你必须知道的4条设计黄金原则


时间: 2021-08-03 09:48:12 人气: 13 评论: 0

子曰:“三人行,必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。”

如果你曾在纽约找过公寓,那么你一定**了解这是一个非常独特的地狱般的折磨。

在经历了多方面的比较,忍受了磨磨唧唧的代理商,缴付了高额的中介费后,我真心觉得找到了一个自己喜欢的房子简直不要太开心。

除了一件事(很郁闷)。

我的房东跟我及合租的朋友交流的方式简直毫无逻辑。

不过值得高兴的是,我们中介公司设计的无能让我从中get√到很多值得学习的点,我很想跟你分享一下。

原则 1. 避免认知负荷

认知负荷是指在工作中、理解某种事情等过程中使用的脑力劳动总量。

如果你想让你的用户,在你设计的产品中跟你产生良好的互动,你作为产品设计师要做的就是降低用户的认知负荷,让他对你产品的认识过程尽可能地顺畅无阻力。

举个例子:我们公寓的垃圾处置室

在这个小小的房间里,足足贴了三大张纸条,每张纸条上都密密麻麻写满了各种要求,句式也特别复杂。

他们本意是想做什么?

给我们一个详细说明,能让我们能处理垃圾更加简单。

事实上达到的效果是什么?

把这件事弄的非常复杂,我根本没有看那些纸条(我就是简单地将垃圾和可回收垃圾分类丢放)。

他们应该做什么样的改变?

他们应该做作家庭功课把这个过程变得简单,并简化说明,没谁**愿意丢个垃圾前还得看个小说。

原则 2. 划重点

如果你有一个点希望用户能注意到的话,那么通常上我们**做一些小设计去引导用户去注意到那些重要的信息。

划重点是其中一个非常好的方法,它能够有效地帮用户将重要的信息和辅助信息区分开。

然而,如果划重点的方式没有统一规范,那么非但不能帮用户梳理信息,甚至**妨碍用户汲取重要的信息。

打个比方,加入你想完成一个**级艰巨的任务——真的读完垃圾处理室里的前三个纸条。好吧,下图就是你将要看到的……

他们的本意是做什么?

他们真的、真的希望能确保我们看到了这个说明的重点内容,因此采用了各种设计措施:字母大写、加粗、下划线、用两种颜色的荧光笔涂出重点。

事实上达到的效果是什么?

在一页纸上划太多重点,基本上等同于没有划重点。它呈现出来的效果杂乱无章,反而让用户去理解上面的内容更加困难。

他们应该做怎样的改变?

在简化垃圾处理流程,降低认知负荷,简化说明书之后,使用最多一种划重点的方法,优化信息的层级结构。

原则3:社**认同(Social Proof)

社**认同(Social Proof)是一种心理和社**现象,人们倾向于认为他人比自己更加了解所处的情况,他人的行为也总是合理和正确的。通俗来讲,就是从众心理,羊头效应。

很多广告中,产品公司**用其他用户的推荐来宣传他们的产品,这是社**认同(Social Proof)的一种方式。

如果有其他人使用过这个产品,且这个产品达到了他们的预期效果,那么我,作为一个同属性的潜在用户,这个产品一定也**满足我的需求。

然而我的公寓,试图利用社**认同(Social Proof),却没有达到他们预想的效果,并且弄巧成拙,让他们想要表达的意思跑偏了。

他们本意是想说什么?

吸****受到惩罚。

事实上他们表达的意思是什么?

公寓的其他人在抽**,而且大都规避了所谓的惩罚。

他们应该怎么优化这里的文案?

他们应该讲一下在这个公寓里有多少人是不抽**的,让那些吸**者觉得自己是个例,是不合群的。

其次,如果有人因为抽**受到惩罚,那么还要强调一个事实:很不幸,我们还需要检查你的另一位室友(是否抽**)。

最后,强调一下抽****对其他的房客**产生什么样的不好的影响, 强化这种行为的社**不认可性。

原则4:用户界面设计

用户界面设计是指用户在给定的交互中所期望的设计模式。

每当用户确定如何执行某一动作时(即,我可以通过点击页面左上角公司的logo回到这个网站的主页),如果没有更好的理由,千万不要改变这种操作。

在某种情况下,用户界面设计所传达的信息足以强大到遮盖了你的文案信息。

再次把镜头转向我公寓里的洗衣房。

​自打我住进这家公寓,大家都习惯于优先使用照**中最左边的那两台洗衣机。

因为它们离门最近,离垃圾桶最近(方便扔掉滤网里的棉絮),并且是大家进入这个房间里最先看到的洗衣机。

然而,最近我来洗衣房发现最左边的洗衣机基本都是空的,大家更多的**使用它们右边的那两台洗衣机。

提问:是什么原因驱动用户放弃了最方便的洗衣机不用,而去选择了第二方便的那两台洗衣机呢?

回答:因为我们——作为洗衣房的用户——潜意识里认为用户界面设计中“在一台机器上贴纸条 = 这台机器发声了故障”。

他们以为自己表达的是什么?

提醒我们洗衣后要把洗衣车带回去。

事实上他们表达出的信息时什么?

不用麻烦地去读这个纸条上写的是什么了,这台洗衣机出故障了。

他们应该做怎样的优化?

首先,减轻洗衣车的负担(提高洗衣车使用门槛,如两三件衣服就不要用洗衣车了)或者多买一些。

然后,把这个纸条贴在门上,或者贴在洗衣车的旁边,千万不要再贴在洗衣机上了。

无论何时,当你需要向别人传达某种信息时,时刻记住这几点原则,能够帮你更好地去理解用户的习惯与立场。

当然,我们公寓的经营者是很好的人。

请不要(因为这篇文章)不租房子给我了。:)

原文作者:Nick Rosener

作者介绍:麦肯锡(Digital McKinsey)的数据分析师和设计师

原文链接:4 Design Principles My Landlord Doesn’t Understand, Apparently

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题图来自unsplash,基于CC0协议

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