时间: 2021-08-03 10:20:49 人气: 17 评论: 0
先界定下本文中［平台产品的定义］：能凝聚多方合作伙伴一起为用户提供服务，且合作伙伴与用户不断形成平衡和共赢的产品。平台有三个关键词：角色、能力、环境。
一个有生态的平台产品，基本上包含以下几个角色：用户、合作伙伴、第三方、广告主。在考虑平台角色的时候，一定要非常清楚各个角色之间的利益。但如果要排个序，那么是用户利益大于运营方利益大于第三方利益。
先以公众号为例。首先公众平台上的直接使用者就是用户和公众号运营方。首先考虑用户，用户的流量是去中心化的，用户喜欢运营方，主动关注，不喜欢就不关注，这样保证用户的体验是ok的。而对于公众号运营者，给他们提供用户喜欢的功能组件和能力，帮助他们获得用户。但这个角色要注意的是权衡其自然增长的规律，防止平台中寡头的垄断，形成垄断后也**威胁到用户的体验。因此公众号在权衡不同运营方的时候，很注重一定规则下的自由竞争，用内容去自由竞争，而不是靠红包等诱导。而第三方则鼓励其发展，帮助所有第三方更好地使用能力。
（1）首先要考虑的是用户。因为有了用户才有了流量，流量是滋生平台上其他角色的土壤。有了流量才有利益转化。
平台需要给用户提供解决用户需求的基础功能框架。之所以说是功能，是因为用户需求；之所以说是框架是因为要留有空间给合作伙伴，不是平台自身独自占据。
（2）其次要考虑的是合作伙伴。需要明确的是，合作伙伴也是给用户提供服务的，那么问题来了，怎么样才能让合作伙伴心甘情愿地给用户提供服务？同时，怎样才能让合作伙伴提供满足用户需求的服务？第一个问题是合作伙伴的利益。平台需要给到合作伙伴利益。经过总结，合作伙伴的利益大概有几种：
盈利：商业社**，利字打头。能给合作伙伴带来商业利益，特别是金钱上的利益，是最好的。而且金钱上的利益还不能少，少了还看不上，所以就跟下面的用户流量有关。
用户流量：有些合作伙伴合作的初衷不是金钱利益，而是流量利益，即使一开始不能赚钱，没关系，先给我用户，有用户后面好办事。也有一些合作伙伴是完全不看重在平台上的金钱转化的，而是看重品牌传播、宣传。
用户数据：假如没有流量，但是能给到精准的用户数据，那也不错。因为传统行业很多是不能精准知道自己的用户的，互联网是了解用户的一个重要渠道。
政治、公益等非盈利利益：商业合作伙伴看重金钱利益，还有政府、事业、组织，他们的利益点在于能有政绩或者成绩。
（3）再之考虑第三方。第三方是辅助合作伙伴进驻平台的角色。有些平台并不需要第三方就能让合作伙伴进驻，第三方提供增值服务。第三方的利益来自于合作伙伴的利益。例如只有公众号的运营者觉得能从公众号获益，才**雇佣开发者团队（也就是第三方）对公众号进行增值开发。
目前市面上的第三方基本上有两种。一种是零散服务，一种是自立平台。大部分是零散服务，也就是单纯的外包开发团队。很少能成为自立平台的第三方，这种第三方吃透了大平台的规则，利用大平台提供的能力搭建自己的服务体系，合作伙伴按照服务体系就能轻松接入。例如公众平台上的“有**”，提供在公众号开商店的能力，形成了帮助接入公众号的电商平台，公众号的合作伙伴成为了他的合作伙伴。
对于这两种第三方，大平台本身一方面要提供帮助他们发展，另一方面又要防止他们用不良手段形成垄断，破坏合作伙伴和用户的利益。
微信采取的是让第三方自由竞争的方式，不从平台的角度去扶持任何一个第三方。对于第三方自己发展起来的案例，**进行研究。同时也**研究第三方普遍存在的问题，开发相应的能力，比如第三方统一登录等功能。但是公众号的产品经理接触第三方相对而言是比较少的，公众号比较强势，指定规则后，第三方按照规则来完。这也是因为公众号运营者和用户都能从公众号获得利益，公众平台有良性增长和大的流量。
（4）最后是广告主。两种广告主：平台的广告主、合作伙伴的广告主。平台如果过早切入广告主这一块**让合作伙伴以为平台再利用他们给用户提供服务后，只给平台自己敛财，不与合作伙伴共赢；甚至**担心自己的广告主被平台抢走。两种解决方式：一种是帮助合作伙伴去获得广告主，从中获益。另外一种是平台自己获得广告主，与合作伙伴分成，共赢。至于取哪种要看平台有多大的流量，有多大的话语权。
第一个问题：平台能力有什么？
平台需要搭建能力在满足平台上不同角色的需要，进而让平台流量越来越旺和健康，让生态越来越繁荣。怎么搭建能力呢？有三种思路。第一种是做信息架构，第二种是做渠道，第三种是做具体功能。
公众号是典型的第一种思路。公众号最初提供的能力是消息推送能力和**话承载形态。用户知道关注了公众号之后，可以收到一条消息，还可以跟其对话，就像加了一个好友一样的。这是个很好的固定认知，用户有需求，就**来。同时这是个很好的功能的度，公众号并没有跟用户说，你将**收到什么消息（最早在做的时候可能想主攻媒体类，收到媒体类消息，后来外延都扩了），只是让用户感知可以收到消息和对话，这样各个运营者在上面的可发展空间就大。这种抽象出来的信息架构的式的平台，给公众号奠定了很大的成功的基础。
这种平台就类似于苹果系统。定义手机是个能玩应用的系统，定义ui，定义统一的接口体验，让开放者接进来。用户很好理解，体验很好，流量大，开发者就越来越愿意接近来。
第二种思路是做渠道，就有点类似于安卓系统。安卓的很多东西都是开源的，每个手机都是不统一的，甚至每个app在每个手机上都是不统一的，同个手机上不同app的体验也是不统一的。用户只是到手机上有app，但是没有预期**是怎样的体验，这就是渠道类平台。渠道类平台，只给运营者提供了一个渠道，给运营者非常大的空间，可以自定义大部分的内容，**导致越来越丰富多采。但是坏处就是用户没有固定的认知、预期、体验，用户没能很好地买单，流量下降。摇电视平台在早期就是这个思路，因为当时所有人都不知道应该做些什么，不知道用户喜欢的多屏互动是什么，所以全开放给电视台去做。电视台就各种各样的东西都尝试，用户就不知道摇一摇可以干嘛，用户没有自来流量，只有运营方带来的流量。
第三种思路是做功能。微博、空间等就是这类平台。先有统一的功能（发微博、发文章或相册），然后再接进来各个运营方也一样来参与这个功能。这种平台的好处是用户预期非常地明显和统一，坏处是对运营方的限制比较大，空间比较小。这类平台适用于不能大到称为信息架构类平台的平台。摇电视、卡**、后来走的都是这些道路。
第二个问题：平台能力是以模版形式提供，还是接口形式让第三方来进驻？
无论是哪种思路，判断是否采用的前提是满足用户需求的能力，其次是提供满足合作伙伴b端需求的能力。
提供给b端能力，还有需要考虑另外一个问题：是提供简单的模版给b端，还是提供接口，让第三方来开发。我的思考是，前者是用来满足用户的基本需求的，让更多合作伙伴非常轻松地进来给用户提供服务，是把量做大的。而后者是提供增值服务的，更加个性化的幼稚服务，并且让更有能力的合作伙伴脱颖而出。
第三个问题：平台的能力对任何角色都一样吗？
不是。在我看来。对用户的能力，尽量随之。对合作伙伴的能力，首先是抽象之，其次勾引之，再者是克制之，最后是立标杆而后推广之。意思是抽象出来普适的b端需求和能力；开发出来勾引合作伙伴进驻；但合作伙伴的需求又不能样样都满足，因为合作伙伴由于商业利益的诱导**提很多损害用户体验的事情，例如默认关注公众号，对于这部分需求就要克制之；最后，确定好的能力，可以先找些合作伙伴做标杆和试点，其他合作伙伴看到了如果觉得好**自动来申请使用，这样不断迭代控制范围，也让合作伙伴珍惜能力。
构建平台产品，环境非常重要。环境是指一个平台产品养成的生态环境。生态环境是否有利于多方生存，这个道理就像我们社**是否有利于我们人类多个利益主体生存，或者森林系统是否适合多种生物生存一样。
平台产品构建环境有两招：鼓励和避免。鼓励包括功能鼓励和公关鼓励。功能上的鼓励是指开发一些功能来鼓励好的生产方式，例如公众号原创。公关鼓励就是从舆论导向上树立标杆，宣扬正面信息。避免包括平台规则、惩罚措施、审核去粗等。
公众平台花了很多功夫在优化环境。主要目标是，避免垄断、避免**政治敏感、避免低俗谣言，分别从角色、大的政策、内容质量三方面出发。具体的体现就是账号体系管理和审核，文章内容审核和过滤，拒绝诱导拒绝谣言拒绝低俗等规则制定，惩罚机制。除了运营环境，还有功能环境。例如原创功能保护和**赏激励，例如语音视频等功能。
总而言之，以用户为依归，均衡各方角色，为各方角色提供能力，最后保护好平台环境。
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