又一个中国制造,O2O+C2C上位,是时候分天下了


时间: 2021-08-03 10:22:56 人气: 22 评论: 0

Airbnb也好,Uber也好,它们的共享模式的核心是:基本属于标准化服务,当我们去考虑他们的市场的时候,惊讶的发现,实际两者都是做的存量市场。在uber和airbnb出现以前,就存在依靠出租车与酒店来满足市场需求。然而时下,在共享经济领域大热的知识共享平台所做的则不然,人类对各个方面知识的需求是个无从穷尽的增量市场,人类的进化和更替就是因为对未知问题寻求解答,或者说人类生活方式的改进和摸索,而传统的咨询与培训机构无法满足这一需求,或者说并不应对于这个市场,他们针对已知答案的问题进行解答,已经存在的技能进行培训育新。互联网大风一吹15年,滋生了quora、知乎,一部分认知盈余的人群在空闲的时间内在这些公开平台上回答疑问,披着马甲成为公认的大神,缓解大众需求,然而这个增量市场依旧存在,并且作为自然个体而言还有极其庞大的深度与个性化需求,需要去介质与杂质,因此,首次中国制造,O2O+C2C模式的知识和经验共享平台应运而生,直接将认知盈余兑换价值。

体验了目前就市场比较火热的三款智慧经验分享产品,“在行”上行业专家被称为行家,“靠我”上被称为智客、“我懂”上被称为专家,一出场就看到一个非标准化产品的痛点,虽然我还是我,可是我现在是行家、智客也是专家了,下文以“**家”同称所有行家、专家、智客用户。

流程再标准化都无法改变非标准化产品的困窘

**家身上的“非标”标签

1.**家接单没有标准规定

即使是主张线下约见的在行,也还是要在见面前以TM的形式,确认问题与敲定地点等等细节,可见对于智慧和经验的提供**家而言,接什么单,什么时候接单,在哪里接单,就有一大堆的无法标准化的规则充斥整个使用流程,用户与**家沟通这一过程实际是个挺费事的事,而且两个陌生人约见,语气和语言尺度的把握实际要求的社交技巧更高,而类似靠我、我懂这种即时连线电话咨询的APP或许免去了这一烦恼,但避免了过度社交的同时,是不是又太过商业化平台?是否真如靠我所说的“善意而单纯的金钱交易”。

2.**家定价没有标准限定

三大平台的**家定价情况如下

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大多数情况下平台只能以把控为主,协调为辅的形式来制定价格,**家的想法在其中起到比较大的作用,试想同一位**家,在各个平台上的价格不定后,用户在使用的时候也可以有多一个维度的思考方向了,平台比价什么的?人一直都是那个人,不可能发生在“在行”咨询的问题,到了“我懂”上面就无法解答的情况,更多的还是针对需求本身,再选择更适合的方式,例如职业生涯规划,可能更希望得到面对面的指点。

3.**家的提供的“咨询服务”水平“非标”

一些**家并不是专业的咨询师,对话题的把握、节奏的控制、内心的挖掘,还缺乏经验,也许他本身确实对行业的了解非常透彻,就像知乎上的大神们,在罗列好数据,引经据典的文字表达上登峰造极了,但是一下子转化到语言表达上,有所欠缺,但因为用户购买了**家的智慧和时间,这时候,让用户来把握“怎么聊”,就尴尬了。

用户的“非标”标签

1.需要解决的问题,或者说咨询内容“非标”,产生的问题就往往是“如何提出问题”本身就是一个需要解决的问题

曾经遇到一个**家在电话与一个创业CEO对话时,上来CEO先陈述了很多,可是当**家直接问他,“你的问题是哪些的时候”,他张口说不出话来,于是1个小时的时间,帮他把问题捋顺了,CEO自己全都能回答上来,**家再适当的提出建议,最终问题得到了解决。

如何解决用户提问的“非标”,或者说让用户更标准的提出问题和需求,是个难题。

2.用户需求的个性化,这是用户身上最大的非标标签了,也是用户痛点,如何满足这个个性化需求,绝对不是咨询的人越多越好的。

不得不承认,人类对于知识的渴求这一增量市场真是非常巨大,需求范围非常广,这里提出一个问题,实际在在行以前并非没有做这种智慧分享或者咨询类的应用的人,有律师们抱团在APP上揽生意,私教们成堆的在APP上卖培训课程,我听过最小的一个,是咨询关于家里孩子怎么选择学区,办理各个地方不同的入读学校的信息材料咨询,这也是不可否认的刚需,互联网时代,我们习惯于通过搜索解决问题,后来也陆续出现了像知乎、果壳这种专业性非常强的科普、知识讨论等,那么O2O在改进咨询业的关键是什么,让刚需找到最对口的出口。

我们都说高频次刚需**取代低频次刚需,那么,像这样的智慧分享平台,打法到底是综合性选择的平台更好,还是垂直领域的平台各个击破更有利?在针对这**市场的时候,不能一概而论了,例如针对创业家与企业家,实际80%的市场是针对男性的,而相反一款美妆护肤达人聚集的c2c平台,则**更受3亿女性同胞的欢迎。

反馈评价机制的匮缺,市场逐步扩大后,无法预见

今年双11手机撕逼大战:小米华为撕逼互指**,华为指小米的销售**,小米撕华为评论**,在实体和标准化的产品购买和评价上尚且存在**嫌疑,更何况是智慧这种虚拟化的非标产品,应该如何做这个评价与反馈机制。

1.用户的评价机制

用户的个性化需求得到了满足,那么这个满足,**不**因为很多东西打折,比如说见面的觉得被美食美貌吸引,或者因为环境的因素影响效果,社交的礼仪与氛围下,留电话、加微信是标配,身处同一行业,碍于情面,很难直言,用户评价的客观性怎么保障是个大难题。

2.**家的反馈渠道

也是一个**家:在“在行”上遇到的情况,本来应该是一对一的见面,再没有提前说明的情况下,却多来了一个人,这个时候**家的回评又应该通过什么渠道去展现,**家如何向平台直接的反馈这个问题?

作为智慧经验分享平台,双方的评价,都是造福后人。**家之间也许本身在平台外有社交关系覆盖,还可以口口相传去解决问题,(当然这样产品体验就不好了,因为不能默认全部的**家都是互相认识的),那么普通用户要如何去过滤掉那些不合适的知识经验来源者呢?好评的星数和咨询的次数,甚至咨询时间和评价,都是一个参考值,非标准化的评论机制其有用程度见仁见智。当市场做大了,可能平台上存在的**家成千上百,对于使用者而言,选择难度从以一对百上升到到了一对一千之后,用户关心的就是如何更快搜到目标**家,或者是平台如何为闲逛的用户推荐**家。而作为**家本身也在想办法影响用户群体,比如陌生用户和已添加收藏的用户。一个真实有用的评价导向变得尤为重要,现在还无法预见**发生什么情况,毕竟这不是实体购物,以钱易货,不满意了可以直接选择退货。

私奔是个老话题,领证就算结婚这事都无法保证,C与C的相爱相杀那些事

作为电商老大淘宝,当年也有很多C方店家再收获足够的资源之后,愤然出走的情况,然而最终阿里巴巴IPO估值千亿美元,淘宝成就了中国无数亿万富翁,永载史册,而那个出走淘宝的C方已经被时间遗忘,值得一提的是quora估值已达9亿,所以虽然有很多针对智慧经验共享平台的盈利模式,商业目标等等的提问,目前看来却的确言之尚早。不论是在行给平台上的行家颁发个行家证,还是靠我的智客们拿到一张智客证明卡,都不妨碍他们在另外一个新的平台上(例如:我懂)成为**家或者教练。那么做C2C平台最为重要的博弈。如何维护C和C之间的关系,平台如何增强用户和**家的粘性,需要不断开阔用户的体验空间。对用户来说,每一位**家可能都代表着一个领域,一个**家满足不了学员的所有的需求。所以学员对平台有着很大的依赖性,毕竟普通用户无法通过其它的方式快速搜索、筛选、找到**家。平台保证了这个流程的便利性,同时通过评价的机制来帮助用户做最好的解决方案和选最合适的**家人选。而对于**家而言,地域、时间都无法阻止其智慧和经验的传播,可以选择更有利于自己当前状态的舒服的方式来参与平台。

现况:

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总结:

互联网大趋势下,生产力进步的动力和最终目的应该是解放劳动力,今年Mary Meeker发布的数据中美国自由职业者(freelancer)达到惊人的5300万(总人口3.2亿),自由的工作方式是大势所趋民心所向,朝九晚五的工作不但枯燥乏味也造成了时间和资源的浪费。不管知识共享平台的未来如何,但人类的进化的方向,绝对是希望现在10个人干的事,将来1个人可以干,现在每天上8个小时的班,以后1个小时可以结束(不管是被人工智能解决也好,or anymore)。

上一个共享经济领域中,中国制造:滴滴,已经占据了半壁江山,而这一次,无论最后知识分享平台的最终形态如何,仍然看好它,毕竟对旧的商业模式发起新挑战,敢于动这块增量市场的大蛋糕,本身就是值得钦佩的行为。所以,让我们共同拭目。

 

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