时间: 2021-08-03 09:44:48 人气: 2 评论: 0
随着人们对科技的想象与期望，各行各业努力朝着更自助化的方向发展。无论目的是向市场和资本炫技，还是降低成本，但其实自助化需要的是：更多务实的考量。
说到自助化，很多人**直接联想到阿里巴巴在杭州、上海开展的无人零售**市和便利店、淘咖啡等，还有缤果盒子无人便利店。以至于后来，娃哈哈也宣布要在3年内开10万家。
无人零售的构想模式，是让顾客用APP扫码开门，在里面挑选之后，再用手机付款开门，感兴趣的可以联想一下：这样一来，到底把“人”变成了什么角色？
说实话，无人商店（或办公室取货架）这类“宏观构想”并不是真正在解决零售的“本质问题”。
另外一条路线，由阿里系的盒马鲜生以“餐饮体验+生鲜商**零售+区域配送”的经营模式，截止到18年2月的两年“扩张”达到30家店。
这样“沉重”的发展速度，必须透过并购现有的线下零售卖场进行改造，才有办法加速扩展。
面对中国的商**业态是一个5万亿的大市场，新零售一下子从传统零售变成香饽饽。阿里、**等巨头想建立自己的护城河，许多创业公司想方设法切入市场，到现在依然处于竞争起步的初级发展阶段。
如果了解零售业逻辑，把新零售发展焦点聚集在“自助结账”（self check out）上，反而能产生莫大的实用价值，这是非常务实的策略。
据伦敦RBR市场调研机构数据，2014年底自助结账机的保有量估计不到100台，到了2015年开始就直逼1万台，截止2016年全球已有25.5万台自助结账机，预计在2022年将达到40万台，可见这个市场切入点的增速**有多迅猛。
回到国内市场，说到“自助结账”的功能，不得不提到多点Dmall的“自由购”。
经过调查，多点Dmall已经与物美、新百、中百、美食林、兴龙广缘、步步高等零售企业达成合作，覆盖近3250家门店。但截至目前，仅有1200多家门店上线多点Dmall“自由购”的自助结账业务。
为什么？
原因是，零售业的关键环节之一，在于SCM（供应链管理）的完善。
比如，多点Dmall在湖北跟中百的合作中，首先在武汉5家的中百门店上线自由购先行运行，然后再陆续推广到100多家门店。
然后在未来才**全面接入自助结算的自由购，还有配送业务、**服务等功能，为的是以数据适配全渠道供应链管理。
多点Dmall除了已经布局华北、华东、华中、西北地区，并且在深圳与百佳华集团线上线下整合，进行全面数字化转型。
在华南地区与首屈一指的百佳华达成合作，也充分验证一件事：以自助结账切入新零售市场，是非常关键的一步。
多点Dmall首先与百佳华西乡店、龙华店、石岩店3家门店在春节前期开通自由购功能，春节过后立即开放沙井店、松岗店、公明分店、三联店和坂田分店等5家门店。
所以，深圳和武汉的信息化发展步骤完全一样。
主要考量点是自由购功能的上线，涉及一系列后台系统的对接，包含商品、促销信息、库存、**系统的打通等。
多点赋能线下零售最重要的一个考量维度，是在不伤害门店原有运营模式的基础上，为其赋予完整的电商能力。
因此每一项功能上线时，多点**进行前期测试，模式跑通后，才**在一个省份大规模全面普及。
简单来说，多点Dmall先与商家部分地区开通自由购，然后分阶段、分步骤、分业态落地循序渐进，双方最终的目的是实现“具体”效果，这才是务实的考量。
多点Dmall的自由购业务向合作商家收取抽点的分成，制定一套标准化的收费流程，再逐步扩充到配送到家业务。透过抽点分成，让双方有了共同的目标，就像是“按效果付费”。
根据了解，产生多点Dmall快速扩张的主要原因，在于可实践性和可复制性，关键是零售企业也比较满意这样的合作模式，一起产生了助力推进全面数字化管理的作用。
模式一，开辟专属通道
模式二，在购物车上增设设备
国内各家**市，永辉、物美、便利蜂等多家连锁**市和便利店也有引进自助结账系统。
比如，永辉**市在2015年就引进自助结账系统，给顾客提供一个手持POS机和终端结账机一边购物一边扫码，但需要使用者办理1000元的**卡才能使用。
结果使用率低于人工结账。也因此永辉**市在未来也不**在其他门店大力推广类似这种自助结账的模式。
无独有偶的，在深圳欢乐海岸新开业的华润万家**市Ole’第四代店，也试点自助结账功能，使用该自助收银机必须持**市的****卡，结果不少顾客仍然选择排队等结账的习惯。
其他需要观察的是阿里的盒马鲜生，只能通过下载盒马鲜生的APP支付。这样的“封闭式”结帐模式，是把自己的护城河围起来了，但能不能抵挡其他的竞争，仍然需留给市场检验。
然而，从零售商的需求来说，自助结帐最吸引商家的是给顾客带来便捷体验，这对于日渐丧失吸引力的**市来说尤为重要。
根据多点Dmall的合作模式来看自助结账的效果，其实是能够吸引顾客回流的。
尤其是消费升级，实体零售需要面对新一代年轻人的消费市场，未来**有更多人重视便利度的体验。
比如**市每天有3～4个排队高峰期（中午11～12点、下午15～16点、晚上18～19点），粗旷的增加收银人员并非解决排队的最佳方案，而自助结账可以缓解收银人员的压力，并且帮助服务于那些想要“拿了就走”的消费习惯。
更多的优势在于，未来还能提供顾客更多的交互体验。比如，目前最多采用的是线上与线下的活动相互结合，对于促进顾客回购很值得在未来继续增强，进而产生**消费粘度。
从效果上来说，据第三方移动大数据服务商“极光”发布《2017年移动互联网行业**点app榜单》显示，目前生鲜电商app的市场渗透率均不到1%.
其中多点Dmall以0.70%的市场渗透率，远**京东到家(0.32%)、每日优鲜(0.31%)、盒马(0.17%)等平台，位居垂直领域第一。
在另一份数据中，根据“易观千帆”发布2017年12月的生鲜电商数据调查，多点Dmall月活数已达到529.34万人，位居生鲜榜单第一，是每日优鲜和京东到家的两倍多。
再从2017年的销售额上，多点Dmall在2017年的GMV将近110亿，同比去年增加**过3.6倍，这是很吸引人的增长速度，作为零售领域的创业者是很好的借鉴。
智能移动时代的开启，便利性**是选择消费的主要考量。不久的未来，自助结帐的功能将很快的变成一种必备的常态支付工具。
根据尼尔森的调研数据，有52%的消费者表示便捷的付款方式、付款安全性(39%)是促使消费者网上购物的重要因素，让移动支付软件的普及程度上升至99%。
当手机支付的使用习惯养成之后，手机不仅成为信息载体，也是身份识别的终端，并且还能提供顾客便利体验的工具。
另外，在未来，新零售的核心竞争力之一，是完善技术和完善便利度的能力，达成资金流、信息流、数据流和服务流的全面整合，这才是最终产生竞争壁垒的优势。
谢客官，人人都是产品经理专栏作家。畅销书《新零售时代》作者，知乎专栏：新零售
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