社交媒体带动企业组织变革，人人都是Marketer

今天跟某企业高层交流时谈到，企业做社交媒体的成功法则之一是：高层带动，市场部推动，全员传播。

进一步思考这件事情，这就意味着企业发生组织变革啦。以前，企业传播是市场部的事儿。现在，包括企业高层在内的全体员工都要参与传播。

在各种讲道理和分析之前，先讲一个我熟悉的EMC公司的例子。EMC公司全球高级副总裁、大中华区总裁叶成辉2011年3月开通微博。如果不算互联网、电商企业的高管，叶成辉在IT企业高管中算比较早的。

关键是，叶成辉一上微博很快就找到感觉。他在微博上除了发工作相关的内容外，业余生活、个人兴趣、管理心得，几乎面面俱到，让在人微博上能看到他鲜活的形象。在微博上，你知道他是切尔西的球迷，他家的狗狗叫cutie，他爱跑步爱吃火锅，在公司年**上必唱歌，等等。这样的高管微博自然受到了粉丝的欢迎。加上当时新浪力推高管名博，@叶成辉 很快就积累了几十万粉丝。粉丝的正反馈也推动了叶成辉继续发微博的热情。

叶成辉开微博给EMC公司带来的效应是，全体员工迅速跟进。很多初级员工，在工作场合很难跟老板说上话，在微博上却可以直接跟老板互动，这种机**当然不能错过。在叶成辉的带动下，EMC官方微博跟员工的个人微博形成一呼百应的态势，传播起来非常给力。

企业的社交媒体传播做好了，每个员工身上都散发出社交媒体的光芒，给企业的品牌形象带来巨大的价值。当然，EMC的“高层带动”，从美国就开始了。2011年初，EMC全球首席营销官Jeremy Burton向全体员工发出了“EMC Wants You To Be Social”的邮件，全面推动EMC公司在全球的社交媒体传播。EMC中国算是贯彻落实比较到位的国家之一。

扯远了，拉回来。全员传播，人人都是Marketer。市场部的职能就变了，要变成引导者、推动者。市场部要引导员工如何为公司的品牌形象添**加瓦，不要好心办坏事，不要不小心办错事。市场部要为员工提供“有用、有趣、有料”的题材，让他们能够乐意地、体面地传播公司的东西，而不**被他们的粉丝抵制，不**被朋友圈嘲笑。

绝大多数员工都是热爱公司的，如果能以适当的方式宣传自己服务的公司，他们何乐而不为。加上如果有高层带动，员工做起来更有劲头儿。对销售、业务发展等部门的员工，这样甚至可以直接提升他们对客户及合作伙伴的影响力，促进业务发展。

社交媒体给全员传播带来的可能性，是一件让企业传播事半功倍的事儿。最初，企业（或作坊）原本就是依靠员工来接触社**、到达客户的。公司发展壮大（或有了传媒）以后，企业可以通过媒体传播延伸到员工到达不了的地方。但是，企业传播越来越泛滥，其可信度和效率日益受到挑战。社交媒体出现以后，每个人都可以拥有一个小小的媒体，对自己的圈子发挥影响力。拥有个人媒体的技术成本很低。这种魅力人格体的模式，可信度提高，效果立竿见影。

有些市场经理**说，高层带动谈何容易，我家老板比较谨慎。的确，老板接受新事物有快有慢。但是无论如何，还是要动动脑筋，把高层发动起来，就**事半功倍。发动老板的办法例如，借助外脑进行交流和培训，用竞争对手的事例加以鞭策，帮助老板排除技术障碍、释疑解惑，等等，或许要各种手段综合运用。

你知道吗？叶成辉开微博之前最担心中文输入的问题。EMC市场部先帮他注册了微博，给他简单介绍微博的主要操作步骤，他试发了几条微博之后，发现输入中文并没有想象的那么难，于是一发不可收拾。

事实上，能做老板的人，通常对新事物都是比较敏锐的，而且学习能力、聪明勤奋程度都在一般员工之上。叶成辉也微信的早期用户，虽然不至于开设个人的微信公众号。但是在公司内部（例如给员工的拜年视频上），大力推荐了EMC官方的微信公众号。

最近跟几家公司的市场经理人交流，都是老板要求做微信。老板有要求，市场部推动起来就容易。Aruba Networks是一家专注无线企业网络(WLAN，俗称Wi-Fi网络)的美国上市公司。Aruba公司全球CEO是一位澳门籍的华人，叫柯万柯(Dominic Orr)。他远在美国，却早早就玩起了微信，玩得非常熟练，跟邻居间的交流都有微信。Aruba开通微信公众号，柯万柯成了第一批粉丝，带动整个公司都非常重视微信。官方微信推送比较好的文章，员工第一时间在朋友圈分享、发给客户及合作伙伴，形成良好的传播势头。

今天大家都在谈自媒体。从这个角度理解，企业的每个员工是一个自媒体，企业也是一个自媒体。我们看到媒体业遭遇危机，重要原因就在于，一直以来，媒体充当了企业与客户之间的中间。但是现在，企业传播有了自媒体这样一种可能，媒体的中介作用削弱了。而媒体业的根本出路何在，作为一名曾经的媒体人，我也急于知道答案。

本文作者：肖朝虎

转自钛媒体