时间: 2021-08-03 09:48:12 人气: 13 评论: 0
子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”
如果你曾在纽约找过公寓，那么你一定**了解这是一个非常独特的地狱般的折磨。
在经历了多方面的比较，忍受了磨磨唧唧的代理商，缴付了高额的中介费后，我真心觉得找到了一个自己喜欢的房子简直不要太开心。
除了一件事（很郁闷）。
我的房东跟我及合租的朋友交流的方式简直毫无逻辑。
不过值得高兴的是，我们中介公司设计的无能让我从中get√到很多值得学习的点，我很想跟你分享一下。
认知负荷是指在工作中、理解某种事情等过程中使用的脑力劳动总量。
如果你想让你的用户，在你设计的产品中跟你产生良好的互动，你作为产品设计师要做的就是降低用户的认知负荷，让他对你产品的认识过程尽可能地顺畅无阻力。
举个例子：我们公寓的垃圾处置室
在这个小小的房间里，足足贴了三大张纸条，每张纸条上都密密麻麻写满了各种要求，句式也特别复杂。
他们本意是想做什么？
给我们一个详细说明，能让我们能处理垃圾更加简单。
事实上达到的效果是什么？
把这件事弄的非常复杂，我根本没有看那些纸条（我就是简单地将垃圾和可回收垃圾分类丢放）。
他们应该做什么样的改变？
他们应该做作家庭功课把这个过程变得简单，并简化说明，没谁**愿意丢个垃圾前还得看个小说。
如果你有一个点希望用户能注意到的话，那么通常上我们**做一些小设计去引导用户去注意到那些重要的信息。
划重点是其中一个非常好的方法，它能够有效地帮用户将重要的信息和辅助信息区分开。
然而，如果划重点的方式没有统一规范，那么非但不能帮用户梳理信息，甚至**妨碍用户汲取重要的信息。
打个比方，加入你想完成一个**级艰巨的任务——真的读完垃圾处理室里的前三个纸条。好吧，下图就是你将要看到的……
他们的本意是做什么？
他们真的、真的希望能确保我们看到了这个说明的重点内容，因此采用了各种设计措施：字母大写、加粗、下划线、用两种颜色的荧光笔涂出重点。
事实上达到的效果是什么？
在一页纸上划太多重点，基本上等同于没有划重点。它呈现出来的效果杂乱无章，反而让用户去理解上面的内容更加困难。
他们应该做怎样的改变？
在简化垃圾处理流程，降低认知负荷，简化说明书之后，使用最多一种划重点的方法，优化信息的层级结构。
社**认同（Social Proof）是一种心理和社**现象，人们倾向于认为他人比自己更加了解所处的情况，他人的行为也总是合理和正确的。通俗来讲，就是从众心理，羊头效应。
很多广告中，产品公司**用其他用户的推荐来宣传他们的产品，这是社**认同（Social Proof）的一种方式。
如果有其他人使用过这个产品，且这个产品达到了他们的预期效果，那么我，作为一个同属性的潜在用户，这个产品一定也**满足我的需求。
然而我的公寓，试图利用社**认同（Social Proof），却没有达到他们预想的效果，并且弄巧成拙，让他们想要表达的意思跑偏了。
他们本意是想说什么？
吸****受到惩罚。
事实上他们表达的意思是什么？
公寓的其他人在抽**，而且大都规避了所谓的惩罚。
他们应该怎么优化这里的文案？
他们应该讲一下在这个公寓里有多少人是不抽**的，让那些吸**者觉得自己是个例，是不合群的。
其次，如果有人因为抽**受到惩罚，那么还要强调一个事实：很不幸，我们还需要检查你的另一位室友（是否抽**）。
最后，强调一下抽****对其他的房客**产生什么样的不好的影响， 强化这种行为的社**不认可性。
用户界面设计是指用户在给定的交互中所期望的设计模式。
每当用户确定如何执行某一动作时（即，我可以通过点击页面左上角公司的logo回到这个网站的主页），如果没有更好的理由，千万不要改变这种操作。
在某种情况下，用户界面设计所传达的信息足以强大到遮盖了你的文案信息。
再次把镜头转向我公寓里的洗衣房。
自打我住进这家公寓，大家都习惯于优先使用照**中最左边的那两台洗衣机。
因为它们离门最近，离垃圾桶最近（方便扔掉滤网里的棉絮），并且是大家进入这个房间里最先看到的洗衣机。
然而，最近我来洗衣房发现最左边的洗衣机基本都是空的，大家更多的**使用它们右边的那两台洗衣机。
提问：是什么原因驱动用户放弃了最方便的洗衣机不用，而去选择了第二方便的那两台洗衣机呢？
回答：因为我们——作为洗衣房的用户——潜意识里认为用户界面设计中“在一台机器上贴纸条 = 这台机器发声了故障”。
他们以为自己表达的是什么？
提醒我们洗衣后要把洗衣车带回去。
事实上他们表达出的信息时什么？
不用麻烦地去读这个纸条上写的是什么了，这台洗衣机出故障了。
他们应该做怎样的优化？
首先，减轻洗衣车的负担（提高洗衣车使用门槛，如两三件衣服就不要用洗衣车了）或者多买一些。
然后，把这个纸条贴在门上，或者贴在洗衣车的旁边，千万不要再贴在洗衣机上了。
无论何时，当你需要向别人传达某种信息时，时刻记住这几点原则，能够帮你更好地去理解用户的习惯与立场。
当然，我们公寓的经营者是很好的人。
请不要（因为这篇文章）不租房子给我了。:)
原文作者：Nick Rosener
作者介绍：麦肯锡（Digital McKinsey）的数据分析师和设计师
原文链接：4 Design Principles My Landlord Doesn’t Understand, Apparently
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