时间: 2021-08-03 10:17:16 人气: 7 评论: 0
很多传统企业老板与我讨论企业互联网转型时，我发现老板们多半都有转型意识。但是，从哪里入手不知道。常常听到他们用自己过去的经验做未来策划。我脑子中就不由冒出一句话”传统企业转型比戒毒还难“。
为什么**这样呢？《创新者的窘境》中说传统企业转型的最大障碍是传统企业过去的成功基因。我们的认知都是建立在我们的过去经验上，当你以过去的经验让你走上过一个巅峰之后，突然告诉你之前的经验不管用了，你就顿时有种想拿刀和对方**的冲动。
传统企业的成功经验多半来源于工业时代的**基础。工业时代一个最大的关键词就是”标准化”。希望什么东西都标准化。产品标准化，这样方便生产；服务标注化，这样方便复制；营销标准化，这样方便执行。KPI就是工业化时代一个最重要的产物。以自己的产能目标为整体目标，不管外部环境变化，力求得到一个确定性的结果。
可是，在互联网时代，这套越来越不管用了。外部环境快速变化，互联网公司更有三个月等于传统企业一年的说法。用户的需求也从“标准化”向“个性化”进行转变。
举个例子，为什么很多人不愿意进入移动营业厅了？
用户进入营业厅的需求在改变，而我们营业厅提供的服务并没有做相应改变。这也是现在很多实体店的日子都很苦的原因，用户可以在网上轻松获取你的产品，所以导致以产品购买为导向的进店需求被改变了，然而店里的服务“百年如一日”，所以用户并没啥好期待的，就直接不进店了。
那么怎么样破这个局呢？
我认为，员工个性化是个很好的突破口。
在工业时代，企业大大压低人的个性，看待员工和看待机器一样。最常听到的一句话就是”你是企业的一颗螺丝钉，企业少了谁都照样转”。
企业把员工看作一个”标准产品”，让每个员工”输出”一样的结果。企业给员工提供的培训是标准化的，见到用户要怎么说，说什么内容，笑要怎么样笑，笑到什么程度，全部标准化了。员工就像一个机器人一样去服务用户。
起初，这样的服务很有效，但是到了互联网时代，用户对服务的要求越来越高，特别是以”海底捞”为代表的公司把服务做成企业核心卖点之后，把用户对服务，特别是个性化服务的预期大幅提升。
而破这个局最好的方法就是提供个性化服务。但是，提供个性化服务很难，因为没有办法标准化，企业甚至不知道怎么培训了。这也就是为什么有本书叫做《海底捞，你学不**》了。传统企业面对非标准化的服务往往是束手无策。
怎么办？
第一，企业提供大量的服务营销技巧的培训。先把日常可能**用到的服务营销技巧都教给员工，并安排人定期总结分享再培训。互联网时代，用户需求变化太快，培训交流的频次也应该加大。
注意，我这里说的是营销技巧的培训，而不是业务培训。很多企业只给员工提供业务类培训，但是不教员工营销技巧。只告诉你这个产品是什么，不教你怎么卖或者教你怎么卖的方法都是几百年前，根本不管用。所以，我们真的应该在营销、服务技巧上下文章。
第二，把员工的个性放到工作中来。这在工业时代不可以想象的，但在互联网时代，这就是趋势，特别是对于90后的员工来说，他们需要在工作中”释放自己”。让员工在工作中更多以自己的身份和用户互动。
比如在工作中，多多展现员工的名字，而不是工号。有些企业为了自己的管理方便，每次都是让员工以工号的形式出现在用户面前，这简直就是悲哀。
让员工在工作中展现自己，让员工把自己的兴趣爱好带入到自己的工作中。比如员工喜欢唱歌的，若工作环境允许就让员工以个人名义开个小演唱**；如果员工喜欢插花，那就给她买些花，让她布置办公环境，也可以教女性用户插花；员工喜欢咖啡，就让他和用户分享一堂咖啡课程；如果员工喜欢画画，就给他一面墙，让他随便画；如果员工什么都不喜欢，那就安排相关课程让他们知道如何“生活”。
这样员工才**觉得工作真的有意思，可以把自己的特长爱好带到工作中，为自己赢得荣誉，也可以在工作中学习生活技巧，为自己提升品味。要知道用户对你员工的认可，就是对你企业的认可。在互联网时代，用户更多的相信的是身边的人，而不是企业宣传。与其在宣传上砸重金，不如把钱花在员工身上，让员工成为企业一道亮丽的“宣传线”。
第三，给员工授权。让员工在遇到不同的客户，可以根据自己的判断提供不一样的服务。想让企业的服务个性化，这一步非常重要，员工可以根据第一步中获得的能力以及第二步中获得的兴趣，进行自由组合，为用户提供各种好玩有趣的服务。
有人可能**说，这种服务怎么进行评估呀？这就要依托你企业的信息化能力了。小米公司的客服有权限根据自己的判断自由选择送礼品给用户，但是小米公司有套系统去记录每个客服赠送的礼品情况，有了这样的系统，放权之后就不**出现滥权的情况。
最不可复制的就是人，最有特色的就是人，在互联网时代，人的个性、人的价值**越来越得到体现。你看互联网公司有什么？就是人、团队，其他的全部不重要。所以，传统企业也务必需要重视人，特别是前端人员，直接面对用户的人，以往他们都是公司最不受重视的人。如果你前端人员就**策划，那你后端干嘛还要养那么多策划呢？
我常常和团队里面的人说，你们必须把自己的兴趣爱好带入到自己的产品中，这样产品才**有自己的特色，这样你才**热爱自己的产品。你**觉得这是在为自己做产品，而不是公司。
记得杰伦在南昌开演唱**的时候，我们团队有个姑娘是杰伦的铁粉。之前她从来没有做过活动策划，但她特别想做一个关于杰伦的活动，我就同意了让她试一试，并帮她申请了相关资源。她在5天之后，就把这个活动从设计到上线，还有相关文案推广计划全部搞定。活动页面设计的很漂亮，我们问她为什么这样设计，她特别骄傲地告诉我们说活动的主页面就是她那天要去演唱**现场穿的衣服。她还找了一帮杰伦粉来帮忙设计文案。最后的结果大家不用说都是知道，效果特别好。活动单天办理16万笔业务，我们所有人都惊呆了。从此以后，这个姑娘成为了我们微信公众账号的产品经理。
如果按照传统管理方法，在体制内这个姑娘是很难根据自己的兴趣爱好来设计产品的，但是在我们团队，我们就做到了，而且效果特别好，我们允许也激励员工按照自己的兴趣来设计公司的产品。
我们还有两个产品经理都是处女座（我也是%>_<%），常常被人黑（原因大家懂的）。我们就准备设计一个活动是只能让处女座参加的，给所有被黑的小处处们一点儿福利。在做这样的活动的时候，大家不觉得自己是在工作，而是觉得自己是在创作，在帮助我们的用户。
我们现在还在拍微电影，不是因为领导们叫我们拍，而是因为我们自己想拍。虽然，我不知道电影出来后的市场反应，但是在策划的过程中，我们大家都很 HIGH，在这个过程中我们锻炼团队，这就够了不是吗？当然，我觉得最后结果应该也不**差的。
《道德经》中有一句话，我非常喜欢“以正治国，以奇用兵，以无事取天下”。
老子一直告诫管理者不要用制度过多去束缚员工，而需要给他们一个宽松”无事”的环境，再教**他们相应的“奇”巧，剩下的就让员工自己去创造吧。
员工“个性”了，企业才能真的“个性”。
祝大家好运。
作者：呆宝，产品经理一枚。Wechat：i_daibao，喜欢看书、跑步，Blog：www.idaibao.com。擅长互联网运营、互联网商业模式构建，欢迎各位和我交流。
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