时间: 2021-08-03 09:46:22 人气: 6 评论: 0
本文作者试着从运营角度去讨论下新零售这个行业，以及身为运营人，该如何应对这场颠覆式的革新。enjoy~
在2016年云栖大**上，**首次提出“新零售”概念。新零售代表着未来的线上线下融合，电商与零售的融合，技术和实业的融合，传统和创新的融合，过去和未来的融合。本质上，新零售是试图创新性的通过寻找新的增量，去解决存量所面临的问题，为零售业的供给侧改革提供新思路。今天为大家浅析什么是新零售，以及作为运营人员该如何做好新零售的运营？
首先我们来回顾一下历史红利发展历程：
目前很多线下店铺开始做线上，而也有很多线上店铺开始往线下发展，从新零售的角度看，是要把线上线下相结合产生出一种有效的推动作用，但是在执行过程中我们**遇到很多问题，最关键的一点就是流量。不管是线上还是线下流量都是非常昂贵的，也因为缺乏流量思维，导致在很多思考点与运营逻辑出现偏差，所以我们需要培养成本流量意识。
新零售模式下，实体店需要考虑更多的是场景化，体验化和社交化。从成本流量角度费大家举个例子：比如你家的店铺每月支出3万元，也就是平均每天1000元，如果你的店铺每天进店20人，平均下来每个人成本就是50元，如果你的转化率是10人，也是说你的店 铺成交成本人均100元，这就是流量成本思维。
从流量逻辑出发，来分析为什么我们没有人流，为什么我们**朋友圈被黑，为什么我们做打折活动无效，是在哪个环节转化率低，哪个环节转化率高，便一目了然。
清楚了流量逻辑后，我们再来分析一下流量换算价值点。
举个例子：
若你有3家店，3家*5000个成交过的客户=1.5万个客户，1.5万客户每年贡献1000元=1500万元。
由此可见流量的重要性，流量能够帮助我们带动圈成效应，流量能够帮助我们的业绩提升，有了流量之后，我们还需要思考如何快速的锁定客户，达到吸粉，养粉，转粉。如：秒杀，免费送，抢购，直播等。这也是粉丝运营的核心所在。
粉丝运营做得好和做得不好，差异非常大。
比如一场好的活动，是需要针对活动前，活动中，活动后进行分阶段运营的。
以一个案例说明，商家通过朋友圈转发，转发50个以上起**，无上限1个**一元抵扣**活动策略吸引大量粉丝，再通过活动的造势提升粉丝转化。结果呈现，实现线上成交额提升356%。活动后每天的新品推荐，仍有1-2万的线上收入，每天持续细分的同事还能够吸引粉丝到店消费。
对于大多数人来说难点就是还没有找到粉丝运营的套路，因为很多人懂实传统体店但不懂的电商的运营套路，很多人懂得电商套路却不懂的实体店的运营套路，很多人在学习微商，可是微商的模式应用到实体店来却发现很难有效。本质原因是淘宝做的是产品电商，微商做的是社交电商，实体店做的是场景体验店商。
2018开年伊始，**阿里拉开了新零售的战局，2016至，不少平台也在持续完善自身的新零售生态领域的布局。
阿里是新零售领域的先驱，将三江购物、联华**市、新华都、高鑫零售等几家上市公司拉入自己阵营，结合盒马鲜生、智慧门店，线上电商渠道资源，物流体系完成了整个新零售的布局。依托大数据，人工智能等技术，完成对商品生产，流通与销售过程的升级改造，融合线上线下零售服务体验，以用户为核心提升消费者的消费升级需求。
图**来源易观数据的《中国新零售研究专题分析报告》
京东不甘示弱，刘强东在《财经》杂志发表署名文章《第四次零售革命》，强调了零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，将推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。我们也看到京东也完成了线上线下渠道的布局，整合了物流体系，供应链体系，数据体系，金融体系及营销体系，实现了新零售的生态搭建，在**爸爸的大理扶持下，相信京东新零售也**越来越好。
图**来源易观数据的《中国新零售研究专题分析报告》
前面两点，简单分析了如何实现了吸粉和电商布局，那么接下来面对的的问题就是如何转化，否则添加了这么多客户微信就没有太多价值。做电商，归根结底就是提升业绩，那么接下来我给大家分享一些提升转化的方法和实际案例：
在没有搭建自身的运营平台能力的条件下，完成粉丝运营最直接的手段就是通过现有活跃的社交渠道，即微信+微博+社区+直播等。
以微信为例，先从微信角度分析，微信属性：社交，传媒，销售。刚开始用微信都是熟人，微商起来后，陌生人开始加大批量添加微信，并在朋友圈进行商品销售，导致的结果是各种删粉，屏蔽，拉黑。原因是大家都不愿意被打扰，不愿意被广告**屏，但如果是老用户的话，控制好内容的发布，最大限度的降低对粉丝的打扰，能够给用户提供有价值的，有需求的信息，这个接受度还是可以的。越来越多的人在一个商家获得优质体验后，愿意建立强社交关系，微信群，朋友圈等。
再来看看微信布局：店铺号，个人号，朋友圈，微信群，公众号，微店。店铺微信号定位为服务成交过的客户，个人微信号定位多维度精准链接客户需求，即通过客服对粉丝进行互动链接，通过微信的方式对用户进行用户服务，邀约，精准推荐等。
店铺号的包装，个人号的包装也是很关键的环节，包括产品的宣传资料也要有情怀，让人产生购买欲望。这样才不**被拉黑。所以我们需要关注用户的需求，关注我们对用户的意义和价值点在哪？
线上用户的获客成本持续增高，用户的精准度不高，为了更好的获得精准用户，我们需要加强线下渠道的导流，线下渠道用户可分为4类：
（1）购买用户
想办法完成老用户的线上社群引流工作，如关注公众号，社群送礼品等，定制社群服务方案，完成线上用户的复购转化。
（2）到店未购买的用户
通过赠送小礼物或参与有奖游戏的方式引导用户加入社群，建立潜在用户关系，通过提供专属福利活动引导用户首次转化，比如免费体验，新用户5折等等。
（3）触达到的用户的亲朋好友
此类用户无法直接触达，可以通过邀请有奖机制或对新用户扶持机制引导用户协助传播，完成拉新工作。
（4）此外还可以结合相关技术，提供定制化推动服务
例如向进入该商圈的用户推送卡**福利，引导用户到店，通过数据分析，找到用户的需求，在合适的时间为用户推动相关信息，还可以与其他平台合作，通过大数据分析，找到用户潜在需求，做精准推送，例如：跟大姨妈app合作，找到用户的生理期，在生理期钱一周做推送服务，提升转化。
我们除了通过人群精细化分，提供精细化运营服务歪，我们还可以通过活动的方式完成线上导流，例如：设定每天或者每周实物商品，通过秒杀方式，在门店截流，吸引用户进入门店，用户进店后若没有抢到秒杀商品或者对秒杀的商品不感兴趣，也**关注其他商品，人流量就**慢慢多起来，加之人们都有凑热闹的心里，看到人多，也**处于好奇进店了解活动，举个例子，喜茶通过通过雇人排队营造店铺的热闹景象，让用户好奇为啥这家商品这么热销，是不是真的非常好，愿意一起尝试，并且人们也**有从众的选择心里，如我们在选择饭店吃饭的时候一定**觉得这家店铺热闹说明这家店一定很好吃一样。
以上是关于线下到线上的引流方法，对于新零售而言，就是通过各种技术手段，在合适的时间合适的地点将合适的内容推送给有需要的人，完成这样的消费升级是需要线上渠道的紧密配合。
线上引流，用户参差不齐，分布在世界各地，如果没有强大的线下门店资源很难将用户转化到线下，提升线下用户体验， 那么我们只能通过升级线上服务，为用户提升优质体验，最常见的线上活动就是促销了，而最盛大的线上零售盛宴要数双11,618，双12等大促活动。通常在活动过程中，通过营造活动前商品的特惠稀缺感让用户提前关注，通过活动过程中热闹纷繁营造抢购式现象，最后再做好活动分析，总结方法论，沉淀经验。
以下是一个秒杀的活动策划案例：
秒杀前：我们需要做好各项准备，如物料准备，选定模特，图**拍摄制作，制定统一的模板格式，备货，客服培训，电商话术，各渠道推广，预售，抢红包等。
秒杀中：
秒杀后：进行活动总结，分析活动过程有哪些可以提升的地方，活动的效果如何。
秒杀活动除了线上可以做，线下也是可以结合的。除此之外，我们还可以尝试更多的其他活动，如：免费活动，打折活动，充值活动，赠品活动，异业联盟，**积分等活动实现业绩的持续提升。
好的活动，好的服务可以让用户获得优质体验提升复购率，做好线上线下的结合，可以打通线上消费，线下体验，精细化数据分析更好的，更精准的给用户需要的服务，目前实体店新零售的应用更多的是此类模式的应用，通过线下吸粉，引流到线上活动转化成销售额，同时二次裂变粉丝，通过线上吸粉养粉，转化到线下成交，实现业绩倍增。除此之外其实在供应链和物流环节也需要调整优化，提升服务效率，新零售让沟通效率越来越高，物流效率越来越高，选效率越来越高， 零售变革始终在依托数据引导效率提升。
图**来源易观数据的《中国新零售研究专题分析报告》
在新零售的浪潮下，作为行业运营人员必须做出的响应总结起来有几点：
以上就是本人对于新零售的简单分析，欢迎大家一起交流。
大V姐姐，人人都是产品经理专栏作家，微信号公众号：近地磁场PM营（jdccPM），6年互联网产品和运营实战经验，具备全栈运营思维，提供运营顾问咨询。
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