短信和社交媒体并不能促进生产力

据国外媒体报道，毋庸置疑，短信和其它社交数字媒体是当下热门的商业产品。但这些产品是否有如其宣称的一般可以促进生产力，还是像一些批评者认为的它们只**让人们从真正的工作中分神？对此，《连线》于周一发表了评论文，给出了一些数据和科学分析。以下为译文内容摘选：

消费者市场的通信应用通常包括WhatsApp、TextSecure, Wickr、Vibr和Text Me等。这些应用一般都还提供语音和视频通话功能。其中，Wickr和TextSecure还考虑到了企业用户对隐私安全方面的要求，因此提供了较高级的保护机制。尤其是Wickr，甚至提供了类似Snapchat一样的“自焚”功能，即短信消息在发出一段时间后**自动毁灭、消失。

对于在工作过程中支持使用短信工具的拥护者而言，短信为例行公事和紧急事件提供了一个快速回应的途径。然而批评者则认为——如果每一条短信都是即刻发出的，那么无关紧要的事也**显得拥有高优先级，这无疑**导致正在工作的人不得不放下手中的活，将精力转移至他处。事实上，这种精力的不集中，表现于时不时要查阅短信或电子邮件——在过去十年已普遍存在，并还有一个特别的称谓——“信息狂躁症”（infomania）。

“信息狂躁症”是**影响员工的认知能力的，而且对生产力是绝对的负面影响。惠普公司在2005年委托英国心理学家Glenn Wilson博士作了一项调查，“信息狂躁症”在此次调查中得到了量化。根据该项调查结果，62%的英国成年人对在工作时间之外和休假期间查阅短信存“瘾”。

半数的员工**习惯于立即回复电子邮件，或在一小时之内回复；五分之一的人**打断商务**议或者社交**议来回复邮件或短信。从表面上看，这似乎对企业是很好的促进因素。但我们必须要了解到：将注意力从**议或者某项任务中抽离，并转至阅读和回复短信上，并不能促进生产力。相反地，这些“信息狂躁份子”的智商还出现了短时的明显下滑。

根据Wilson博士的调查显示，当员工停下手中的活去回应短信时，此时其智商**平均下跌10个点。这一跌幅甚至**过抽大麻时智商下降幅度的两倍，基本等同于一整晚未眠后的影响。在实际调查测试中，男性比女性受影响程度更严重。（从侧面支持了女性比男性更擅长“一心多用”的**）。

所以，短信或者其他**中断工作的应用并不**像声称的那样可以促进生产力。

最近一款由软件商Fundamental开发的面向“00后”一代用户群体的应用Dubbed Serum，更是远离“促进生产力”的宣传口号。该应用主要功能为：让用户提出问题，然后以匿名方式向好友发送。

Fundamental产品总监Julian Ing表示，Serum的用户可以通过智能手机发送请求，并收到真诚的意见和回复。实际Serum的提问，大多关乎“今天某位女性的着装如何”，“朋友的男朋友可能劈腿了”等等。针对这些问题的意见将**是极其性别化和个人主观的。当然，这毕竟是只是一款面向普通消费者市场的产品。

不过从另一个方面看，当前以消费市场为主的应用大都在通过拉拢企业用户，以提高自身估值。Facebook和Twitter就是最好的例子。两家公司在拉拢企业用户上十分激进。Facebook还特别推出了一个私密组协同工作环境，以帮助企业用户实现围绕开发项目建立文件共享和交流对话的功能。虽然Serum当前只是面向“00后”消费群体，但从长远看，千禧一代也**长大，并在未来成为移动办公的主流群体。因此并不难想象，在默认Serum**成功的前提下，公司也**逐步推出面向企业市场的功能。

将无后顾之忧地给同僚提出真诚意见看作为一个商机，Serum站到了企业众包业务的对立面。企业事实上需要知道意见是来自何处——并不需要精确到个人，而是需要从一个企业的角度了解群体类别。譬如究竟是销售部门的人感到不适，还是说其他部门的人对此有了抱怨。

至于对“提出的真诚意见将被妥善采纳”抱有幻想的人，除非是在意见中滥用了权利，否则想法将**是可笑的。如果说“信息狂躁症”对生产力的影响是绊脚石，那么一款不断向“00后”询问匿名意见的应用则绝对是一记重创。

匿名回馈可谓是最不靠谱的连接体验。企业需要的是有意义的互动——即信息被协同分享时，所有参与其中的人的意见都存有一定的价值。这种互动可以是面对面的**议交流，或者基于网络的视频**议交流——一种强调关联性的体验，而不是将人们从真正的工作中抽离。

短信可能在小范围工作组中存在价值，但我们不能将其视为一个取代性的工具，更不应该因为它而阻碍了真正的生产力。

来源：网易