时间: 2021-08-03 09:54:38 人气: 16 评论: 0
本文作者将从题干分析，题目解答，总结与反思三个环节，来分析今年**产品培训生笔试题中问答题的第二题。enjoy~
上一次，笔者就**产品培训生的笔试进行了相应的介绍，并且对笔试问答题第一题给出了自己的答案与见解（，有兴趣的读者，可点击此处查看）。
之后，有同学鼓励并支持我对问答题的第二题也进行相应的解读。我观察并分析了下问答题第二题，其实相比第一题更容易理解与作答，但是题干具有一定的迷惑性，同时题目开放性也很强。我抱着与大家共同学习与交流的想法，阐述下自己对问答题第二题的一些见解。
这一次还是按照题干分析、问题解答、反思与总结三个环节进行分析。
但与上次不同的是题干分析部分侧重于对问题背景的阐述。就像之前说的，了解了问题的产生背景，决定了你的回答是否站在与考官同一个战略层面上。
下面是**产培笔试问答题第二题的原文：
微信现如今已经成为一种生活方式，通过微信，让我们的生活更加的便捷、省心。以微信新农合支付为例，全国首次在微信中实现农合跨省就医的实时结报。解决了患者异地就医“报销烦”等难题，微信新农台的出现，不仅打通了新农合与移动支付的桥梁，同时结合大数据可帮助医院更清晰地发现医疗体系中的根本痛点，从而不断创新业务服务模式。如果你是微信的产品经理，生活中有哪些痛点是可以用微信去解决的呢？重点描述1个场景加方案即可。
有的同学乍一看题目可能有些蒙，以为问题是在问关于“新农合”的问题，造成乌龙。其实也较好理解，在时间紧迫的情况下，有的同学一紧张确实容易将占了题干将近四分之三文字的“新农合”当做重点。
但题干其实表述的其实很简单，通过微信解决新农合中的跨省就医难的案例，试举出生活中还有哪些痛点可以利用微信解决。
微信通过移动支付，解决了农村用户跨省就医时无法实时结算报销的需求。从本质上讲，微信解决了用户在现有“服务模式”上的痛点，在互联网“人与服务”层面上拓展并加深连接。
互联网的本质是连接，以用户——“人”为中心，通过互联网产品与平台建立并丰富人与人、人与服务、人与商品、人与信息的连接。即社交、O2O、电商、搜索。
人与人、人与服务、人与商品属于互联网连接的第一阶段，在第一阶段接近尾声的时代背景下，互联网三巨头各占一席。百度占领“人与信息”（搜索），阿里巴巴占领“人与商品”（电商），**占领“人与人”（社交）。第二阶段的连接，必然是“人与服务”。三大巨头也想在现有资源基础上，在“人与服务”层面上有所建树。能够占领“人与服务”疆土的公司，势必将成为第四大巨头。
场景离不开时间，离不开地点，更离不开人物。用户在产生服务行为时，在时间、地理维度上具有强依赖性。
人与人的互联网社交行为，时间分布上大多利用碎**化时间进行，时间持续适中，产生地点无确定性，涉及的人物也没有明确的特定属性（工作中与同事沟通，生活中与朋友沟通，娱乐时与陌生人沟通，接受服务时与服务商沟通。）
人与信息的互联网搜索行为，同样利用碎**化时间进行，时间持续较短，产生地点无确定性，涉及人物只有用户与内容生产商（UGC与PGC），但两者并无实际交流，不发生连接。
人与商品的互联网购物行为，大部分也是利用碎**化时间进行，少部分像B端经销商在特定时间进行采购行为。时间持续较短。产生地点无确定性，用户利用互联网可以在任何地点进行购物活动。涉及的人物有较为明确的特定属性：买家与卖家。但属性没有唯一性，卖家同样也可以产生购物行为，买家也可以做卖家出售商品。
人与服务的互联网行为，或者说O2O线上线下相互转换的模式，时间分布上与服务本身有很强的相关性，同时时间持续相对较长，产生地点与服务本身有强相关性，涉及的人物属性固定：用户，服务商。
占领了互联网中的人与服务链条，也就意味着抓住了用户更多的**段化时间、更持久的产品使用时长，掌握了用户全面的出行数据与商业行为触发地点，建立了非常清晰明确的客户与服务商管理库。这为商业模式的发展与扩大有着巨大的作用，实现点、线、面相互连接的商业帝国。
这也就很好理解，为什么百度要做无人车，在出行领域为用户提供更便捷、更及时、更优质的服务。试想以后叫出租车不用再等，不用再担心司机拒载，不用再担心司机不认路或者绕远的情景，服务体验**上升到什么层级。当然，现在看还需要很久。
这也就能理解，为什么淘宝要做无人**市。虽然淘宝、天猫等电商产品提供了非常便捷，非常丰富的购物服务体验，但是在用户购物逻辑里非常重要一环的商品预先体验的信息不对称（在网上买衣服无法试穿，商品寄到后却发现穿不了；在网上买的装饰品很漂亮。寄到后却发现和实物差异很大；在网上买的食品评价很好，寄到后却发现不合自己口味），始终没有得到很好解决。用户购买的从来不是商品本身，而是商品+服务，而服务绝对无法避开线下场景。
反观**未来的发展战略，马大大肯定是不**只占领“人与人”社交这一领域就善罢甘休的。尽管互联网行业三分而立，百度在搜索领域、阿里巴巴在电商领域占有绝对话语权，但是**还是做出了自己的尝试。比如在微信中添加“搜一搜”、“看一看”功能模块，就是对“人与信息”领域的试探：
虽然目前这两个功能从“实验室”变为正式功能接口，但是依然应该把这个动作当做是一项大型的“埋点”，测试用户从微信入口进入产生搜索行为的
在电商领域，众所周知**一直不敢有太大的动作。因为微信支付的存在，得以让**在电商领域占有一个绝对话语权。第三方支付是电商模式中最重要的一环，也是互联网层面人与商品交易行为产生的根本原则，安全性基础。微信支付的存在，让阿里巴巴没有做到真正的“垄断”。
笔者大胆猜测，针对“人与服务”领域，**绝对**有大动作。
就像题干本身描述的，移动支付对用户提供的便携支付只是表象，实质上是对农村医疗服务领域的创新。
一款成功的互联网产品要满足“价值守恒定律”。在满足了用户价值的同时，也要满足商业价值。
如果一款产品只满足了用户的需求，而没有为公司创造价值，他是失败的；如果一款产品只满足了公司的商业利益，而没有为用户创作价值，他是缺德的。
就像中国商业顶层设计教练温明所说的：
“商业价值的提升来自四个核心层面的创新：战略、模式、执行和系统，战略指引方向，模式设计策略，执行决定绩效，系统确定保障。”
战略层面已经确定，而“人与服务”下的商业模式需要进入现有服务模式下进行优化与改良并建立模型。执行与系统，是产品经理需要思考与负责的工作。
而这同样也是这道题的出题用意：
你认为**在下一步向“人与服务”领域进军的战略方向下，作为产品经理的你有哪些好的场景切入点？
既然确立了“人与服务”的方向，我们再来了解下什么是“服务”。
服务的定义是：为别人做事,满足别人需要。人只有在有明确需求时，才**寻求服务，服务具有强需求导向。人在有跳槽需求时，才**去寻找猎头为自己寻找心仪的公司，而不**在现有岗位做的好好的，突然就去寻找猎头。同样，人只有在自我实现需求即更好的发展机**，或有生理需求即财富需求，想要更高的工资时，才**去找猎头公司，寻求猎头服务。
那么现在有必要针对人的需求，利用马斯洛需求层次来分析人在寻求服务时的场景。
就像刚才举的跳槽的例子，本质上是在生理需求上的产生的寻求服务行为（因为寻求更好的发展机**的本质也是为了赚钱、买房、日常开销）。实际我们日常生活中的服务行为，多半也是基于生理需求、安全需求产生的。在这两个层面思考，我们可以得到更多的服务场景上的思路。
我们从生理需求出发，讲一个跟食物有关的场景。
小王是个IT男，在北京做开发工作。单身，27岁，有一周去一次大型**市购物的习惯，但有选择恐惧症。
**市里的产品琳琅满目，令人目不暇接。今天小王想买几个面包当做一周的早饭，于是他来到了面包的货架前准备挑选。
可来到面包货架前，小王懵了。面包种类非常多，他不知道应该选哪一个。
他硬着头皮花了十分钟挑选了三款面包，可是还是不知道应该选哪一个。
“这时候能有人帮我推荐下该有多好啊。”他在心里默默这么想。
“最好是真正吃过的人给我推荐，**市导购给我推荐的往往都不好吃。”他又在心里嘀咕起来。
他这个时候想到了在淘宝买东西的好处：能看到用户评价，可以根据评价来购买。可是这毕竟是线下啊，难道叫顾客弄个留言板放在旁边？显然不现实。
小王最后没办法，三个面包都买了两个带回了家。
回家拿出一个尝了尝，果然不是他喜欢的口味。
通过上述的场景描述，我们发现了一个核心痛点：
用户在线下购物时，无法获得像线上购物时能够获得的用户评价的信息反馈，容易陷入盲目。
就像古斯塔夫・勒庞在《乌合之众》一书中描述的群体性观念时所说：“群体的易受暗示和轻信，无意识的状态随时听命一切暗示”。商品上的宣传图，宣传语，广告无时无刻都在给消费者暗示指引他购买。但是在线上购物非常发达的今天，消费者更相信KOL，意见领袖的暗示。而在购物行为中，KOL就是那些曾经购买过的人。他们是最有说服力的意见领袖。
那么现在，我们根据这个痛点，进行方案设计。上次的文章中有读者认为我的答案过于冗长，在考试的场景下无法做到。这次我采用较为简洁的方式。
我的思考流程：
作为方案中涉及到的三方，形成了一个良好的闭环：
种子消费者：去**市购买商品→微信支付→商家将商品清单发送给用户→用户在手机上对各个商品进行评价（或选择性评价）并发送给商家→商家将评价信息录入到商品包装上的二维码中；
普通消费者：去**市购买商品→扫描二维码获取商品评价→根据评价选择商品→微信支付→商家将商品清单发送给用户→用户在手机上对商品进行评价并发送给商家→商家将评价信息录入到商品包装上的二维码中，商品评价信息被进一步丰富；
商品：商品上的二维码链接为商品评价数据库展现页面，商品评价数据库被不断丰富，页面展现信息被不断丰富，但商品二维码不变；
（1）商品评价展示界面
我特意按照手绘的形式完成界面设计。此界面为用户扫商品二维码后，手机上弹出的界面。用户可以在此界面左侧看见商品的缩略图，右侧可以看到评分，用户评价缩略显示。点击用户评价可以进入看评价详情，例如购买时间，购买次数，详细评价等。
（2）购物清单界面
用户在使用微信支付后，**收到商家发送的购物清单链接。用户点击链接后可以看到购物清单界面，可以看到每个商品购买的单价，数量，所有商品的总价。同时也可以对单个商品进行评价，点击栏目右侧按钮即可进入商品评价界面。
（3）发布商品评价界面
用户进入商品评价界面后，可以通过左侧图像上传按钮，上传可以体现商品品质的图**。同时可以在右侧评分栏进行对商品评分，撰写针对商品的评价。评价撰写完成后，点击下方保存按钮，并发送给商家，实时将评价数据同步到商品对应的评价信息库中。
针对公司角度，该解决方案可以刺激用户更多的选择微信支付来获取附加服务，帮助公司更好的抢占第三方支付市场，同时开拓更多的合作渠道及商业模式。
针对用户角度，该解决方案可以帮助用户在线下购物时更好的了解商品的实际情况，指导用户购买，并参与到对商品的评价撰写中，丰富购物体验。
针对商场角度，该解决方案可以帮助商场更好的了解每个商品销售量低的具体原因，通过分析用户评价数据相应的改变宣传与采购策略，使商场可以合理分配库存，合理布置上架商品，合理开展促销活动。
此方案将线上购物的优势应用于线下购物模式中，顺应了“万物互联”的物联网发展趋势，势必为商家自营商品贩卖模式带来新的发展方向，为快消品行业注入新鲜血液。
此次对**产培题的解析将重心放在了对**公司的战略方向的分析上，问题解答上并没有详细的进行表述。其实一道题15分钟，如果同学能够把自己的解决方案的出发点，落地方式，基本框架与界面进行通俗易懂的展现，就可以很好的完成笔试了。重点不在于你每一个思考环节的细节，而在于你是如何思考的，你的思维模式是什么样的，你是如何建立方案框架的。
本文是针对自己的角度对**产培笔试题第二题进行解答的，如有遗漏与不合理之处，还请大家指出。我们一起交流，学习。
解读**2017年产培笔试题｜基于AR/VR眼镜设备，从用户实际需求角度出发**有哪些新的解决方案？
作者：CHinos，从传统制造业半路出家转行互联网的产品经理小白。公众号：CHinos产品实验室，欢迎交流！
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