场。
Airbnb的中文名为“爱彼迎”，与英文发音相似，意为“让爱彼此相迎”。
在这个富有美感和特色的旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线出租/预定程序。
据其官网显示，其社区平台在191个国家、65,000个城市拥有600000个房源，为旅行者们提供数以百万计的公寓、别墅、城堡、树屋等独特的入住选择。
图1.1 Airbnb Logo及Slogan
Airbnb在为人们打开通向全球最有趣的住宿地大门的同时，打开了短租民宿的市场，强烈冲击着传统酒店行业的格局，自身也在短短9年间也成为行业巨头。
当年Airbnb刚诞生的时候，市场上的老大是Craigslist（美国版的 58 同城）。Craigslist以界面简单粗糙而闻名世界，但因其很好地满足了用户需求，所以一直是二手交易市场的老大。
Airbnb想出的策略就是提供更好的图**和房间拍摄，这也符合两位创始人设计师的调性，他们专门聘请了专业摄影师去到每个租户的家里，把房间照**拍摄到极致。
传统的酒店也是Airbnb的竞争对手，这方面Airbnb利用大型活动举办之时和大部分酒店人满为患的时机，大肆进行宣传。如果把传统酒店当做一个服务商集群的话，Airbnb就向一张弹性十足的云酒店网，在传统酒店因为高峰人流产生溢出时Airbnb体现出独特的价值。
在做好产品和房源美感、民宿共享等基本差异化服务之后，Airbnb开始进军旅游文化市场。
总的来说，市场上一方面有很多空闲的房间，另一方面有很多旅游或者是商务出差的人，那么Airbnb 做的就是把空闲的资源和用户的需求有效地联系在一起，解决了市场上两方用户的痛点。
图2.1 app背包客用户
图2.2 雇主用户
2.1.1 提供社交性的旅游体验服务
结交爱好旅行的驴友，交换旅行故事。
2.1.2 住宿（主要服务）
房客：民宿形式，方便快捷预定高性价比的旅行、短期租住的房屋，体验当地特色民宿。
房东：利用空置的住宿空间获得收益。
2.1.3 体验
游客：方便快捷的找到导游，切身体验当地人生活方式，深入体验当地的游玩特色导游。
房东：利用闲置时间赚钱，结交不同地方的旅行好友。
2.1.4 攻略
游客：获取游玩指导，找到值得玩的地方。
作者：提高影响力，同一个目的地的游客提供帮助。
Airbnb 既解决了当地房主房屋利用率的问题，也解决了游客想要深入了解当地文化的需求。
2.2.1 房客特征描述：
Airbnb用户是个性鲜明，注重生活体验的80后及90后，大部分每年出行次数在 2～3 次左右；喜欢尝试新鲜事物，在旅行中喜欢体验当地生活文化；在生活中和出行中都较为乐意结交志同道合的朋友，交流想法；是一群有想法、有行动力的“新生代”消费主体。
图2.3 用户画像
2.2.2 房主深度访谈
用户使用 Airbnb 的过程中，其行为模式可分为“旅行”和“出租”两种模式，其对应的大体行为路径如下图所示，下文的功能分析将依照此图逻辑展开。
图3.1 两种行为模式
3.1.1 基本功能分析
（1）浏览+推荐：
首页推荐+热门房源+文化体验+餐馆展示；
图3.2 浏览推荐页面
图**优美，让人感受到旅行带来的美妙，加深了用户对目的地的美好憧憬和向往。漂亮的、有组织的图**和信息也有利于用户进入产品后迅速集中注意力，获取良好的使用感。
（2）搜索功能：
搜索目的地或当下所处城市的住宿；
图3.3 搜索页面
搜索结果瀑布流展示，每个房源都充分展示了用户关心的信息，同时可以滑动。
（3）地图+筛选：根据地理位置、价格、房间设施等筛选房源：
适合目的性不够具体的浏览型用户，地图的展示和价格区间的交互都非常流畅，房间设施的筛选条件细致有条理，能全方位满足用户对房源的要求；
筛选按钮放置位置不太符合用户习惯， 一开始操作**有不适应性。
图3.4 地图页面
（4）住宿信息：细致具体的用户指导
图3.5 住宿信息
房源界面的具体住户信息基本包含线下直接预订房源的所有信息，甚至包含退订政策和额外费用的说明，非常人性化。用户评价对于房客和平台的健康发展也非常重要，对房主可以起到监督作用。
（5）出租房源:
流畅的租房体验；
根据指示一步步填写信息即可发布租房。整个过程并没有执着于让用户一次性完成所有操作， 而是一步步引导用户，在一个页面上只看得见一个重点，专注于一件事。整个操作流程非常流畅，基本上不**让用户有困惑的地方，当有预订消息**在 airbnb 上和邮件上同时发送，保证用户不**错过预订消息。
（1）心愿单：
图3.6心愿单界面
不仅可以查看自己的心愿单也能查看社交好友的心愿单，而好友的安利通常是最为有效的。闲暇时也可通过查看自己与好友心愿单里的漂亮图**放松心情，类似于只基于社交关系沉淀的内容精选集。
（2）智能定价系统：
通过房东对住房的描述，智能给出定价方案推荐给房东，省去了出租者不知道如何定价的烦恼。
（3）商务差旅：
Airbnb积极推广商务差旅服务，为企业旅行者提供轻松舒适的旅行环境。并且 Airbnb 向房东免费提供**雾和一氧化碳探测器，这也是为 Airbnb 获得与企业合作机**，获取持续的服务费用开拓道路。
图3.7 功能分析
图3.8 用户行为流程图
图3.9 短租体验全流程截图
（9）在指定日期内入住，而后进行评价，即完成了短租流程。
图3.10 用户体验地图
根据艾瑞咨询《2017年中国在线短租行业报告》和ASO100短租平台实时排名得出，目前国内市场竞争最为激烈的三款短租产品分别是爱彼迎、小猪短租、途家。
以上三款产品正在积极抢占中国共享短租消费市场，虽然爱彼迎的市场排名暂处领先地位，但小猪短租和途家的实力不可小觑。分析这两款主要竞品，可帮助爱彼迎深入了解行业发展趋势，并且取长补短，巩固自身产品的核心竞争力。
数据显示，爱彼迎和小猪短租的用户以女性为主；途家用户以男性为主。这说明爱彼迎和小猪短租主打社交和人文情怀的产品定位，更多的吸引女性用户；而途家主打中高端商旅、平台化管理更吸引男性用户。
图3.11 竞品性别分布对比
爱彼迎以24岁以下90后年轻群体为主；小猪短租以35—40岁及以上的 70、80 后中年群体为主；途家以30—40岁的80后中年群体为主，且途家的主用户群比小猪短租相对年轻。
地域：三款产品的主要用户都集中在一线城市，但小猪短租用户在**一线城市分布相对较多，途家在二线及以下城市分布相对较多，爱彼迎在一线城市分布更为集中。
图3.12 竞品年龄分布对比
消费水平：三款产品的大部分用户处于中高层的消费水平，小猪短租的高消费者较为集中，爱彼迎和途家中等消费者仍占较高比例。
图3.13 竞品消费水平分布对比
（1）搜索功能对比
通过对爱彼迎产品近半年来用户差评（评级&=3
