论O2O为什么要多来一点“私人定制”？

最近的一个热门话题就是电影《私人订制》，咱们先不说瞌睡不瞌睡的问题，单说说电影里谈到的这个业务模式。显然，私人订制是一个纯个性化的服务，其特点就是可以保证被服务者体验到之前从没体验过的经历和体验，这也就是其有价值的地方。那跟O2O有啥关系呢，难道作者想生拉硬扯，且听我慢慢说来。

一般来说，现在O2O概念已经十分模糊，开始呈现百花齐放的情况，但团购还是其中的一个代表之一，那么我们来看看团购的一些问题。

 首先，团购是通过打折的手段来刺激消费者消费。那 么，为什么**出现打折呢，我们可以理解为产能过剩，这个产能，就是多于消费者需求的本地生活消费店面，举例来说就是餐饮一条街上这么多餐厅，但客人毕竟是 有限的，于是过剩，于是团购通过一种直接而残酷的方式督促商家来优胜劣汰。虽然餐饮门槛低，**有无数人前仆后继的涌入这个供大于求的市场，但总有一天，市 场供求**趋于平衡，那么还**有那么多商户去打折吗，大家都吃原价然后比拼服务和味道就好了。

其次，团购带来的兴奋越来越低。一 般来说，我们出去吃饭，一来图吃到美食，二来要个兴奋开心体验。但是，当你花180元吃一餐团购后，你的感觉就是吃了一顿180元的饭，而绝对不是300 元的饭。如果每顿饭都没有更多开心之处，只因为打折，你还感兴趣常去吃吗，再便宜也比家里做要贵不少吧，这就好比北京居民天天都可乘坐2元的地铁满地跑， 他们每天因此开心了吗。所以开心这条要素对于下馆子来说是一定不能少的。

第三，你说团购的服务可以保证达到平均的服务一样水平，好的，就算如此，但团购压低了商户老板的收入，限制了未来提升服务的能力。为 什么海底捞的服务好呢，因为海底捞的员工待遇好，住的宿舍好，自然工作时候有动力。而我们去的很多餐厅，上菜时候不**加一句“您慢慢品尝”，走的时候不** 送一句“感谢您光临，欢迎下次再来”，一直是一种疲惫的不愿多说一句的状态。要知道，现在中国用工荒，服务员不打足精神老板也拿人家没办法。利润低，自然 提升服务的动力就差，这只是餐饮业的一个侧面。

 第四，团购扼杀了本地生活服务的特色属性。比 如，网站上把团购像商品一样陈列，这个4折，那个3折，好吧，难道大家比的只是价格？如果哪个商户写上，我们**投入120%的热情，原价为您服务，你是否 **去呢？估计不**去，因为团购不能体现出这个服务差异，也不能体现出其它软实力的差异，团购体现的是价格的折扣。还是那句话，再便宜还能有自己去**市买原 料和工具自己弄便宜？很多人要的是享受服务的体验。

从以上几点，我们可以看到，团购只是O2O中的一部分，未来的O2O必须有更缤纷多彩的形式，而不**仅仅困在团购这种打折甩卖的模式中。有些人总想当O2O中的那个“2”，但我却认为O2O主要是两个O要去努力的，当互联网公司和本地商户都做好充足的准备，2只是一个工具，可以随着软硬件的更新而有多种方式呈现。

那 么，O2O又有多少缤纷呢，这个距离现在又多远呢，这个主要就看本地生活服务企业的变革速度有多快，以及外界加入这一领域，改造这一领域的速度有多块了。 那种认为只要团购销售额上去了，就可以把持O2O大局的看法，可能有些简单了。当更多的本地生活商家厌倦了互相杀价、提供折扣求存的状况后，在遇到可以为 其提供优质服务的互联网企业之后，那么就**孕育出更有新意的本地生活服务。

商 户的动力是巨大的，我相信很多商户老板在开始做餐饮的时候，都满怀着希望，希望给用户提供特色的服务，让人感到宾至如归，感到诚意，选择下次再来，但现实 是自己不打折，用户就都跑到别的餐厅用团购去了，于是自己也抛掉所有的理想，加入打折大军中。你是否也有个等厌倦了职场生活，开一个小店的想法呢，那么在 团购大战的现在，显然还不是一个好时机。

阿 里巴巴曾经让很多人实现了开一个网店，勤勤恳恳做生意，日夜不停的发货，从而挣到一笔钱的理想，这是建立在阿里强大的一整套体系之上的，只要店主付出努 力，就有希望得到收获。那么，也应该有这样的公司，可以帮助一个有本地生活消费理想的人，成就他的梦想。当我们的小店可以实现**卡管理、订餐、送餐、积 分奖励、用户意见反馈、新品促销、在线支付、甚至和别的店倒流做活动的时候，那将给用户带来怎样的体验呢。

再回顾一下星巴克的Mobile Pour服务吧：你在路上走着，突然想喝咖啡，通过允许星巴克知道你的位置，点好你要的咖啡，然后你就接着走你的，走啊走，不一**儿一个星巴克小伙子或者大姑娘就**踩着滑轮车给你送一杯来。这 种服务怎么样，或者你可以增加选择，选择大姑娘、小伙、圣诞老人、擎天柱什么的来给你送咖啡，但需要增加消费，你**选择吗，或者为了给你女友或孩子一个惊 喜呢（这有点像神庙逃亡选人物一样）。又比如说，我知道汉王有一个人脸识别机，可以识别1000张脸或者更多，那么办**卡的用户是不是可以先存个脸，就 把**卡办了，以后去咖啡厅**一个脸，然后消费自己账户的余额就好了呢？其实，以上这两个想法现在的技术都可以实现的。

在 约**时，如果你跟西餐厅的服务员悄悄说，我想要一只玫瑰，或者一个点着火花的生日蛋糕，服务员能给你变出来吗，现在不能，但以后，也许你在订餐时候就可以 增加一些道具的选择了……好吧，还有很多方式，我们是可以选择的，选择所有餐厅都跟快餐厅一样，还是每个餐厅都有自己的故事和回忆。而这些，并不是我们现在通常所说的那些打折的餐饮。对于用户来说，他们需要餐厅带来惊喜，对于商户来说，他们需要实现自己开店的最初理想，对于有理想的互联网企业，他们要帮助人们得到机**开出更多有特色的小店，实现他们自己的“小小事业”。

原文来自：互联网分析沙龙