从用户诉求出发，看手机通讯录创新的几种可能

移动互联网时代，各种OTT应用及业务的出现，仿佛革了手机通讯录的命。至少在微信刚出现的那一阵，运营商紧张过。

但是，几年过去了，手机通讯录非但没有死，还活得挺好。微信的免费视频、语音、实时对讲也早已上线，但通讯录应用仍然方兴未艾，触宝手机助手、小米拨号****页、360来店通等基于通讯录的创新及应用层出不穷。政策原因外，当然还有其内在因素。

笔者看来，这还只是开始，手机通讯录的市场空间还远远不止如此。

一个值得注意的趋势正在明朗：我们的日常通信与联系正在逐渐被分为两类：OTT通信与通讯录通信。一方面OTT业务风生水起，另一方面，传统的通讯录通信方式仍然在我们生活中扮演着重要的角色。后面笔者将尝试分析，这两类通信满足了不同群体不同场景各自的信息需求，它们互为补充，共同构建了我们的日常通信生活，各自不可替代。

看看自己的手机就知道了，日常使用最多的两个应用，恐怕主要是“微信（或类微信软件）”和“（通讯录）拨号**”了吧。也即是每天通过手机“玩微信”和“打电话”的比例最大。通讯录的重要性不言而喻。然而对比微信等OTT业务，业界显然对通讯录的关注度还远远不够。作为一个传统的通信方式，手机通讯录和拨号**，正在移动互联网的冲击下获得新的发展可能，其内在的产品特性与用户需求心理，给予了它长期存在与更大发展的可能。

下面，笔者尝试从各自的使用场景出发，分析其中的原因，进而判断手机通讯录存在的市场空间，推断未来发展的可能。

一、基于使用场景维度的分析

微信等OTT业务的出现，特别是免费的语音和视频通话、实时对讲功能的推出，确实分流了一部分传统语音短信业务的市场。但是，我们每天仍然有大量的通讯录拨号语音通信。总结起来，大致分为三类人群，最亲近的人、同事或工作上的合作伙伴、陌生人，如寻找店铺、订餐等。

由此可以看出，通讯录通信主要基于事情的紧急性与情感传递的原因完成，适合这种使用条件的，大致集中在以上三种人群与场景。而其余人的联系，例如一般的朋友、社交需要的联系人等，基本上由微信等OTT应用实现：一条信息，一句语音，乃至转发一篇文章，已经足以完成我们大部分的日常沟通与联系，比如问候、约**、日程安排等。

当然，这其中**有交叉，例如，在情况紧急的时候，日常维系的朋友也**使用电话通信；而亲人同事之间也不是每时每刻都要靠电话完成联系。这是大致的划分，用以说明使用场景与情况。

基于事情的紧急性与情感传递的需要，通讯录通信将在未来很长一段时间仍然占据一席之地。这是微信等OTT通信服务不可能取代的。

1、产品特性与使用习惯。通讯录是最简洁的产品，拨号即搜索、所见即所得。使用语音通信往往解决紧急强需求及时性的问题。在需要通话的时候，直接拨号呼出正好满足这一需求。相比起来，启动微信—寻找好友—点击+—点击视频通话—点击转语音。这漫长的通话步骤，如何选择，不言而喻了吧？

2、免费或许根本不是问题。曾有的担忧，在于OTT的免费。其实，现在通话费用也很低廉了，在国内或者本地的通话环境里，包月套餐等完全可以承受语音需求，甚至比流量还更廉价。而且，通讯录通信的语音质量还有QOS保证，能传递更清晰的话音与情感，这是微信视频通话所不能比拟的。

即便微信等OTT软件将通话功能做得如拨号**一样简洁，但是在及时性、质量保证等方面，手机通信仍然有不可比拟的优势；而免费也逐渐不成为微信等的优势。况且，手机通讯录本身也**不断进化的。

二、更深层次的原因：“我要”与“我在”。

上述使用场景与维度的分析，还只是表象。而基于用户心理与需求角度的诉求，或许是通讯录通信未来市场空间的驱动。基于此，我们相信通讯录业务能有更好的市场空间拓展与商业模式。我们先来看看通讯录业务与OTT业务的几种内在心理区别。

1、高压、低压。在精力和时间碎**化的移动互联网时代，电话通信被视为一种简单粗暴的方式，一旦电话拨通后你就**进入谈话，需要在通话中投入大量的注意力，电话交谈仍然有压力。显然，这种方式显然显得不合时宜。相比起来，人们**选择更为轻松自由的微信等OTT方式，可以自由编辑信息，发出的语音还可撤回，而看到信息不回也不**带来紧张感。

2、强、弱。通讯录通信是一种强联系方式，所见即所得，联系即可得及时响应。而微信等OTT是一种弱联系方式（不是弱关系），用户对信息的处理时限没有电话通信要求那么高。

3、确定性、不确定性。使用手机通讯录的时候，联系谁目的很明确；而使用微信等OTT软件，更多基于一种社交需求，很多时候打开是无意识的，没有明确的目的性。

因此，通讯录通信与OTT通信满足了人们不同使用心理，有截然不同的受众人群。

从OTT的角度看，上述的场景和维度，包括低压无目的的沟通，对碎**化时间精力的满足，通过发信息，发表情，点**等与外界维持的弱联系，都使得用户可以有更多的时间去考虑信息的编辑，去准备要说的话，可以在需要的时候再去**新，去寻求与外界的联系，可以在网络上再创造一个自己。这样的状态与联系方式，表达了用户一种深层次的心里需求：“存在”。（用户内心的声音是：我在）。

这种存在感的诉求与生俱来，传统社**的人们通过血脉宗亲地域维持，工业和信息时代打破了这一关系，社交网络的出现，刚好弥补上了这样的需求。这也是为何我们有了基本的通信，但还对社交网络如此热衷的内在心理原因。
这样的需求与场景更多表现为朋友的、生活的，与“存在”相关，与强联系的诉求无关。

而手机通讯录因为有使用的高压力、明确的联系目的性、很强的互动性，亲密感，它满足的是强烈及时的需求,能及时传递情感，表达信息，能及时得到回馈，解决了“我要”的问题。它是紧急情况下寻求的外在世界的回音。
使用场景与人群更多时倾向于工作、以及强需求的。更适合陌生人、企业，以及更亲密的社交（陌生人和亲密社交能化解高压力，“比邻”是这样的创新）。

这样的差异和各自的需求与定位，具有各自的单一性与互补性，这或许就是OTT永远不可能替代手机拨号**的内在原因：打开微信就是为了**存在感，拿起手机，就是要打电话。用户的内心需求与天然习惯就已经为产品定位。“我要”与“我在”，在信息与联系诉求上一强一弱，相反相成。

手机通讯录创新机**何在？

遇到紧急重要的事情，用户自然**打电话而不是用微信OTT。这样的分析似乎有点无病呻吟，但是从“我要”与“我在”的角度，却有助于厘清受众人群与使用场景，看清手机通讯录的创新空间。

1、企业级应用。企业级应用是最为鲜明的“我要”型需求。我们日常大量的通讯录沟通来自工作，通讯录仍然是企业间往来的更主要的联系方式。通讯录更适合做企业级应用，具有天然基因。结合企业邮箱、支付、定位等基础能力，基于手机通讯录的创新能满足及时性、紧急性等诸多需求。电信运营商的某些产品，如“总机服务”，是这方面的例子，我们不需要去记住每一个同事的电话号码，而在使用时，打开拨号**即可获取；基于通讯录，还可以将企业与企业关联，总机和总机关联，再结合云存储，挖掘更多业务往来、商机发现的机**，由通讯录带动企业的交流交往，这里仍然有巨大的想象空间。小米**页、360来店通只是开始。

如果把微信的联系当成一种生活方式（微信更适合朋友间的交往，保持联系，维护关系，感受存在），那么，基于企业通讯录的联系则是一种工作方式（有着更明确目的性，能更快解决问题）。

2、小区应用。小区是不得不说的另一个重要场景，基于小区的应用同样是“我要”型产品。这正是当下正热的O2O服务范畴，嘀嘀打车、E代驾是这方面的先驱。广阔的垂直本地服务为手机通讯录带来了同样广阔的空间，O2O服务满足的正是 “我要”型需求。而这样的生活类服务需求又以生活小区表现得最为集中，有更多的创新可能。例如对周边商家资源的整合，在通讯录中完成对商家信息的推荐（拨号即搜索），等等，有巨大的市场空间。

3、农村市场。这是更广大的市场。事实上，微信主要还是主要集中在一二线城市。广大的农村地区，人们更多使用qq，或者直接用手机通讯录。从“我在”的心理需求来看，那里地域血脉宗亲等关系的健全，他们不需要用微信去**存在感。“我在”的需求已经满足，留给农村的机**，更多是“我要”型需求。农村市场这样的使用习惯与内在需求，正好给了通讯录创新广大的可能空间。

基于通讯录的创新，在农村区域大有可为。运营商的“乡情网”等语音通信组群，如果加入更多的互联网元素，或许能实现更好的新生。

4.另外，诸如私密社交等场景，因为亲密感或陌生感释放了通话压力，电话语音也能传递更多的情感。因此，基于通讯录的创新也是可尝试的方向。

或许，回到通信的根本，手机，最基础的功能还是通话。

本文转载自 钛媒体