2014年，天猫想这么玩？玩得起来吗？

2014年，天猫想这么玩？玩得起来吗？

作为阿里巴巴上市主体中重要资产之一的天猫，今年的战略方向不仅关乎到整个集团上市的估值，也影响阿里未来在资本市场的表现。特别是在京东、聚美优品启动上市之际，天猫在垂直领域面临的挑战也异常艰巨。

4月15日，天猫发布了2014年战略，天猫总裁王煜磊向外界首次披露了天猫2014年的新玩法。剔除公关粉饰，让我们看下目前国内B2C体量最大的电商今年如何来玩。

概括来说，天猫2014年的五个战略关键词：品牌时尚化、**价值化、行业垂直化、无线个性化、服务层次化，简称“五化”战略。

一、品牌时尚化

这个关键词，我个人认为很虚，但是背后的意图明显。无论是股价妖娆的唯品**，还是即将登纳斯达克的京东，电商在消费者心理永远没有抹去“库存清理专家”的名号，特别是在某些特定领域，如服装服饰。对于天猫来说，固然有一线大牌、科技巨擘、潮流品牌来为平台品牌背书，但是作为B2C老大哥想要突破的肯定不是如何将市场份额做到更大，而是如何将平台提升一个新的高度。这个高度不是用市场份额作为标准，而是比如时尚潮流品牌品质等关键词，这个更像是精神文明建设比物质文明要求更高。

无论是天猫提出的品牌“上新”（各类目的新品首发），“一日一品牌”，还是“全年时尚化”，这些背后的意图都是都为了改变现在需要突破的地方。换句话说，这些是天猫给阿里巴巴，给投资人，给整个行业的想象力。

王煜磊很直白地表达了天猫的心声，“我们能够接受一定的、短期的销售压力，但是今年的天猫一定要往一线城市再往上走一步。希望大家可以对身边的人说，天猫真的时尚了。”

二、行业垂直化

这个很实，也非常硬。因为几乎在每个垂直领域，天猫都有潜在的对手，且逐步壮大。

在3C领域，天猫有京东这样强劲的对手，特别是对方已经启动IPO，品牌和资金都得到了一定程度的支持。天猫如果在3C领域**越了京东，无疑是给对方致命一击，同时也给天猫乃至整个阿里做了很好的支援。天猫电器城负责人张军说，电器城今年要做三件事，一是搭建新品首发平台。二是好价，通过优化供应链来在商品设计制造、物流和营销各个环节结合互联网思维进行优化。三是好服务，这实际上就是投资日日顺的动机，大家电的服务是至关重要的。这三招都是有的放矢，天猫3C和京东今年将有一战。

在美妆、服装服饰、家居家装等领域，天猫各垂直类目都有自己的潜在对手，虽然在体量上天猫对应类目已经远**过对手，但是如何建立可持续增长、以及强有力的竞争壁垒是天猫需要进一步稳固的。特别是个别类目的竞争对手也已经启动IPO。木桶**告诉我们，决定木桶能装多少水的往往不是长板，而是那块最短的。天猫的价值=各类目的价值最大化，天猫的品牌也是通过各类目的品牌相应叠加才能够进一步放大。

三、**价值化

很简单，未来电商的增长一定不再是新消费人群的大规模涌入，单纯依靠人口红利的时代已经过去，更为关键的是如何将现有平台的人群留住，甚至激发他们更多的消费潜力，这才是各家电商未来要做的头等大事。这如同网游，你能指望《传奇》还在不断拉新吗？如何伺候好老用户，激发他们消费的欲望才是王道。同理，对于发展十多年的电商来说，留住老用户，激发新潜能的道理莫过于此。

因此，各个平台都在强调**价值，从**积分、应用场景、各种奖励等等给**附加N种权益，无非是想黏住这些老用户，通过老用户的口碑拉来新用户，这在流量成本逐步攀升的时候，无疑是打了一把好算**。无论是天猫，亦或整个集团，阿里巴巴庞大的**体系并没有**熟，而如今天猫做了个姿态，就是把整个天猫的**真正拿出来和品牌商一起去尝试真正挖掘消费者需求。天猫今年除了**给T1、T2、T3不同等级的**用户提供不同的服务标准，还**打通线上线下的**体系。前段时间阿里集团投资银泰商业，其中一个重要环节就是打通双方背后的**体系，也就是说天猫的**以后可以享受银泰商业里的**服务和权益。值得一提的是，王煜磊还透露，天猫**尝试给**提供一些特殊的产品或者一些应用。

四、无线个性化

对于阿里系来说，目前无线端的产品众多，让人感觉杂而无序。除了手淘、支付宝钱包、淘点点这些背负着重要使命的无线端产品，天猫APP、聚划算APP、来往等众多APP让阿里系的无线战略虚虚实实。按照**此前对阿里整个战略的部署，“云+端”服务，云即阿里云提供的云服务基础，端包括PC、无线的线上端，也包括传统各种零售实体以及商业百货的线下端。在这个大战略里，无线APP也就是一个端点的服务。

在这个大背景下，天猫给无线端做了个细分化梳理，第一就是做品牌，第二就是做消费者偏好。王煜磊说，“为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，他了解品牌的动态。”实际上，天猫所谓的千人千面，放在无线端最合适不过了。试想下，一个用户本来可以在PC上操作顺手的场景突然搬到手机屏幕上操作是什么样感觉。所以，天猫要做无线端，但不是现在PC的移动版，一定是结合用户大数据、LBS、应用场景下的千人千面。

五，服务分层化

对于所有的电商来说，服务一定是对消费者最基本的保障。未来的电商市场一定不是通过价格驱动，而是从价格敏感转为消费敏感。用户对一个平台的服务敏感程度，很可能直接决定了他的去留。

天猫做服务分层化是在前四个关键词做到的同时就要做的一项服务。比如在**价值化后，势必**给不同的**带来不同的服务。此外，天猫乃至整个阿里在做了多年大数据积累后，如何利用大数据帮助平台和商家给用户提供不同的服务体验，从而建立一整套服务体系标准将显得尤为重要。这也呼应天猫想做品牌时尚化，把生意扩散到一线城市去，而这些人群对服务的敏感远远**过了价格。只有服务**越了商品本身，天猫才**真正立起来，通过建立的这套服务标准体系去影响商家、消费者、乃至整个商业流通体系。否则，天猫这“五化”战略未必能玩转起来。