零售o2o之我见

什么是零售？

商品经营者或生产者把商品卖给个人消费者或社**团体消费者的交易活动。特点是：每笔商品交易的数量比较少，交易次数频繁；出卖的商品是消费资料，个人或社**团体购买后用于生活消费；交易结束后商品即离开流通领域，进入消费领域。

看了这些对零售的概念就更加的清晰了，我们传统意义上的百货，**市，便利店，等等都算是零售活动，而其同时伴随商品的一些附加服务也是零售活动的主体所在。

什么是零售o2o？

一句话简单的说下，零售o2o即传统的**市、百货、便利店等以线上线下结合的方式销售商品并提供相应的服务。便利店如 顺风的嘿店，**市如大润发（做了飞牛网） 沃尔玛（收购一号店）百货如苏宁国美，王府井， 阿里战略投资的银泰，步步高的线上云猴平台，购物中心如大悦城，大商做的天狗网等等。

为什么要做零售o2o？

传统零售行业本身就以**市和小便利店来讲，本身的业务的覆盖范围就是其比较近的周边，每天的业务量根据地点不同**有较大的差异化，所以有的**市和便利店**很火，但是有的就鲜有人光临，再者，就中国本身而言，其零售业的发展水平比较一般，很多问题不够完善，体验不够好。而传统的营销方式，因为地理因素的限制和信息传播的不快速准确等因素，导致了营销手段不能够有效的得到市场反馈，如商场大打折也并不能吸引过多的消费者，苏宁天天打折，但是也没有明显的客流增加，几点可能的原因

• 你不知道打折信息
• 你知道打折但是没有购买需求
• 你有购买需求也知道打折，但是也不想去，因为电商也许更便宜

另外一种说法，总体的思想基本是一样的：

• 电商的出现引流很多顾客
• 线下门店折扣并不一定能准确的被人get到
• 能get到的人并不一定**选择对应商家

工作日或者周末，节假日，交通便利程度，品牌效应，物流渠道，门店装修，口碑，购物体验，配套服务，政策因素等等因素都**影响到传统零售行业的业绩和发展。这些方面不仅体现出商家的需求，同时也涵盖了用户的需求，用户希望，能随时，及时，即时，不出门，体验到便宜的高品质的零售体验及相关服务，同时能拥有更多，更快，更准确的信息获取渠道。也正是因为商家和用户的两方面需求，从而促使了零售o2o的诞生。零售o2o不仅仅是做了一个线上的渠道，于此同时，其能够在用户引流，用户体验，购买支付的流程简化，广告效应，线上线下的口碑传递，附加服务等问题上，通过互联网和数据分析等等手段更好的提供给用户和商家，同时满足两方面的需求。

电商和零售o2o的区别？

说了那么多，零售o2o听起来貌似跟现在的电商很像，小便利店的o2o貌似就像C2C的淘宝，大型百货，**市的o2o看起来就像B2C的JD和天猫。但其实，就我个人的看法，电商和零售的o2o还是有较大的区别在其中的，当然可能也有一些错误的认识。

电商是消除地域差异，而o2o一定**有地域性。

因为线下的限制，但是正是因为线下的优势才让用户享受快速，便利的服务的。电商面向的是线上的用户，零售o2o面向的其实还是周边的线下的用户，线上只是手段。

电商更倾向于卖商品，而零售o2o更倾向于卖服务。

简单的举一个小例子：

对于苏宁来说（这里不是广告）苏宁易购网可以算是电商属性，但是苏宁本地店，在线上做的，服务周边用户，卖商品，送货，安装，维修等等服务一条龙，就是o2o属性。

当用户在使用电商的时候，更多的关心的是货物的问题，价格，品质，物流速度，而在只用o2o相关的业务的时候，更多的关心的不是货物本身，而是其附加服务，有没有上门送货，有没有安装维修，有没有其他的相关服务。这里面也体现出了零售业本身的一个特性：零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。这一点，o2o更多的是满足了零售业的这类需求。

零售o2o的局限和弊端？

零售o2o能解决这么多的问题，但同时，也带来了很多的弊端，其自身也有很多的局限性。

• 零售o2o的地域特性，是其优势和特点，也是其局限所在，注定了其服务覆盖范围有限，且跟自身门店实力有很大的关系。
• 零售o2o的非标准化可能**导致不同门店的体验的不一，以及线上线下的服务或者质量或形式不匹配。
• 零售o2o**给线下极大的压力，过多的覆盖和服务导致在物流派送，货物分拣，数据处理分析，新门店开设，人员分配，财务估算，成本控制等问题上，线下的压力过大，甚至影响本身业务。对于连锁店还好，如果是一个小便利店的零售o2o业务，一般最多两个店员，如何去处理这么多的问题。
• 零售o2o没有行业标准，其在法律，政策等问题上处于擦边球的灰色地带，监管，调控，税收等问题在逐渐凸显。
• 零售o2o对于货物的质量和品质没有很好的控制办法。就好比买水果和牛奶，线下买的时候我**挑水果品质好的，牛奶新鲜的，但是在线上我得到的不一定是我想要的满意的，当然此点也可以归结于非标准化的问题上。
• 零售o2o中无法处理没有品牌认知的商品。某些有品牌的东西我们有一些认知，或者通过线下了解，但是对于零售里面的一些商品，除了其种类，我们完全没有其认知程度，比如，肉，菜，米，面，这些生活必须品，其大多不是通过品牌宣传，而是通过线下体验或者价格高低对其产生认知。

能想到的一些弊端和局限就是这些，当然也都是一些个人的看法，而且其中很多看法来自于歪楼的各位大佬们，其中有引用大家的看法，我就不一一注明了。

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