时间: 2021-08-03 09:54:06 人气: 16 评论: 0
本文作者将结合自身经验，与大家分享仓储行业与互联网行业的不同之处。enjoy~
到今年9月，我从事真正意义上的产品岗就整整满一年了（实习过程中做过客服、社区运营等工作就自动忽略了，有机**再跟大家分享），经历了从仓储行业的产品到了互联网行业产品过渡，行业的转变也使得我对不同行业的产品有了新的认识，在不同的行业背景下也需要自己学**入乡随俗。在仓储行业和互联网行业产品岗位的工作中有相同的地方，比如设计流程、制作原型、编写需求文档等，当然他们也有不相同的地方。
目前在职的这家公司，我主要参与的是一款在线考勤的产品设计。虽然有些工具性，但和之前的仓储行业相比，互联网的味道就相当浓了。今天我就对针对仓储行业与互联网行业，结合自身工作简单谈谈他们不同的地方（因为行业局限性相关描述可能**有疏漏，敬请谅解）。
（1）仓储行业
作为涉及现实场景的智能仓储软件，不但对软件本身的功能、交互操作有要求，还需要结合拣货灯、手持RF、货架等外设，让用户（拣货员）在长达10个小时的使用中准确操作，确保订单出货准确：
AGV托运货架到达分拨点，软件提示用户拣取货架在第几层、第几个货位，取多少件何种商品，通过手持FR对商品及数量进行二次校验。当二次校验成功后，软件**提示用户将商品放入指定的分播筐内，通过按压拣货灯即可完成一次拣货……
从上述的仓储产品使用过程描述中，我们可以清楚的发现：用户与软件、货架、商品、手持RF、拣货灯的多重交互。同时仓库内存在多种真实场景，比如一个货架可能需要用户拣取多种商品，同种商品也可能要放置在不同的分播筐内，商品的存放，特卖季中各种特卖商品（A类品、**A类品）……使得场景繁多且复杂。
（2）互联网行业
场景较为单一，就是人和手机或人和电脑的交互，但并不是说互联网行业的场景比仓储行业容易把控。这里要先提的就是客户和用户的关系（后面我**展开说明），在仓储行业用户（拣货员）在使用产品的过程就是完成自己的一项工作，他们关注的是自己拣货快一点然后得到更多的酬劳。
而在互联网产品中，用户要关注的是：体验好不好？能不能达到我预期的目标？实现的过程满不满意……在每个页面中用户的心理可能都**不同，每次使用产品的心理也**不同，场景+用户心理的模型在产品设计中显得特别重要。
（1）仓储行业
每一次需求改动，都有一个定性的指标——拣货效率。所有的设计都是围绕拣货效率去进行的，主要的提升途径有两项：优化商品调度的算法&作业方式的改变。需要不断的进行模拟压测和现场测试，每次测试的准备工程较大且时间较长。这时候我们就不得不要求每次需求的设计一定要完善、彻底！当实现一个功能的需求时，很少**出现拆分若干个小需求的方式。
（2）互联网行业
相反，互联网行业就很少有大需求一步到位的情况。如果不是新增一些功能，基本上是对现有功能、体验的迭代完善，就算是加入新功能，也都是慢慢过渡。可能是因为互联网环境的特性，今天你觉得好的可能明天就有过时了，或者出现了一种新的方式。我的主管也经常跟我说，我们的产品发展方式就是：快速迭代，持续发展！
与互联网行业不同，仓储行业的需求不光涉及软件，还涉及相关硬件、场地布局、网络等。
从前文的描述，以及之前我写得关于项目管理的一文中可以了解到：智能仓储的需求一般涉及工程较多，且时间较长。因为要与一些电商合作，对方都**把时间卡得很紧。所以我们**把每个需求项目通过WBS的方式分解得特别细，每个小项目都**有个验收标准和deadline。时间横贯整个需求，达到按期完成。
快速迭代的背景下，大部分需求的开发周期较短，涉及的改动范围也不是太多。所以项目管理的观念在大家的心里也比较薄弱。当然这仅仅是我现在的公司，你写可以在文末进行留言说说你公司的情况。
首先要先提出两个概念：客户&用户。在2C的业务中，客户一般指的就是用户，但是2B的业务中，客户一般指的是购买产品的人，用户是用产品的人。于是，这样我们就能够理解在我之前的从事的智能仓储行业，客户是我们的电商（仓库）管理者。而用户就是我们仓库里的拣货工人。
先关注客户再关注用户，追求拣货效率。但这也不能说明企业过于功利，去吸引那些管理层去购买，若果不这样产品就**失去一个展示的舞台（番外话：如果企业选择了与这家智能仓储企业合作，那与另一家智能仓储企业合作的机**就很渺茫了）。再赢得了客户的基础上，才**对用户这块继续完善。
因为涉及利益、设备的关联很少，所以用户在使用一个产品不爽的时候就**把你卸载了。当用户反馈一个问题时，主管和我的一些同事都**相当重视。因为这时候很可能**失去一个或一批用户。
在互联网行业我们**关注一些用户点击频率等一些运营人员需要关注的数据，通过埋点、分析后，我们就可以得到一些数据，可以针对这些数据进行问题追踪、功能改进等。
但在仓储行业一些操作是不留痕的，比如拣货员错拣了哪个商品？放错了哪个分播筐？就需要产品设计者在现场进行观察，记录一些用户的操作，比如按压拣货灯的方式是用手还是脚？缺货是摆放问题还是没有及时补货……有时候为了改进拣货方式，还可能要充当一下拣货员传统仓库和智能仓库内都需要体验一下。
因为篇幅原因以及现阶段工作的实际情况，对相关描述比较笼统、概括。但在未来我**继续展开本次描述的每一个点。目前在互联网行业还在学习阶段，希望以后能与大家共同进步，并在未来持续分享产品相关的东西。
作者：兮兮（一只梦想加入**的不知名产品汪），微信公众号：孤身旅人（ID：gushenlvren）
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