从“系统”角度来理解互联网思维


时间: 2021-08-03 11:07:14 人气: 9 评论: 0

写“互联网思维”是需要一些勇气的。这个词在去年被无数人、无数篇文章写过,其中还不乏**、周鸿祎这样的大人物,一时间风光无限。可到了年底的时候,这个词又似乎被打入十八层地狱,变成了“忽悠”的同义词。所以,不管我怎么写,一定都**被一半的人骂胡扯。

说实话,刚开始听到互联网思维的时候,我真的没搞懂。什么专注、极致、口碑、快,什么用户体验、免费、快速迭代,这些都很对,但是,为什么这些就是互联网思维了呢?难道互联网之前的时代这些就不重要吗?而对于那些说互联网思维是大忽悠、世界上根本没有什么互联网思维的文章,我觉得就是为了搏出位而故意唱反调了,奉劝大家对于这类文章不要当一回事。

铺垫到此为止,切入正题吧。第一,我认为互联网思维一定是存在的,而且被诸多公司运用并且取得了成功。第二,互联网思维也并不新鲜,它与系统思维一脉相承,只是因为到了互联网时代,一大批互联网公司运用此种思维取得了商业的成功,所以有了新的名字“互联网思维”。第三,互联网公司并不一定都有互联网思维,非互联网公司也不一定没有互联网思维,这和他们从事的行业无关,只和思维方式有关。

大道相通。人类文明越来越发达,学科越来越多,涌现出来的**越来越多,但很多**背后的逻辑其实是共通的。我们来看一些例子——

无为而治:老子认为,最好的统治就是无为而治。皇帝的命令越多,国民越不自由,国力就越不昌盛。而皇帝做得少了,给人民以自由,则经济就越发达,国力就越强。

市场经济:市场经济说到底就是用供求关系这只“看不见的手”来配置社**资源的一种经济,它并不需要一个全知全能的中央政府来调配资源,但无数理性人从自身利益出发所采取的行动**最终让资源获得最有效率的配置。

失控**:凯文·凯利提出了著名的“失控”**,他通过计算机科学、生物学、进化论、机器人、天文学等诸多领域的例子证明了失控现象的存在。

这些**背后共通的逻辑是什么呢?其实就是系统思维。我上网搜索了一下,对于系统思维的定义没有让我满意的,我还是用我能理解的话来给大家解释一下吧。啥叫系统?我们中学生物课本都学过,一**森林就是一个生态系统,兔子吃草,狐狸吃兔子,狐狸死了变成腐殖质被草吸收,这就是一个系统。

系统有哪些特征呢?我自己尝试着总结了一下:

第一,系统是失控的。在一个系统当中,并没有一个“上帝”或者“中央”去规定系统当中的每个个体应该如何做,个体自己决定自己的行为。

第二,系统是有机的。任何一个个体的行为,都**影响到其他个体,但是在宏观层面,系统却呈现出秩序性。

第三,系统是有规则的。个体行为虽然无法预测,但是他们却按照规则行事,比如说饿了要吃饭,长大了要交配,对危险的事情**逃避,等等。

第四,系统是**进化的。系统内的循环并非一成不变,当某些变量发生变化之后,整个系统也**发生变化。

小的时候,我有段时间也相信宿命论的观点,认为所有的事情都是被安排好的,认为只要科学发达到一定阶段,我们就可以完全准确的预测未来的每一件事情。现在我则更倾向于认为,所谓真理就是系统运转的规则,即使我们认识到了这些规则,我们仍然无法通过规则去预测个体和整个系统。

好了,现在让我们用系统思维来审视一下那些互联网产品们。

谷歌:在谷歌的系统里有这样几个角色——谷歌公司、用户、媒体、广告主。谷歌提供搜索规则和广告投放规则,用户按照谷歌的规则进行搜索,媒体按照谷歌的规则被搜索到,广告主按照谷歌的规则进行广告投放。在这个过程中,谷歌除了提供规则和支持这套规则的产品之外,既没有生产内容,也没有生产广告,但它赚到最多的钱。

淘宝:淘宝系统的参与者包括淘宝公司、卖家、消费者、第三方服务提供商。同样的,淘宝提供的也是一套交易规则和支撑规则的产品,它并没有亲自出售一件商品,没有亲自服务一位消费者,但它成为了最大的购物网站。

新浪微博:微博系统里的角色包括新浪微博公司和用户,同一个用户身兼双重角色,他既是内容的生产者、又是内容的使用者,新浪微博公司提供一套内容生产和传播的规则。

打车软件:打车软件系统参与者包括打车软件公司、出租车司机、用户,打车软件公司自己没有一辆车,但是它制定了这样一个规则“用户发出打车信息后,按照距离优先、时间优先的原则进行交易撮合”,整个系统就运转起来了。

微信红包:在我印象里,微信红包应该没有进行过什么铺天盖地的媒体宣传,它的一夜蹿红完全是系统的力量。微信红包团队制定了这么个规则:“你可以把红包发到微信群里,先抢到的用户能够拿到红包,拿到多少钱是随机的”。这个规则和**非常类似,人类天性当中都是喜欢竞争、喜欢**的,因此大家开始乐此不疲的玩这个金钱游戏。

通过上面这些互联网产品可以看出,他们的共同特征是:它们都是一个系统,企业提供这个系统运转的规则,但企业自己不直接参与到商品、服务的提供环节当中,他们也无法精确控制系统的运转,只能通过改变规则来对系统施加模糊的影响。

这,就是我理解的互联网思维,它是一种系统思维。在互联网公司所建立的那个系统当中,产品经理扮演的其实就是上帝的角色,他建立规则,通过规则去影响系统当中各个主体的行为,进而让整个系统实现良性的运转。

作为传统行业运用互联网思维的模范,小米改变了手机行业的规则。传统的手机行业是靠差价赚钱的,我一个手机成本1500,卖2000,那我就赚了500,这是传统思维的做法。小米的规则是什么呢?我一个手机成本1500,好,那我就卖1500,甚至1200我都敢卖。传统公司开始的时候肯定觉得小米疯了,或者是以为小米是要把他们挤破产了再提价,这是他们用自己的思维方式去思考得出的结论。可是对于小米来说,它其实不在乎硬件本身赚钱不赚钱,它是通过硬件来获取用户,用户才是小米的真正目标。有了用户以后,小米建立的一套生态系统就可以运行起来了,它可以在里面卖书、卖APP、卖商品、卖游戏……它可以把卖硬件亏的钱全都赚回来。

看到这里,可能有些朋友要悲观失望了:如果互联网思维是这样的话,那岂不是少数人的游戏,和我们大部分人无关了?当然不是。互联网思维的核心是建立规则,这个规则可大可小,大规则能够成就大的事业,小规则可以帮助你改善你的很多事情,例如——

用互联网思维做营销:我又要提到美国租车公司Uber了,它没做过什么广告我就知道了它,它到底做了什么呢?当你注册成为Uber的用户之后,它**给你一个邀请码(我的是9ny97,您可以输入进去试一下),你把Uber推荐给你的朋友以后,他输入你的邀请码,他账户里就**得到100元的体验金,当他乘坐过Uber之后,你的账户里也**得到100元奖励。利用这样一种规则,Uber就把用户的积极性调动起来了,这个系统就开始运转了。我们明道的营销方式和Uber异曲同工,老客户推荐朋友使用明道以后,他和朋友同时都**免费获得额外1个月的高级服务。

用互联网思维做管理:在这里举一个我自己的例子,下个月明道社区就**上线了,如果按照传统思路,我肯定要去招聘几个员工专门来维护社区,那又是一笔不小的开支,而且效果还未必好,因为能够胜任这个工作的人肯定是挺难找的。我的做法是,不招聘专职人员来从事此项工作,而是把整个销售团队的几十个部署顾问全部变成社区的维护者。我的规则是这样的:在首页设立顾问排行榜,通过在论坛当中发布高价值内容、解答客户的疑难问题,顾问可以获得来自用户的“**”,**越多排名就越高,他们获得客户的几率就越高。如此一来,我就把整个销售团队都变成了明道社区的内容贡献者和客服了。

也许,建立系统确实只是一少部分人能做的事情,但是具有系统思维仍然是没什么坏处的,因为它起码可以让你看清楚自己在系统当中所处的位置,知道自己应该做什么、不应该做什么。如果你没有建立系统的能力,那就努力的利用系统的规则给自己谋取最大的利益吧。

(本文作者明道副总裁许维,作者微信公众账号:xuwei0418,本文首发于福布斯中文网)

来源:虎嗅

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