时间: 2021-08-03 09:35:38 人气: 9 评论: 0
锤子作为一个软硬兼施的公司，其硬件主打工业设计，软件主打用户体验。本文主要来探讨一下全身运动的锤子软件和身处迷局的子弹短信。
作为锤粉，看完锤子2018夏季发布**后有些失望，看的过程中现场观众欢呼的时候也没什么同感。究其原因，和几年前发布“一步”、“ 大爆炸”时候的惊喜不同，这次首秀的无限屏和更新的子弹短信让我感到失望和疑问。
看完发布**我想到了的两个问题：
并且为了解决第一个问题，我设想了如果我是锤子的产品经理**如何解决。
纵观锤子历来发布的新功能，一步→大爆炸→闪念胶囊→子弹短信+TNT→无限屏。我将前三个app归为阶段一，在这个阶段中，看上去锤子并没有形成“交互理念”之类原则层面的东西。
一步、大爆炸、闪念胶囊三款软件以“提高效率”为出发点分别解决了跨应用数据互通、文本处理和记录信息的问题，三者互相配合还能产生一些化学反应，这套组合拳打得确实不错，当时看发布**的时候感觉是惊艳的。而且系统层支持这样的功能相比插件来说，无论是效率还是效果都**更优，这些也确实是系统的加分项。
之后来到第二阶段，18年春季发布的TNT和桌面版子弹短信，当时发布**结束后的画风是这样的。
再到前日发布**的无限屏出来之后，画风是这样的。
进入第二阶段后，我发觉锤子的交互设计思路陷入了一个怪圈：“为了自然而自然”，即为了还原“自然”的交互体验，TNT秉承Touch & Talk的设计原则加入了大量肢体动作，“无限屏”的交互方式更甚，但在这个过程中似乎忽略了人的“进化”历程。
TNT所倡导的“Touch & Talk”将使用电脑的成本从“手眼”协调提高到了“手眼嘴”协调，姑且不说目前识别错误、对周边环境要求较高这些缺陷，仅以理想状态去设想。
这样的体验并没有从“操作方式”上去提升效率，更多的还是由功能流程本身提高效率，例如：用“闪念胶囊”配合“锤子文档”直接生成幻灯**，亦或是水晶球（系统猜测你的下一步操作直接给你预选结果）之类的功能。
到了“无限屏”我感觉就有点过分了，举着个手机晃来晃去真的很自然么？
说实话发布**看到的时候是失望的，只看前半部分的展示我还以为是任务管理器+陀螺仪合体而已，直到看到跨应用移动文件的操作，我也并没有觉得比“一步”更先进，反而因为身子晃来晃去，眼睛盯着滑到的位置是不是想要的应用，两只手同时按在屏幕而觉得全身都很累。
要知道老罗在发布**上发布Smartisan OS的语音操作指令的时候，怼siri的理由就是：在公交车上对手机说“Hey, Siri， 给某某打电话”很傻，那在公交车上举个手机晃来晃去呢？
从iphone普及智能机至今手机已经成为人的延伸，绝大多数情况下仅使用手指就能完成全部操作，我认为这是虚拟世界带来的人类与世界交互的进化。在这之前我们要摇头晃脑地去看地图，要走来走去看一辆车，要飞到天上看金字塔的全貌，但在屏幕中仅仅需要两根手指就能把银河系看个遍。这时非要我们再回到全身参与交互的时代，这是退化。
那么当下TNT可以怎样进化呢？
从科幻电影去汲取些灵感的话，钢铁侠和Jarvis的配合绝对是无比自然和天衣无缝的，参考《钢铁侠2》里他发明新元素的场景。Jarvis把1974年Stark Expo建模形成可操作的全息投影后，Tony同时用语音和动作对模型进行了操作，虽然同样是“手眼嘴”的协调但是依旧务必自然且看着不累，原因有二：
那么和屏幕语音交互能不能做到自然呢？
当然也是可以的，《钢铁侠1》中Tony给Mk 3装甲设计涂装的时候，完全没有手上的操作，直接语音输入指令Jarvis就给出了反馈结果。当然目前的软件技术和人工智能的Jarvis不可同日而语，但是这确实给了可参考和对比的我们方向。
《钢铁侠2》
《钢铁侠1》
这样看来，眼球追踪+语音控制的TNT喜不喜欢？
为了解决“手眼嘴”三官成本过高的问题，不如取消或者至少减少“手”的参与，使用眼球追踪加语音的方式完成操作，实现“所见所说即所得”。只是这样的操作方式同样受技术和成本限制，不过想想还是挺美好的。虽然不能像钢铁侠那样操作全息图像，但是离未来又近了一步。
回顾锤子的软件产品发展道路，除了前面说到的“自然”之外，一直以来它的另一个设计原则可以定义为“效率”，这可能也是老罗自身十分关注用户体验的一个体现。（我不是说效率=用户体验）
因此其看重并投资的子弹短信也是以“效率”为最大卖点，虽然本身是一款即时通讯类的工具产品，提升效率无可厚非，但也恰恰是因为对“效率”的强调让我觉得它更像是一款与“钉钉”竞争的职场工具而不是普适的即时通信工具。
背景：子弹短信不是锤子做的，是他们投资的快如科技做的。
“传统”即时通讯工具中，从列表进入一个对话界面这个动作，暗示着“进入了一个双方专属的聊天空间”，从和A的聊天界面切换到和B的聊天界面就好像进入不同的房间，这个房间里只有两个人（对群来说房间里有群里的所有人）。而子弹短信所引导的在列表里处理所有聊天，则更像是在**议室里的老板，和A说完和B说，再转头和CDE一起说。
“待办”这样的功能则更像是为工作而准备的功能，一整个的待办列表对“社交”来说未免过重了，况且微信有更轻量化的“提醒”功能。从“社交”的角度来看“待办”并不是一个优势功能。
问题的重点在于，子弹短信并不认为自己是一款职场即时通讯工具，老罗在发布**中反复强调“熟人社交”这个概念。然而“熟人”，无论是家庭成员、同学朋友、同事老板之间真的需要那么高的效率么，我认为这里存在一个问号。
至少从目前来看，微信是能满足绝大多数的聊天和沟通需求的。况且社交从来都不是即时通讯而已，社交永远需要“场景”（或者说话题、社交点…），子弹短信所强调的“高效率”的目标人群和场景恐怕太少了。
再对比微信“朋友圈”承载的社交作用在子弹短信中并没有对标功能——子弹短信逻辑混乱地放入了“资讯流”，猜测背后的逻辑是“聊一些感兴趣的事情”，但是我总觉得这个设计僵僵的。
简单来说，子弹短信的定位不明确体现在：把自己定义为熟人社交却缺少社交场景支撑，以提高效率为卖点却不认为自己是职场通讯工具。这样可能导致的后果是在可能在未来的产品设计过程中，左右为难、自己掣肘。子弹短信在迎来一波新增高峰之后，如何保持这些用户活跃是一个更加严峻的问题，而且至少目前来看这款产品还没有这样的力量。
本文发布前子弹短信登顶苹果App Store榜单，并且拿到了1.5亿融资。这颗子弹一飞冲天，何时越过顶点呢？
在历史上人类交流方式的几次进步中，电报取代信件是由于效率的极大幅度提升，从需要较长的寄送时间变成了“即时收发”。电话取代电报是另一次效率的极大提升，实现了真正的“实时对话”。
基于互联网的即时通讯工具实现的是“用户可以利用碎**时间完成即时沟通”，不需要安排一段特定的时间发电报或打电话。移动即时通讯工具的崛起赶上了用户从桌面端向移动端迁移的快车，让人们的交流不再受时间和地点的限制。以上的“效率提高”都是质的跨越。
目前来看，从软件层面以“效率”作为一款社交工具的增长点是行不通的，效率并不是刚需，或者说“一定范围里的效率提升”并不是刚需。下一次即时通讯工具的变革还是需要技术驱动的硬件进步。于是我想到了已经失败的Google Glass，然后想到了脑机接口，和各种科幻电影里的黑科技……
发布**三天后的8月23日“罗永浩”公众号发布了一段文字。
后半段此处不谈，前半段我的解读是“微信我用着足够了，只是如果有一些你的功能就更好了。”子弹短信目前所做的“提高效率”的努力是锦上添花而不是雪中送炭，能够撬动多少用户，这些用户又能持续使用多长时间是要打一个问号的。当然也不排除量变引起质变的可能性，只是这种可能性比较小罢了。
另外，子弹短信用户给非子弹短信用户发送消息时对方**收到一条短信的设计，看上去像是一个妥协的结果：为了把一部分用户（锤粉和愿意尝鲜的用户）先争取过来，降低他们的使用门槛，却有可能断了自己的后路——你我都有微信，你用了一个新的通讯app，但是我用短信就能回复你的消息，我又何必再安装一个app，况且请你用回微信好不好，短信要收费的。（后来老罗微博说未来快如科技**买单（快如是子弹短信的开发商）。感觉**被垃圾短信薅羊毛。）
最后，锤子作为一个软硬兼施的公司，其硬件主打工业设计，软件主打用户体验。Smartisan OS无疑是最优秀的安卓ROM之一，TNT发布之后锤子又向桌面端OS进军，其梦想和野心实在值得称**。祝愿锤子，祝愿老罗。
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题图来自网络
