时间: 2021-08-03 10:28:26 人气: 9 评论: 0
即将进入8月，苏宁又开始为818大促活动宣传造势了。三年前与京东的一场恶战，让苏宁818名声大震，成为继天猫双十一、京东618之后的电商行业又一主要的大促活动。当年与京东一场恶战之下，苏宁易购的销量急速飙升，唯一遗憾的是当时缺乏足够与销量匹配的物流能力，所以大销量之下暴露了苏宁的服务短板，不知今年818又**如何呢？
三年时间过去了，电商热度已被O2O取代，市场焦点发生了扭转，O2O大行其道，在今年初总理提倡的互联网+之下，无论是传统电商，还是传统零售，都在尽最大可能探索零售O2O的正确姿态，阿里成为银泰最大股东更进一步的吹响了电商落地的号角，当当也已在谋划实体店，整个行业风向正朝着对苏宁有利的方向发展。
总理在前不久主持召开的经济形势座谈**更是直接向张近东提问苏宁的近况如何，在得到了30%增速、线下线上结合竞争力变强了等正面的答复之后，总理总结道：“去年我听说你们相当艰难，现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。也就是说互联网+的发展并没有挤垮实体店，反过来实体店适应形势的发展增强了竞争力。你给我们带来了好消息。”
这番对话的潜台词表达的意思是，苏宁坚持O2O取得的成果证明了总理提倡的互联网+的经济发展指导方针是正确的，所以苏宁O2O自然成为媒体关注的焦点，苏宁在接下来的818表现将是证明自身的一次大考，最终结果将**被媒体用作评判苏宁O2O是否真如所言那般成功的直接证据。对于苏宁而言，今年818已经不仅只是自身的一次促销活动那么简单，更是一次对总理所倡导的互联网+究竟有没有市场价值的考验，整个O2O零售业也**视苏宁818的具体效果而制定相应的市场策略。若效果不达预期，不只是自己被打脸那么简单，若能**出预期，这是苏宁O2O就可以全面翻身了。
其实，今年818销量多少已经不再那么重要，因为目前整个电商市场已经相对稳定，即便是大促也不**出现三年前那样翻几倍式增长，就是能再次出现**额增长的情况，但也不足以改变现有电商市场的格局，在线上方面苏宁已经成为行业老三，大促最多是能巩固自身的行业地位，想以大促活动**越京东那是不可能的。况且，今年的主题是O2O，苏宁电商这块的交易额已经不业界关注的核心，线上线下整体的表现与配合的效果，才是大家关注的焦点所在。
三年前，苏宁易购本来按部就班的进行促销活动的宣传，可没想到刘强东突然半路杀出打乱了苏宁易购的促销节奏，不过，也正是由于京东和苏宁易购之间爆发了激烈的口水战才为苏宁818赢得了**出想象的关注度，苏宁易购的销量因此大增，以致不少产品都出现了断货。那个时候苏宁的电商物流体系刚刚开始建设，很多细节问题都有待完善，突然的销量暴增让苏宁易购的仓储物流有些措手不及，致使出现了不少售后问题。
当年的那场电商战役双方你来我往的口水战吸引了无数的媒体关注，事后都宣称自己是最大赢家，但对苏宁易购而言，那场战役的舆论关注度更大的贡献是为其如今的818活动打下了市场关注度的基础。如今不少用户都等着每年的818期间去苏宁上买点家庭生活用品，虽然818的关注度尚不及双十一和618，但至少也是能让业界记得住的主要促销月份，相比当当、聚美、国美等电商让人记不住的大促活动，苏宁的818已经算不错了。
三年时间过去了，如今又一轮818大促即将开始，这回苏宁的售后服务准备好了么？就如前文所言，今年对于苏宁的考验并不是销量能增长多少，而是整个购物服务流程能不能赢得用户好评，线上线下的O2O结合能不能做出亮点？苏宁云商运营总部执行副总裁李斌微博上表示：“苏宁云店和乡镇服务站逐步落地，苏宁物流2小时急速达的半径越来越大，双线步入良性轨道，O2O模式得到大众和行业的普遍认可，我们终于可以喘口气说：苛刻的自我要求，没有白费。”说起来都挺好，看似也一切都准备的差不多了，现在就看最终结果是否能达到预期了。
三年前苏宁易购高速发展的时候可以靠促销推动增长，而如今电商市场趋于稳定，线下零售业态地位增强，苏宁如何将线上线下结合，为用户提供更好的服务才是未来发展的驱动力。今年苏宁将加快门店的升级改造，年底前将推出50家2.0版的苏宁云店，升级之后的苏宁门店将放开经营品类，除了电器之外还有商**、母婴、日化等其他类目产品，此外还有咖啡等配套餐饮休闲服务。提升门店的服务职能是在提升门店的客流量，通过线下反向拉回用户。
张近东在近期的2015中国互联网大**上称，实体企业做O2O不要陷入两种极端思维，一种是速胜论，以为做个网站，做个APP就是互联网+了；还有一种是速亡论，把互联网神化了，吹成没有互联网基因，就做不成互联网企业。苏宁似乎已经想明白了，O2O不只是线上为线下导流，也不是线下为线上提供售后，而是通过双线服务的影响把用户留住，卖货不是O2O的核心，服务能力带来的体验感才是未来市场竞争的关键所在，而苏宁在线下有这个体验优势。
苏宁的门店改建升级其实是在印证张近东在互联网大**上说的“互联网时代，企业都需要发烧精神”，而苏宁也应景的将今年818的主题定为“全民发烧节”，不知道这次苏宁对即将到来的大促做好充分的服务准备没有？818成绩将关乎苏宁O2O接下来的发展进度，不妨关注一下苏宁818当天的具体表现。
王利阳，微信公众号：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是产品经理专栏作家，做过电商，搞过营销、擅于分析、喜欢研究、创业途中，社区服务O2O领域专业人士，关注电商O2O、SNS、移动互联网、电视视频、智能硬件、移动医疗等科技领域。
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