传统企业转型互联网,激活员工个性是第一步


时间: 2021-08-03 10:17:16 人气: 7 评论: 0

很多传统企业老板与我讨论企业互联网转型时,我发现老板们多半都有转型意识。但是,从哪里入手不知道。常常听到他们用自己过去的经验做未来策划。我脑子中就不由冒出一句话”传统企业转型比戒毒还难“。

为什么**这样呢?《创新者的窘境》中说传统企业转型的最大障碍是传统企业过去的成功基因。我们的认知都是建立在我们的过去经验上,当你以过去的经验让你走上过一个巅峰之后,突然告诉你之前的经验不管用了,你就顿时有种想拿刀和对方**的冲动。

传统企业的成功经验多半来源于工业时代的**基础。工业时代一个最大的关键词就是”标准化”。希望什么东西都标准化。产品标准化,这样方便生产;服务标注化,这样方便复制;营销标准化,这样方便执行。KPI就是工业化时代一个最重要的产物。以自己的产能目标为整体目标,不管外部环境变化,力求得到一个确定性的结果。

可是,在互联网时代,这套越来越不管用了。外部环境快速变化,互联网公司更有三个月等于传统企业一年的说法。用户的需求也从“标准化”向“个性化”进行转变。

举个例子,为什么很多人不愿意进入移动营业厅了?

  • 大部分业务都可以在网上办理,不需要进。(需求在变)
  • 移动店都是标准化的,只要进了一家,其他的都没啥好进的,都长一个样,产品一样,业务一样,连服务员的笑容都是一样的。没有什么可以让人期待的新玩意。(服务未变)

用户进入营业厅的需求在改变,而我们营业厅提供的服务并没有做相应改变。这也是现在很多实体店的日子都很苦的原因,用户可以在网上轻松获取你的产品,所以导致以产品购买为导向的进店需求被改变了,然而店里的服务“百年如一日”,所以用户并没啥好期待的,就直接不进店了。

那么怎么样破这个局呢?

我认为,员工个性化是个很好的突破口

在工业时代,企业大大压低人的个性,看待员工和看待机器一样。最常听到的一句话就是”你是企业的一颗螺丝钉,企业少了谁都照样转”。

企业把员工看作一个”标准产品”,让每个员工”输出”一样的结果。企业给员工提供的培训是标准化的,见到用户要怎么说,说什么内容,笑要怎么样笑,笑到什么程度,全部标准化了。员工就像一个机器人一样去服务用户。

起初,这样的服务很有效,但是到了互联网时代,用户对服务的要求越来越高,特别是以”海底捞”为代表的公司把服务做成企业核心卖点之后,把用户对服务,特别是个性化服务的预期大幅提升。

而破这个局最好的方法就是提供个性化服务。但是,提供个性化服务很难,因为没有办法标准化,企业甚至不知道怎么培训了。这也就是为什么有本书叫做《海底捞,你学不**》了。传统企业面对非标准化的服务往往是束手无策。

怎么办?

第一,企业提供大量的服务营销技巧的培训。先把日常可能**用到的服务营销技巧都教给员工,并安排人定期总结分享再培训。互联网时代,用户需求变化太快,培训交流的频次也应该加大。

注意,我这里说的是营销技巧的培训,而不是业务培训。很多企业只给员工提供业务类培训,但是不教员工营销技巧。只告诉你这个产品是什么,不教你怎么卖或者教你怎么卖的方法都是几百年前,根本不管用。所以,我们真的应该在营销、服务技巧上下文章。

第二,把员工的个性放到工作中来。这在工业时代不可以想象的,但在互联网时代,这就是趋势,特别是对于90后的员工来说,他们需要在工作中”释放自己”。让员工在工作中更多以自己的身份和用户互动。

比如在工作中,多多展现员工的名字,而不是工号。有些企业为了自己的管理方便,每次都是让员工以工号的形式出现在用户面前,这简直就是悲哀。

让员工在工作中展现自己,让员工把自己的兴趣爱好带入到自己的工作中。比如员工喜欢唱歌的,若工作环境允许就让员工以个人名义开个小演唱**;如果员工喜欢插花,那就给她买些花,让她布置办公环境,也可以教女性用户插花;员工喜欢咖啡,就让他和用户分享一堂咖啡课程;如果员工喜欢画画,就给他一面墙,让他随便画;如果员工什么都不喜欢,那就安排相关课程让他们知道如何“生活”。

这样员工才**觉得工作真的有意思,可以把自己的特长爱好带到工作中,为自己赢得荣誉,也可以在工作中学习生活技巧,为自己提升品味。要知道用户对你员工的认可,就是对你企业的认可。在互联网时代,用户更多的相信的是身边的人,而不是企业宣传。与其在宣传上砸重金,不如把钱花在员工身上,让员工成为企业一道亮丽的“宣传线”

第三,给员工授权。让员工在遇到不同的客户,可以根据自己的判断提供不一样的服务。想让企业的服务个性化,这一步非常重要,员工可以根据第一步中获得的能力以及第二步中获得的兴趣,进行自由组合,为用户提供各种好玩有趣的服务。

有人可能**说,这种服务怎么进行评估呀?这就要依托你企业的信息化能力了。小米公司的客服有权限根据自己的判断自由选择送礼品给用户,但是小米公司有套系统去记录每个客服赠送的礼品情况,有了这样的系统,放权之后就不**出现滥权的情况。

最不可复制的就是人,最有特色的就是人,在互联网时代,人的个性、人的价值**越来越得到体现。你看互联网公司有什么?就是人、团队,其他的全部不重要。所以,传统企业也务必需要重视人,特别是前端人员,直接面对用户的人,以往他们都是公司最不受重视的人。如果你前端人员就**策划,那你后端干嘛还要养那么多策划呢?

我常常和团队里面的人说,你们必须把自己的兴趣爱好带入到自己的产品中,这样产品才**有自己的特色,这样你才**热爱自己的产品。你**觉得这是在为自己做产品,而不是公司。

记得杰伦在南昌开演唱**的时候,我们团队有个姑娘是杰伦的铁粉。之前她从来没有做过活动策划,但她特别想做一个关于杰伦的活动,我就同意了让她试一试,并帮她申请了相关资源。她在5天之后,就把这个活动从设计到上线,还有相关文案推广计划全部搞定。活动页面设计的很漂亮,我们问她为什么这样设计,她特别骄傲地告诉我们说活动的主页面就是她那天要去演唱**现场穿的衣服。她还找了一帮杰伦粉来帮忙设计文案。最后的结果大家不用说都是知道,效果特别好。活动单天办理16万笔业务,我们所有人都惊呆了。从此以后,这个姑娘成为了我们微信公众账号的产品经理。

如果按照传统管理方法,在体制内这个姑娘是很难根据自己的兴趣爱好来设计产品的,但是在我们团队,我们就做到了,而且效果特别好,我们允许也激励员工按照自己的兴趣来设计公司的产品。

我们还有两个产品经理都是处女座(我也是%>_<%),常常被人黑(原因大家懂的)。我们就准备设计一个活动是只能让处女座参加的,给所有被黑的小处处们一点儿福利。在做这样的活动的时候,大家不觉得自己是在工作,而是觉得自己是在创作,在帮助我们的用户。

我们现在还在拍微电影,不是因为领导们叫我们拍,而是因为我们自己想拍。虽然,我不知道电影出来后的市场反应,但是在策划的过程中,我们大家都很 HIGH,在这个过程中我们锻炼团队,这就够了不是吗?当然,我觉得最后结果应该也不**差的。

《道德经》中有一句话,我非常喜欢“以正治国,以奇用兵,以无事取天下”。

老子一直告诫管理者不要用制度过多去束缚员工,而需要给他们一个宽松”无事”的环境,再教**他们相应的“奇”巧,剩下的就让员工自己去创造吧。

员工“个性”了,企业才能真的“个性”。

祝大家好运。

 

作者:呆宝,产品经理一枚。Wechat:i_daibao,喜欢看书、跑步,Blog:www.idaibao.com。擅长互联网运营、互联网商业模式构建,欢迎各位和我交流。

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