“自如”产品发展的新思路：租房家居定制

作者大胆给自如设计了新业务——租房家居定制：自租客预订完成日起至约定的入住日止，租客可在线上实现标配家居的布置调整和优品家居的选购，并由自如负责在租客入住前一的功站式配置完成能。

前言

相信很多朋友玩过一款游戏叫做“模拟人生”，曾经喜欢在PC端下个作弊器**钱，然后买一个大house，购置各种好看的家居随心布置，给自己的人物设计一个独一无二的家。

最近就在想，在现实生活中，我也可以买一个大house，然后精心购置各种设计感十足的家居，打造属于自己的家。

《模拟人生》是由Maxis开发的一款角色扮演网页游戏，于2000年2月4日发行。玩家在游戏中可以设定性别和基本的外型，决定人格特质、创建房屋、布置家居，再到指引模拟市民生活起居、外出聚**、上班交友等。

——度宣

然鹅！

想到在北京买个大house，虽说不是不能实现，但还是有点难度。

那……租房呢？

如果是跟业主直租房子，我们可以跟业主商量需要哪些家居用品，自己再添置一些。但总有那么一天，是要退租，要搬家的，长期以来购置的大件小件的家居就成了累赘，还可能对它们不那么爱了。

想要租房时自己定制家居，又不用担心将来成为负担……

于是我想到了自如、蛋壳这样的租房品牌，而显然自如更具备实现这个需求的能力。

自如是一家提供高品质租住产品和**越客户期望的O2O互联网公司 ，致力于为每位用户创造品质居住生活！住自如，您可以享受WiFi覆盖、双周保洁、租客认证、灵活月付、及时维修等服务。同时，以通过自如APP预约看房，在线签约。移动生活新方式，随时随地享自如。

——官宣

我与自如

我是一名在北京住了两年多自如的租客，住过自如短租、自如合租、自如整租。

我是人设本人

• 一六年刚来北京找工作想临时租个月租房，经朋友介绍认识自如，租了两个月的两室主卧，14平，公卫，¥3400；
• 工作落实后还是选择自如，住了一年的三室小次卧，10平，公卫，¥3030；
• 一七年合同到期，实现了从合租向整租的跨越，一套公寓开间，38平，¥4900，当时只能签6个月，正巧到期后赶上北京房租暴涨，续签时达到了¥5700。

在这三次的租住体验中，自如的家居配置始终不太尽如人意。

比如之前10平三室次卧的家居配置非常满，自己将桌子挪了挪地方才将将有个过道能迈得下脚，不然全靠在床上来回翻滚……

海底捞的火锅调料都有几十种原料供我任意选择，租个房子怎么就不能来个定制了？

作为平台方，自如有自己的团队负责设计、硬装、软装，同时还拥有自如优品这样的家居商城，岂不是天作之合！

另一方面，近期爆出的自如甲醛事件，确实让人顿感失望。自如暴露了自身的问题，也开始经受越来越多的舆论抨击，外加蛋壳这些同业的竞争，避免不了用户的流失。

自如上线了空气质量检测和房屋空置，也是业内首个对房屋空气质量做出承诺的平台，之前以为自如出事的时候，蛋壳能借机闹出什么动静来，结果并没有，可能是心虚。

空气质量的达标，马上**成为房屋出租的标配，然而按自如这样空置30天的做法——租客满意了，自如亏大了。

直观的讲：每一套房可能因为不能即时出租而少收起码30天的房租，如何将房屋空置期利用起来也成了问题。

综上综上于是乎！

我斗胆帮自如YY了一个新的业务线——自如家居定制。

自如家居定制

自如家居定制：是自租客预订完成日起至约定的入住日止，租客可在线上实现标配家居的布置调整和优品家居的选购，并由自如负责在租客入住前一站式配置完成的功能。

——俺宣

自如租房流程解读

目前租房流程图：

加入家居定制后的流程图：

现阶段自如的房源需要进行空置，空气质量检验合格后才开放签约，加入家居定制后，就有必要在空置期开放签约，一方面给租客充足的时间进行家居定制，另一方面给工作人员充足的时间进行配置。

自如家居定制能够提供哪些核心功能？

（1）标配家居自选标配家居自选主要有两个功能：

去除与置换。

图**为10.6㎡的合租单间，我们看到标配有书桌、椅子、床、衣柜，且并没有按户型图中的示例位置安置，因为实际空间不足。

房屋面积本来就小，租客可能更希望拥有一些活动空间，书桌和椅子的使用频率**较低，可以选择去除。

如果不喜欢屋内的床或衣柜，可以选择换置其它同档或低档同类产品，例如将上图中衣柜换置成三开门衣柜增强封闭性，或置换成双开门衣柜节省空间，甚至可以置换成滑动门衣柜，还可以选择心仪的颜色。

（2）自如优品家居选购：

对房源内的家居配置不满意？

没关系，如果你还没入住，可以在优品商城上进行选购；加价换购同类商品或全价购买新置商品，商品包含家纺、收纳、个护、装饰、家具等各品类。

（3）家居线上模拟布置

说简单点：就是不喜欢目前房源的家具布置样式，或是在自如优品上买了一些新家具，希望依照自己的意愿进行布置，那么在入住之前，都可以通过线上模拟布置系统完成方案的制定，相关人员**按你的方案及时布置妥当，在你打开房门准备入住那一刻……满屋都是心中的样子。

例如：

这是原先的家具布置图，这样的布置在进门后**显得屋内非常拥挤，租客在屋内行动起来也非常不方便。

租客可以在线布置、调整家具的位置、朝向等，如：

这样显得空间变大了，而且书桌可以充当一个床头柜，打开衣柜门也能够有足够空间挑选衣服，还可以在书桌与衣柜间的墙上布置试衣镜。

在线完成布置并确认后，自如的配置人员就**开始行动了。

还要思考

“租房家居定制”是一个大命题，涉及到方方面面的很多问题：

线上层面

• 在需求阶段，这项需求可能被定级为低，甚至直接定义成伪需求。但作为一个新的业务方向、打造行业标杆的角度来看，还是值得考量的；
• 项目成本可能较高。这不是修改一个BUG或迭代一个功能那么简单的事情，而是“开荒”；
• 对多部门协作有很高的要求，如家居设计、租住配置、自如优品等等。

线下层面

• 压力最大的应该是供应链。要承担如此大规模的物流运输和装配，需要一定人力、物力、财力；
• 自如优品供应商能力不足。除了自营商品外，其他品牌的入驻率较低，市场一直拓展不起来或进度很慢；
• 房源结构的数据精准度要求加大，可能需要投入更多的人力和升级相关设备来完成有效获取。

结语

自如家居定制可以有效提升租客的租住体验，可以打造极具竞争力的产品差异，还可以为自如优品提供一个非常有效的转化渠道。

随着科技的不断发展，相信很快租房真的能够像玩“模拟人生”一样，家居定制，自由且自如。

本文由 @非文 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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