商业就是通过交易获取利益，商业模式是实现这一过程的具体方式。所谓商业本质有三个：价值本质、便利本质、优选本质。以下陆续展开讲。
第一个是价值本质，就是必须提供对方认为有价值的产品或服务；
第二个是便利本质，就是必须尽可能降低交易过程中的成本；
第三个是优选本质，就是相比较而言，当前这一交易对双方来说是最划算的。
一、价值本质，就是必须提供对方认为有价值的产品或服务。
线下与线上的结合是很多传统制造企业在互联网时代下的理性选择。
失败案例：
浙江海利集团将传统的玩具由线下搬到线上。你为孩子买一个毛绒玩具就能得到一张智慧卡，卡上有登陆《成长乐园》和《魔法书》两个网上益智游戏的帐号和密码。孩子可以在网上拥有一个与线下毛绒玩具同样的“虚拟”玩具宠物，游戏里可以为宠物装扮涂鸦、为宠物设计家园、进行游戏竞技、以及进行社区交友等。网娃的主要使用者为中小学生。从某种意义上来说，这的确是一个十分精巧的设计，让孩子在真实世界里玩累了，可以网络世界里继续延续其生命。
这款产品自07年投放至今，虽通过一年的免费期积累了接近50万注册用户，却仍然是叫好不叫座。其深层次的原因，是脱离了商业的价值本质。单就国内毛绒玩具来说，其购买者多为中小学生的父母，而不是使用者学生本人。
一是因为毛绒玩具本身价格较贵，儿童通过零花钱的积**周期长；二是毛绒玩具本身吸引力较低，网娃定位的用户群要么家中已经有了毛绒玩具，要么其兴趣点早已转移到电子产品上。
而实际可能购买者中小学生的父母，是无法感知智慧卡对孩子的价值，反而更多是的担心购买了网娃产品**让孩子更加沉溺于电脑游戏！因此，可以说网娃产品是没有抓住商业的价值本质，故其发展十分缓慢。
成功案例：
而另一款产品巧虎《乐智小天地》却大放异彩，其成功的原因是抓到父母的核心价值需求，让孩子拥有一个成长的好伙伴，让孩子养成良好的习惯。
网娃与巧虎相比，两者的产品结构相似，但模式却有不同：网娃通过购买实物玩具而拥有一个网络帐户，进入虚拟世界；而巧虎是通过DVD影像教材，再配套实物玩具，以及网络游戏。一句说说明而者的区别，就是买网娃的毛绒玩具可以玩后继的网络游戏，而看巧虎的教育视频可以买巧虎的实物玩具以及玩巧虎的网络游戏。
（其实这里有个重要的“门槛论”，就是如何降低用户进入的门槛，前者需要掏钱购买才能进入，而后者只要看到视频就能感受，明显是后者的用户进入门槛低多了，核心是满足了用户贪婪的本性）。
二、便利本质。便利性是商业的第二个本质，其实质是降低客户的交易成本。
谁能更加快捷，让客户更加便利谁就是赢家。让天下没有难做的生意，成就了阿里巴巴。让人倍加瞩目的京东商城，最近在深圳遇到了比其发展速度更快的对手易讯。
成功案例：
易讯通过一日三送等多种手段大大提升了客户的便利性。网购因为见不着实物，远没有在实体店购物的那种一手交钱一手交货的体验感。网购客户在下单购买后，一般来说，其等待的时间越长，其满意度越低。而易讯充分发挥深圳本地物流的优势，
提出一日三送、满足所有急性子的理念。大大提高了网购客户的网购体验。易讯还通过其它方式提高客户购买的便利性。举一个例子来说，对家电产品的节能补贴，客户在易讯购买时，节能补贴金额直接在产品价格中扣除，后继的工作由易讯自己进行。而京东初时还需客户先付全款，再通过层层的审批，再返还给客户。虽然两者的结果相似，但客户的便利性体验完全不同。
成功案例：
深圳和美医院是一家私立的高端医院，其收费为普遍公立医院的十倍左右，可其就诊人数虽不能用人满为患来形容，那也是络绎不绝。相比公立医院，其最大的亮点就为就诊客户提供极大的便利性。一般医院就收费的环节来说，往往涉及几个环节，挂号需要收一次费，检查需要收一次费，处方拿药还要再收一次费。
而在和美，所有诊疗服务做完后只做一次收费，为客户提供了大大的便利（其实这些细节我们都能体**，不想到医院不是怕见医生，而是怕医院反复的排队和繁杂的手续，这个医院的流程改造，核心是满足了用户懒惰的本性）。
三、优选本质，就是相比较而言，当前这一交易对双方来说是最划算的。
在消费者的一般认知里，购买的量越大，单价越便宜；商家**给老客户及忠诚的客户更多的折扣与优惠。但某些商业模式的设计却反面利用了这一客户心理。让购买量大的客户付出更高的单价。
笔者曾在国内某知名**市里发现某种进口巧克力六个装的总价高于单个装价格的六倍。笔者暗中观察，客户在挑选这种巧克力时不**仔细比较两价格差异，而直接选择六个装的，因为习惯与真觉让其觉得一次多买一点**更加划算。
无独有偶，亚马逊公司营销史中一个败笔就是通过追踪客户的消费规律，算计客户的购买行为，对同一种商品，向老客户收取比新客户更高的价格。但这一价格策略很快被那些忠诚的老客户发现，并在各种网站和论坛上谈及此事，怨气冲天，让亚马逊最终不得不停止这种定价策略，并向用户退还差价。承受了惨痛的教训。
以上两种模式的失败是因为违背的商业的优选本质，利用了老客户对价格的敏感度降低而收取相对更高的价格，只**严重的伤害客户。客户细分的技术层出不穷、客户管理的手段愈加先进。不少商业模式设计出对不同客户群体采用不同的营销定价策略，这本身没有错。
但若提供的商品或服务本身没有差异，还是要本着“货真价实，童叟无欺”的古训。不要让客户感觉到不公平（用户其实都是自私的，你给优惠，给打折，给免费都可以，但你不能造成用户有一点点损失的威胁，因为所有用户天生害怕损失和风险）。
以上三点，再次证明，商业模式的选择和设计，都必须遵循人类的天性：“人性”！
来源：资本大智慧
