[核心提示] 面对热门事件，搜索引擎应该怎样做来满足甚至**过用户的预期呢？有时候，搜索****出你的预期，给你惊喜。比如当你百度#冰桶挑战#的时候，在右侧可以发现一些未知的惊喜。灿辉今天就来探讨一下用户在这一热点事件中对搜索引擎的期望，以及搜索引起是如何满足并**出这种期望。
用户搜索#冰桶挑战#有何期望
对于#冰桶挑战#这样的热点新闻事件来说，我们可以把用户分为这么几类：
- 刚听说#冰桶挑战#有点兴趣，但是还不了解的，希望了解#冰桶挑战#是什么？。
- 对#冰桶挑战#已经有所了解，希望知道最近又有什么名人参与#冰桶挑战#，期望观看视频，并通过微博、微信、评论等方式参与进去。
- 进一步深度了解#冰桶挑战#发起的原因：ALS。关注罕见病，关爱渐冻人，参与慈善捐款。
灿辉对用户搜索期望的解析
对于上面的用户期望，灿辉可以解析为如下三点需求：
- 信息需求：了解#冰桶挑战#是什么，为什么要做这个活动？对应的 ALS 又是什么？对身体是否有害？还有谁在玩？
- 娱乐需求：观看名人大佬浇冰水的视频和图**，看看名人的冏态。
- 参与需求：期望可以被点名参与浇冰水，评论、转发其他人浇冰水的行为，给慈善机构捐款。
对于上面的三个需求，在这个事件的不同阶段，重要程度是**发生变化的。
在#冰桶挑战#兴起发酵的时候，信息需求**很重要，因为大多数用户还不清楚#冰桶挑战#是什么？后面的扩散爆发阶段，大多数人已经知道了#冰桶挑战#，就**开始有娱乐和参与的需求，在观看名人视频的同时在微博上参与评论和转发，也有少数重度参与用户**期望被人点名浇冰水。在活动后期，随着人们对于 ALS 这种罕见病的了解，就**开始给慈善机构捐款。
如何满足#冰桶挑战#的搜索期望
那么搜索引擎是怎么满足上面的这些用户需求的呢？
满足信息需求
了解#冰桶挑战#是什么，为什么要做这个活动的需求，百度一般**用百度百科和百度知道来满足，创建专门的百度百科词条，在词条中解答这些问题，用户也**在百度知道中提出相应的问题。如下图：
上面已经提到在#冰桶挑战#活动的初期，信息的需求是最强的，在中后期，信息的需求**相对减弱，因为大多数用户已经知道答案。表现在卡**排序上，这两个卡**在活动初期排序**比较高，随着活动的进行，百度的机器算法**随着用户信息需求的减弱自动将卡**位置往下调整，目前已经调整到了名人视频和新闻专题的卡**后面了。
满足娱乐需求
有了百度知识图谱的加持，百度从全网#冰桶挑战#视频数据中挖掘出名人#冰桶挑战#视频，并且按照企业家、运动员、明星和搞笑集锦进行分类，满足用户看名人浇冰水视频的需求：
在#冰桶挑战#活动的爆发期，用户娱乐的需求是最强的，所以这个基于百度知识图谱的视频合集卡**是排在第一位的。目前#冰桶挑战#活动热度已经慢慢褪去，这个卡**的位置也调整到了第二位。
满足参与需求
本次#冰桶挑战#活动，天生具有病毒式传播的性质，活动的出发点是期望大家关注 ALS 这样的罕见病，为慈善公益事业捐款，特别适合在微博上传播互动。所以，用户的参与需求主要是在微博上以评论和转发的方式满足的。不过，百度也充分考虑到了用户在参与#冰桶挑战#互动，了解 ALS 之后可能**给慈善机构捐款，于是在活动的后期，百度推出了百度钱包的渐冻人捐款卡**，满足用户给慈善机构捐款的需求。
目前这个卡**处于置顶的位置，这个也可以算是百度为了慈善事业做出的一点点小的贡献吧。
帮助用户探索未知，**出搜索期望
在#知识图谱#出现之前，用户一直都是用关键词进行搜索获得结果，也就是说用户必须要想清楚自己要找的是什么才能进行搜索
如果用户还不太清楚要找什么的时候，怎么样能**出他的期望，给他惊喜，帮助他找到想要的呢？知识图谱就可以做到这一点，知识图谱可以帮助用户在图谱中进行探索，在探索的过程中用户很容易就可以发现新的未知，获得惊喜，**有一种“原来我也喜欢这个，但是我怎么之前就不知道呢？”的感觉。
比如当你百度一下#冰桶挑战#时，百度知识图谱可以让你一图读懂#冰桶挑战#
如果你仔细看这个图谱中点名链条，你就能发现名人大佬们的关系网呢。这就是知识图谱给用户的“惊喜”。
本文作者：葛灿辉 ，百度高级搜索产品经理，专注搜索，做一个有思想的搜索产品经理。欢迎关注 @灿辉说搜索，我的私信开放，请随时骚扰:)
转载自极客公园
