时间: 2021-08-03 09:34:11 人气: 4 评论: 0
小程序的诞生、引爆、冷清、崛起都是微信去造势，再因势利导的结果。文章大量参照了互联网中已有的研究报告以及小程序官方数据，带大家去体**其中的战略打法。希望能帮助大家了解小程序的玩法。
本文阅读时间较长，1h左右，是2h的培训内容。想要简单过一下的，下载PPT阅读。
小程序涉及的面太广了，光是更新历史，挖出来细讲，都可以讲几节课。我力求能覆盖广一点，但针对小程序的各种特性、营销打法，也是沧海一粟。有所遗漏或数据有所更新，各位可以在评论中提出，一起进步。
小程序的诞生、引爆、冷清、崛起都是微信去造势，再因势利导的结果。此次，我尝试站在巨人的肩膀上（大量参照了互联网中已有的研究报告以及小程序官方数据），带大家去体**其中的战略打法。希望从中吸取一些经验，帮助我们了解小程序的玩法。
前言部分，给大家讲述下，为何要分享小程序那些事。
首先来定义一下主语，也就是小程序。
小程序是一种无需下载安装即可使用的应用。它通常依托于某个平台级应用运行。个人理解里面呢，小程序不是特指某一个或者几个公司，只要符合以上定义的，都算是小程序。
下图，简要的展示了各小程序的发布时间节点：
13年：
百度推出轻应用，由于体验不佳和依托H5，反响平平。
16年：
1月，提出应用号概念，小程序前身。
9月微信，微信小程序开放内测。
17年：
1月，微信小程序正式发布。
4个月后，支付宝小程序内测。
9月份，支付宝小程序宣布面向用户开放公测。
18年：
3月20日，9家手机厂商（华为、小米、OPPO、vivo、中兴、金立、联想、魅族、努比亚），推出快应用。
7月4日，百度小程序发布，年底开源。无缝运行在百度系App（百度App、百度贴吧、百度网**等）以及外部App（如哔哩哔哩、58同城等）上。
7月31日，支付宝首页增加小程序收藏入口，阿里小程序是支付宝。
8月18日，支付宝小程序正式发布。
显然定义小程序的，是微信。但首先创造类似东西的，是百度。这是常态，有句话说得好“先行一步是先驱，先行两步是先烈，恰到好处才能成功”。百度当年的轻应用，用H5，体验的确不大好。
国内的大佬仿佛也都懂这个道理，出名的自然少不了小马哥，不做研发，只需模仿，前驱又能怎样？第二名未必就比第一名差了，但第二名的风险是第一名的百分之一都不到。中国商业，越来越缺乏创新，冒险精神淡薄，反倒是山寨，有声有色。到了现在，就是你做起来了，就来收购。
扯远了，继续回到小程序。
现在就是巨头们都进场了，BAT。然后手机厂商害怕啊，用户都用小程序了，自己的蛋糕怎么办。应用都很少安装了，预装app意义不大，连应用分发的竞价排名之类的收益也没了。所以，手机厂商们搞了个松散的联盟，做所谓的快应用。
这么多类型小程序，我个人认为，这红海里面，容不下第三者，最终将**是百度和微信的战争。虽然支付宝和微信的接口几乎一致（涉嫌抄袭），容易从微信那边迁移。但支付宝本身的交易属性，限制了它的流量来源。
微信走闭源，要根据标准开发，一定程序上，小程序依托于微信社交导流，但一定程度上又**伤害社交的体验。百度开源，走开放路线，联合众多APP（自己旗下好几款），其他平台的拿过来改改就能用。另一方面，主推AI的能力，对小程序赋能。个人理解，百度是想重现Android逆袭iOS的打法。
最后强调下，此次分享的小程序，都是特指微信小程序。
小程序那些“事”，为何要去讲这些事。这种事，不是鸡毛蒜皮的小事啊。从小程序的孵化、公测、正式发布，到小游戏的爆发，这些都是互联网的热点，绝对的大事。
从这些大事里面，我们可以看到移动互联网的大势。微信10亿月活，现在开放了流量的入口，赋能小程序。拼多多、足迹地图、跳一跳，这些火爆的小程序，都成功的设计产品，一波吸引了流量。
我个人认为，拥抱小程序绝对是大势所趋。
再从大势上面，可以简单做个结论：小程序绝对是近期的热点，是一个值得尝试的方向。产品一定要在规划上，大胆去试错。要赶紧进场，去瓜分这波流量红利。小程序，绝对比自己开发一个APP，试错成本低。
以下是某个研究报告中的数据：
1998年至今，我国互联网发展经历了PC互联网和移动互联网两个阶段。 2008年以前的十年称为PC互联网，网民上网终端以PC机为主；经过十年的发展，我国互联网逐步由PC时代向移动互联网时代演进，CNNIC数据显示，2009年国内手机网民数量首次**过网民总数的50%（占比60.8%）。
截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，约占网民总数的97.5%，成为国内互联网用户的绝对主力。而**2017年Q4季度财报数据显示，微信及WeChat合并月活跃账户为9.89亿。
据此可以推测，微信已覆盖大部分移动互联网用户，成为我国网民手机中的标配。
不禁感慨下，2G时代的**，4G时代的微信，**社交巨头之名，从未旁落。国民社交软件才有这可怕的覆盖率，微信时代成为可能。小学生、中青年乃至60多的农村老人，拿着微信在用语音发消息，微信的用户教育已经完成了。
市面上绝大多数的产品，其移动端的形态都是以APP+内嵌H5为主。
前面讲了微信的月活，现在来看看APP的情况：
上面是极光的数据，还算稳定整体算是稳中有升。大家安装的APP还是增加的，12月等于人均多装了个。
再来看下载数据，简单得出个结论：去年至今，APP下载基本上是0增长，乃至负增长的。也就说，大家APP数量就定死了那么多，下载体验意愿不强，除非新的巨头APP出现（大热点，如共享单车，直播撒币大战、抖音等）
另一方面，人均安装APP（仅Android数据），去年至今，居然是稳步下滑的。这就很可怕了，等于要拉新，吸引用户下载体验，还要想办法取代掉原有的APP，才能存活下来，但是用户基本上不怎么下载APP了。
先看看下面两个饼图的数据：
2017年12月，我国移动互联网月活跃设备数为10.85亿，当月微信月活跃用户数为9.89亿，占比91%。同时，相比于移动互联网单日人均上网时长236.8分钟，微信用户日均使用时长为65.5分钟，约占其28%。
今年4月各类爆款小游戏的病毒式传播，以及电商618借助小程序宣传，小程序的用户数在这段时间增长很客观。
随着微信用户数上涨到达瓶颈，接下来或许是**对用户使用时长的争夺战。 2017年1月9日，微信小程序发布，仅经过一年的发展，小程序的累计用户达到3亿，月活跃用户即达到2亿，占微信活跃用户总数的五分之一。
小程序的用户基数已经比较大，并且用户习惯也养成了，从上面张图可以看出：
小程序用户平均每天使用小程序频次在2次以上占比95%，中国14亿人，也就是7个人里面，就有0.95个，每天至少打开2次小程序，用户粘性很高。
小程序的出现让微信满足用户的长尾需求成为可能，真正让用户对于微信“欲罢不能”，小程序将进一步加强用户对于微信的黏性。
微信从最早的即时通讯/熟人社交，逐渐添加社交（朋友圈）、媒体（公众号）、陌生人社交（附近的人、摇一摇）、电商（购物/京东）、游戏、金融（微信钱包）、搜索引擎（搜一搜）、新闻聚合（看一看）等各项功能，但仍然只能覆盖头部需求。
所以，小程序的出现让微信满足用户的长尾需求成为可能，真正让用户对于微信“欲罢不能”。
这可能是对**来说，或者对微信来说，小程序的更重要的一个使命——也就是通过体验更好的即用即走的服务，去更好地服务长尾需求，更好地满足线上线下的链接。
通过这两个图表可以看出，小程序起来了以后，对于整个微信的使用次数，使用时长以及微信支付的使用频次都有很显著的增加。
所以还是证明，在一些以前看似长尾的一些需求上，小程序对主产品有比较大的刺激作用。从这点上来说，小程序对于微信还是非常重要的一个产品。
造势，看看微信通过怎样的产品和市场策略，让小程序火爆起来，一步步达到2亿月活。
图 小程序的百度指数
2017 年初，微信正式开放小程序，全行业都将其视作一个新的流量红利风口，各公司纷纷迅速响应开发及上架自己的小程序。然而，观察一段时间后，除了昙花一现的几个现象级小程序外，绝大多数小程序并不能持续地获取到客观的流量。于是，对于小程序的质疑开始纷至沓来。
对于这点，微信内部很清楚，肯定是要想办法挽回局面的。微信通过近百次的迭代，开放更多的能力，更好的赋能三方，又让小程序火爆起来。
我们来回顾下，期间微信的操作，学习一下这种技巧。我个人认为，这些技巧在推广企业微信（这个可能是2B的下一个热点）的时候，其实也用到了。
那么第一步，就是这个打造典型。没有诱饵，鬼精鬼精的三方品牌肯定是不**轻易进场的。
好，我们看看这步骤里面，微信的招数：
这些动作在保证小程序个别能力有充分测试时间的同时，又让普通商家看到小程序在微信生态中的重要性。
可以看到，微信选择了自己的亲儿子、干儿子，去做试点。一方面，自己参股的公司，体现资源倾斜，率先享受流量红利。另一方面，知根知底，协作也很简单。
好了，微信这一搅和，死水变活水，品牌商有点心动，想去试试小程序了。但小程序这全新的东西，公司里面没人**，开发起来估计很慢，这怎么办。针对这个问题，微信开放了第三方平台代为开发、维护小程序的能力。
微信在4月时开放第三方平台支持小程序的能力，开始鼓励商家寻找第三方服务商开发小程序。
小程序授权后，第三方平台的能力如下：
7月时，又对第三方平台的模板消息管理接口和数据分析能力进行升级优化，给第三方更多发挥空间。
这种大力扶持第三方平台的行为，一如当年公众号和微信支付刚推出时的情景。
其实**这几年玩法已经不一样了，不**自己费尽力气打开市场，而是让有共同利益方向的第三方服务商一起助推自己的产品项目。一方面，在某些领域，微信的确就不熟悉，做出来的东西很难落地。另一方面，拉拢一个盟友，就是减少一个敌人，自己投入的资源也好，还能赚个名声，给其他人留个盼头。这招数，很多地方都能用到，值得学习。
通过三方平台，让小程序有一定的使用了。但是和原有的小程序一样，反向平平怎么办。这方面微信比品牌商还急，立刻联合了几个大牌，详细讲解小程序的能力，打造了一套玩法。
2017年2月，星巴克宣布与**微信联袂打造“用星说”正式推出，上线仅三个月，便获得几百万用户。卡**、礼品卡等，其实是微信自2015年O2O异常火爆时，就积累下的能力。
17年的微信公开课，几乎全是小程序的专场，主要集中在深圳、北京、上海、成都等重点城市，并且邀请了星巴克、麦当劳、蘑菇街等知名品牌的小程序团队现身说法，分享成功案例。
在**内部，小程序的地位也很突出，17年做了以下动作：
前面三步走完，已经将大牌厂商纳入囊中。但是这远远不是小程序想要的，小程序一定程度上，承担了微信流量变现，以及争取更多流量的诉求。
这年头，哪里流量最多，哪里变现简单，答案很明确——线下。
小程序快速的做了以下动作：
不同领域的小商家，就这样被慢慢地被推入其中，成为小程序市场的主体部分。
在**的层层推进下，小程序有条不紊地在将近一年的时间里，终于星火燎原，构建了繁荣的市场生态。
小程序通过一年的迭代，赋能了普通的商家，让他们能结合公众号，做好**营销。介于自行开发小程序，对技术实力要求较高，大部分企业选择了第三方开发平台。又是一轮淘金热，历史总是惊人的相似，最终获利的更多还是工具提供方。我们来看看，个个领域已有的杰出公司。
小程序工具运营商，代表公司：给**、递**、有车以后；
小程序独立电商，代表公司：Vogue、于小戈；
小程序电商平台，代表公司：蘑菇街、拼多多、罗辑思维。
目前小程序运营商主要通过已经积累了一定用户量的App或者公众号获取首批用户，但很快更多针对小程序本身特性的玩法被挖掘出来。
轻芒杂志的小程序通过“一起读”社区和漂流瓶等使用场景，给用户带来比公众号更好的社交阅读体验。
小程序第三方开发服务商，代表公司：即速应用；
小程序电商服务平台，代表公司：see小电铺；
小程序数据统计服务商，代表公司：阿拉丁。
以专业技术服务为基础的第三方服务商们的入场，在一定程度上填补了小程序初期发展阶段在开发和运营服务上的缺口。
对公业务，都是小程序自己去谈。
微信目前还是有执行大出行战略，抢占城市、抢占高地。
滴滴打车和摩拜单车的全国最高日订单数都是 2000 万级别，这是移动支付在线上的**级阵地。在线下的交通市场，像合肥这样的中部省**城市，日公交客运量在 300 万。
可以说，多打通几个城市，占领线下交通移动支付场景，其战略意义同样重要。报税、粤省事这种类似的小程序，可能对微信的流量提升不多，但小程序和政府合作，是有可能实现连接一切的愿景的。
借势成功之后，要想方设法用势，扩大战果，达到四两拨千斤的效果。
举个例子，杜蕾斯，杜蕾斯不只是善于借势，借着节日在微博上宣传自己，更是善于用势。
17年感恩节，杜蕾斯自己感恩了一波品牌，扩大了战果。一方面是@品牌的留言评论，另一方面部分没被点名的品牌也不请自来，人为制造了一波“ 高潮 ”。
这些小程序的玩法都充分利用了微信的社交属性进行裂变传播，成为小程序运营者们值得参考的范例：
幸福西饼
「幸福西饼」本身是互联网蛋糕品牌，在 110 多个城市拥有**过 300 个卫星工厂，但没有门店直接面对用户，也就是说，无法从线下获取自然流量。
「幸福西饼」基于地理位置开发小程序，在几乎每一个卫星工厂都登记了位置信息，所有工厂附近的用户都能在“附近小程序”里看到「幸福西饼」。「幸福西饼」介绍说，在小程序新增用户中，有20%是通过附近小程序得来的。基于这种获客的红利，获客成本目前也比较低。
西瓜足迹
西瓜足迹的玩法十分简单，也十分复杂。简单的是，用户只需要自己选择自己去过的城市，生成一张海报发往朋友圈就完成整个体验。复杂的是大家都劳心费神的选100个城市，就为了发朋友圈“炫耀”自己去过的地方。
而“西瓜足迹”小程序给了用户这种优越感，让用户热衷“炫耀”。觉得发完这张图，我能再次完善“朋友圈人设”。对此，戴宏民也这么认为：
点亮的地图让用户一目了然能看到自己的「足迹」，有数字作为参照让用户可以与好友进行对比互动，也许这是用户分享的原因。
顺带一提，西瓜足迹涉嫌抄袭，像素级模仿脚步地图。。。
蘑菇街
蘑菇街的小程序通过团购、直播、立减金等形式将人、货、场三个因素充分连接，让购买转化率达到App的2倍；
拼多多
拼多多社交电商在小程序上的飞速裂变，主要还是体现在分享传播和拼团砍价的精细运营的策略上。此外，拼多多小程序上的各种免费拼团、领红包等活动大大刺激了用户日常的活跃度。
小游戏其实很多爆款，这里拿跳一跳和最强弹一弹两个典型的说一下。
我们先来分析一下跳一跳火爆的原因，总结为天时地利人和：
天时
就是发布的时间恰当。全民游戏的大天时，加上岁末年初，大家空闲时间比较充足，可以来一个游戏kill time的小天时；
地利
依托于微信这个平台，天然吸精。且微信为“跳一跳”提供了两个关键点：流量池和社交链；
流量池，也就是流量的来源，朋友圈啊，小程序码啊，分享给群或者为微信好友啊，入口太多了。加上官方的背书，10亿月活，随便转换点，都是千万用户。
社交链，也就是来自社交的正反馈。原来的游戏反馈机制是积分，现在的反馈还包括和朋友之间的攀比，一个是物质因素，一个是精神满足，都很重要。
人和
主要简单、攀比和逃离三个。
现在的人们都是快节奏，技术的发达，信息的泛滥，让人们变得懒惰，变得崇尚简单。根据按压力度不同，往前跳的距离不同，玩法就很简单，上手难度极低。
“社交+游戏”利用的就是人内心深处的攀比心理，人喜欢攀比，尤其是喜欢与自己熟悉的人攀比。当社交遇到游戏，你落后，你**越，都**唤起你内心深处的攀比心理。这种攀比，无形中**给你带来一种“社交焦虑症”，给你带来社交压力，促使你行动，跳得更好。
人喜欢YY，喜欢逃离，这是人们喜欢沉浸在虚拟世界中的原因。可以手指点点点，就不去想工作啊，生活上的一些事情，也是游戏吸引人的一部分原因。
最强弹一弹，也是可以归纳到天时地利人和上面。
天时，五一发布，人们刚好闲下来。至于地利和人和，大部分小游戏都是比较一致的。最强跳一跳出名的地方就在于，它复活是要分享的。这种诱导分享机制，简直就是群聊杀手，发的人多了，容易毁掉一个群聊。
在2018年1月15日的微信公开课上，微信官方首次公布小程序诞生一年来的关键数据：
保守估计，目前小程序已经2亿月活，小游戏功不可没。
广州全球财富全球论坛上，**直接表示：“以后计算机的世界没有App，只有不断浮动的代码。”
虽然张小龙说暂时做不到微信OS这种，但是做一个可以运行小程序的程序是没问题的。实际上，在定义中，一个可以运行程序的程序，可以被称为是OS，例如Chrome OS。很明显，**想要借助小程序建造一个完全由自己制定规则的应用生态，后知后觉的App开发者可能**面临淘汰。
优势：
无需下载、体验度接近原生、背靠微信巨大流量、开发维护成本低、开发效率极高
劣势：
无法承载大应用、留存困难/没有留存的概念、入口过深、无法推送、传播困难（转发朋友圈等功能受限）
容易被小程序取代的：
由于官网那些很难找到历史更新日志，这部分都是来源于网络的数据，可能存在一定误差，望大家见谅。
首先看看这个长图，展示的是小程序诞生到17年7月份左右的这么一个历史。部分重大能力，图上有特殊标记。
然后是去年7月到今年年初的能力，更多的体现在小程序的入口、硬件能力上：
基于前面讲的发展历史，简单总结一下小程序的能力。
首先是最基础的，入口能力，这里列出来的都是主要的入口类型，细分下去，可以有**过30个入口。
然后是支持的能力，这块在上一年，做了很多的更新，开放了更多的能力：
今年 7 月，微信小程序开放了社交立减金功能，当用户在小程序支付成功后，就**自动生成小程序立减金，用户通过邀请好友进行领取，用户领取后在下次微信支付时候就能够进行兑换，除了能获取到更多新用户之外，也能激励用户的二次购买。
小程序上线一年，目前已经覆盖几十个领域，近乎70万个小程序产生。
基于微信“寻粘性、联万物、造OS”的方向，也正是我们所可能借到的势能。
例如，我们的数据分析可以依托阿拉丁，而不用自己重新去订制。
小程序在整个微信生态中，占据了核心地位，几乎可以和其他所有的能力互通（朋友圈只能截图分享）。
可以看出，分享、发现、公众号、扫码以及搜索是主要的入口：
对于初创公司而言，小程序便是基于微信流量的新的流量载体，并且基于微信高活跃、高打开次数的现状下与微信形成互利共生关系；而对于传统移动互联网产品，则多了一个可从小程序获取流量的机**。意味着变现，**有新的可能。
对于小程序这样的场景，获取流量的思路将与以往App导量是有很明显的区隔。h5调起App、导下载等等，在这里是玩不转的，更应该以服务直接切入，将其当做一个“OS”平台而非流量池，进而去完成商业上的闭环，而非将产品服务局限在App或是PC。
2016年12月28日，张小龙在微信公开课上分享了一张照**，照**上写着“应用号，2016年1月9日”，底下还有三个字：“启动日”。
IM->浏览器（公众号）->类OS（小程序），嘴硬的张小龙，说是可以运行程序的程序。**上iOS不限制，就是微信OS，Android是碎**化无法限制的。
不再纠结于怎么样扩充公众号，去把它变成有更强大功能的公众号，而是完全可以跳开公众号，去做一种新的应用形态。
在微信里，未来的产品中，公众号的粉丝或是你的用户数量，小程序访问量或是你产品日活，完善的交易路径或是你商业闭环。
绑定小程序、内容分发小程序、关联小程序模板消息等等用来助力小程序用户存留、粘度及用户价值；而小程序支付可关注公众号、可嵌入h5页面等等又用来反哺公众号用户量增长。
消息通知是一个很重要的功能，如**空间的回复状态通知，**邮箱的邮件通知，微信支付成功提通知等。这种常规的服务跟踪类消息，便于用户掌握产品对自身服务的进度，方便客户获取必要的信息，提高效率；保证用户的知情权，让用户有安全感。同时，对于产品本身来说，可以引导用户进行下一步行为，增加了产品的曝光率，便于用户留存，增强用户粘性。
但是，偏偏这个消息和APP消息推送不一样，不能多发。现有的限制：
但是，在某些业务场景下，的确需要主动的向用户推送消息（如电商类型的，你加入购物车的商品降价了；CRM类型的，打卡提醒），这块需要我们去做一个突破。
简单来说就是记录用户点击按钮时候的推送码，存储起来，每次下发推送的时候从此处获取。
孙子兵法中，《孙子兵法势篇》，知势、 造势以及任势。造势这步微信已经帮我们做了，我们只需要老老实实按照特性，去借势就好。那么任势，就是创造和利用对自己有利的态势，下面我来给大家分享下，小程序从注册、设计、开发到测试、发布的一些注意事项。由于能力有限，不能面面俱到。具体问题，要靠大家自行摸索。
先讲讲从0开始注册的流程，如下图所示：
如果已经有公众号，步骤就简单很多。公众号快速注册，填写邮箱密码，然后激活邮箱，最后点个确认就搞定了。
前面讲到，微信的小程序势类似iOS的打法，整体的生态相对比较封闭。微信官方提供一份设计指南，希望保持整体交互的一致性。如果大家设计小程序的时候，希望知道小程序现有的控件，支持什么能力。在Web端其实可以进行查看，一部分控件UE，地址是https://weui.io/。
手机上回更全，包括地图、媒体之类这些能力。搜索小程序，名字叫做“小程序示例”，就可以体验了。
开发这块我不是太熟悉，简单的给大家介绍一下。
首先让我感觉比较强大的是小程序开发的开发者工具，有以下特性：
另外一方面，微信势支持WebSocket，小程序对于聊天和实时取数的场景，是能够覆盖的。
基础库和微信版本是一一对应的，兼容是针对基础库的兼容。如果不负责最低的基础库，在添加小程序的时候是**有提示的。
简单分为五个步骤：
小程序开发者发布新版小程序时，可根据自身需求选择“全量发布”或“分阶段发布”（不支持灰度）。
全量发布：即时向全量微信用户发布新版小程序。
分阶段发布：新版小程序将在15天内以开发者自定义的比例，向微信用户发布更新。
分阶段发布流程：
还有两个注意事项，希望大家记住：
好的，简单介绍了发布，现在讲一讲小程序的版本：
其实就这么几个关键词：全量发布、15天、撤销发布，一个最新包。
小程序不像APP，最终只**有一个最新版本（分阶段发布的那段时间**有两个版本共存）。
小程序第一个版本必须选择“全量发布”模式发布，若存在正在分阶段发布的小程序版本，不可发布新版本、不可回退已全量发布的线上版本；
当线上版本的上一个版本是分阶段发布并已撤销发布，那么当前线上版本不可回退。
开发者必须在15天内全量发布/撤销发布。如开发者在首次发布后15天内未撤销发布，平台将在第15天全量发布小程序新版本。
下图是我虚构的一个版本历程：
先介绍下小程序更新的约束：
根据这个约束，我在设计小程序时候，画了下面的这个流程图：
这里面微信最新，只是一个代表，其实就是检测基础库版本，过低就要求更新微信版本。
先讲一讲热启动和冷启动。假如用户已经打开过某小程序，然后在一定时间内再次打开该小程序，此时无需重新启动，只需将后台态的小程序切换到前台，这个过程就是热启动；冷启动指的是用户首次打开或小程序被微信主动销毁后再次打开的情况，此时小程序需要重新加载启动。
客服这块我也了解的不多，简单给大家分享下。这个是有**的微商城的一个客服的UI。
总结一下特性：
客服后端：使用官方提供的网页版客服。
使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
使用客服消息接口，将消息转发给自己的服务器，使用三方客服系统或者内部客服系统。
以下是小程序官网的客服消息发送限制（不可能再出现，客服追着你骂个不停了）：
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