大众点评是怎样“缓慢”实现O2O闭环？

作为一家拥有8000万移动应用激活用户、3000名员工规模、历史十年的互联网公司，大众点评直到最近才开始缓慢实现O2O闭环——让消费者在大众点评上完成从消费决策到消费的全部过程。除了陆续推出新的闭环产品，他们也以与第三方建立“合作闭环”的方式来向用户提供完整的本地消费服务。

在过去的很长一段时间里，大众点评都没有实现O2O闭环。例如以前，用户如果想要选择一家餐饮店，一般**先在大众点评上查阅商户和其他用户的评价，但订餐时却不得不转向订餐小秘书或饭统网等其他订餐服务平台。

换句话说，大众点评过去仅充当着信息平台的作用。他们之所以不直接涉足订餐呼叫中心、支付等服务流程，是因为出于对这些领域不熟悉的担忧。有人认为大众点评网也应该建立自己的订餐平台，但他们当时却决意不涉足。就行昨天在TechCrunch国际创新峰**上，大众点评网的联合创始人龙伟说的那样：“我当时感觉呼叫中心这样的模式不是我们擅长的。“

所以大众点评是一家名副其实的慢公司，他们直到最近才建立了一套自己的餐厅预订系统，不过，他们的用户中**过85%使用的是在线订座功能，而非传统的电话订座。

正是因为这种对闭环整体业务把控能力的缺失，让大众点评一再地强调自己的开放态度，他们希望通过合作的方式形成闭环。例如，龙伟认为大众点评现在仍然不适合做支付，所以他们与支付宝、微信支付和银联合作完成用户支付这一环节。

“合作闭环”存在的最大问题并不是合作伙伴**分走其中一部分利润，而是大众点评无法完整地控制整个产业链。与很多创业公司一样，大众点评的恐惧也来源于BAT三巨头是否**不留余地地独占价值链。

尽管这么做**产生隐患，但大众点评仍然更愿意选择合作而非竞争，哪怕对方是“想要吞噬一切”的微信，即便不少人都认为**未来可能**成为他们的威胁之一。龙伟认为微信仍然属于信息交流工具，产品结构本身并不是一个信息库工具，不可能**取代大众点评。因此，他认为与微信的合作大于竞争。

作为一家对外宣称不想被收购、也暂无IPO计划的传统互联网公司，大众点评在移动互联网浪潮中的变革颇为成功，目前他们已经有70%的交易来自于移动客户端。大众点评也开始将一些产品线分离出去成立独立的事业部（例如团购和预约预订业务），尝试新的系统架构的产品。他们在不久之前推出了更加开放的“开放平台”，也部分地印证了他们“合作重于竞争”的策略。

来源：PINGWEST