电商双11购书体验，京东是打酱油

图书曾经是卓越和当当的**子，现在依旧是亚马逊和当当的天下，虽然又多了京东、苏宁的图书类目竞争，还冒出来了一个异类快书包。

从始稷这次的购物经验，结合以往的体验总结，从几个维度大略对比一下几个自营平台，实际上也就是当当、亚马逊、京东、苏宁。其他诸如孔夫子旧书网、出版社自营或联营的图书电商平台就不说了。对于趟着中枪的，实属无意。

　　价格

就此次双十一的来讲：当当是最主动的，亚马逊是很被动的，京东是打酱油的，苏宁是下死手的。

在豆瓣上，对于各家的价格高低各有说法，出于常购书目的列类别和时间不同，感受自然也不同，因为每家都**有一部分低价，每家也都有一个节点低价。

现在是北京时间2013年11月14日上午9：24，现在始稷随机抽取3本不同类型的书目，以及从各平台TOP10里抽取第一位的书进行对比(这么抽样无关于统计学，只是消费者通过简单对比进行预判的逻辑)。

四家的价格各有低的一部分，所以始稷在几家分开下单。

而始稷之所以说当当主动、亚马逊被动、京东打酱油、苏宁下死手，是综合近期的促销而言。

当当在双十一之前有过一轮最低5折的大促，亚马逊还是平时的小促销(社科好书折上折，中文全场满99赠畅销书等)，24小时之内，亚马逊在没有促销名目的前提下，大部分价格逐步降至5-6折。而京东虽然把图书放到了类目的第一位置，但自营项目并非主要，苏宁这次双十一，有那么一部份书籍价格最低(譬如《周易郑康成注 六经天文编 通鉴问答》24.8、《菩提道次第广论》17.7等)，但备货确实成问题。

价格大同的前提下，买一本书还好，直接用一淘就可以比了。如果是一次买很多本，没有多少人**一本一本的比，主要依赖于“道若极三境”里的习惯。而养成这个习惯，价格之外的问题就是种类全不全、体验爽不爽、物流快不快、售后好不好等问题了。

　　种类

从自营图书上来看，亚马逊和当当种类相对全。

亚马逊很少缺货，当当和苏宁比较容易断货，始稷再随意抽取9本书非对比，基本都不是畅销书，这样更能对比出来种类齐全。

时间为10：22，依旧以亚马逊、当当、京东、苏宁为序：

这个过程中，选到了很多大家都有货的，就略过了。当然，刚过大促销，还有一部分集体断货的，譬如《人性论》等等。四家都没货的情况下，就只有万能的淘宝，还有孔夫子旧书网找了。

综合来看，亚马逊是种类相对全一些，当当其次。京东苏宁比，好在自营无货还有其他卖家有货，而且也可以享受到京东配货。

价格和备货之后，下一个重要因素就是物流了。

　　物流

说起物流，不得不提快书包。在微博最火的时候，其参与投资的快书包以“1小时到货”巨大差异掠夺了一部分所谓小白领的市场。以“天下武功，唯快不破”这个差异迅速串红。

用一个矩阵来分析，X轴为速度、Y轴为种类，快书包站在速度快种类少的位置上。因为就物流来讲，两者是一个矛盾。

再画一个矩阵来分析市场，X轴为速度、Y轴为价格，快书包坚定的站在了速度快价格高的位置上。这两者也有些矛盾，当你拥有强大的差异时，搔到了消费者的痒处，实现了“道若极三境”中的雪中送炭，就有了其他层面的主动权。如《易经》随卦：“系小子，失丈夫”、“系丈夫，失小子”。

再画一个矩阵，X轴为量化市场，Y轴为毛利，种类这么少，速度这么快，量化瓶颈太大，再不选择高毛利那就是找死了。

现在的快书包扩充了其他类目，在1小时到货的核心差异下，以调性为轴心拓展，人群、地点基本都有数了，所以发展的比较稳当。

快书包毕竟只是异类，不是主流的图书电商。而主流之中，自建物流规模最大的京东自然是拥有相对的优势，当当的速度也不差。亚马逊和苏宁就相对差一些，当然也要看买什么书了。

速度是一方面，书不是着急的玩意儿，非得要求快的那是少数，譬如教辅类可能求快。

对于始稷最重要的还是物流的体验。快递员的素质、包装、书的完好度这些。就书的完好度讲，当当就得躺枪了。不得不让人怀疑当当的仓库是什么样的恶劣环境。这方面可不能是选择的原因，但**是放弃的原因。

　　体验

体验太庞杂，技术含量太高，始稷拣6点进行傻瓜式的吐槽。

1、 搜索：搜索上苏宁完败。

譬如，输入“二程”都搜不出来《二程集》(当当有结果没提示)。而京东则是惊喜，譬如输入“雕菰楼”结果**出来“焦循”的著作(雕菰楼是焦循的书斋，其作品有用雕菰楼命名的，古籍和译注的匹配存在很多这种现象)。

2、 推荐：亚马逊的比较精细。

譬如，浏览过冯友兰的《中国哲学史》，**推荐朴槿惠的书，因为《中国哲学史》的腰封推荐人是这位韩国女总统(但这个推荐毫无价值)。

常规的推荐大概三个维度：组合推荐、他人购买推荐、浏览推荐。这三个推荐中重叠几率很大。而加入购物车之后，又跳出来这些个维度的推荐，都猜的准吗?

套用那句“消费者根本不知道自己想要什么”，推荐可以更简单。第一个维度：系列，第二个维度：类别，第三个维度：作者。

譬如以“中华书局易学典籍选刊”《周易注》为例，同系列的《周易述》等是一个维度、其他出版社的易学名著是一个维度(一般可按类别划分，譬如哲学类按流派分类)、王弼的其他作品是一个维度。

3、 详情：详情上体验最好的是京东。

京东和当当的首屏都是两栏，大图、促销和基本信息。一目了然。亚马逊是三栏，显小。京东详情页中：组合推荐、补充介绍、内容介绍、目录、内页插图、评价、猜你喜欢，扒拉滚轮一顺到底。当当组合推荐紧跟着就是其他人购买的推荐，这两个推荐有很大重合的几率，目录和内页插图需要再点击打开，插图这么重要的东西折叠起来很麻烦。评论下边又是两行浏览推荐，边栏还是推荐，整个页面有一半推荐。苏宁就更极端，根本就没有推荐。

　　细节

综合来看，体现在亚马逊身上的细节最多，京东次之：

好处一：亚马逊和京东的详情中，有丛书名链接，对于有购买丛书需求的来讲很方便;

好处二：亚马逊在推荐中有“我已拥有“、”不感兴趣“选项，使推荐的精准度提高了;

好处三：亚马逊“心愿单“里书降价时**有显示，京东有“降价通知“，前者主要承担站内的作用，后者主要邮件引流;

好处四：亚马逊详情页里有精装和简装的选项，但还不够全面;

好处五：京东购物车有凑单功能，毕竟实际。当当购物车下“最近浏览”也有这个作用。

痛点一：亚马逊常规促销需要输入促销码才行，很容易遗漏;

痛点二：亚马逊完全靠自己，找不到在线客服可以帮忙，以没有留言;

痛点三：京东的评论排序不智能，一些复制粘贴充数的太多了;

痛点四：当当、苏宁不能记住密码， 每次重新登录有些麻烦。

痛点五：当当“读书社区”倒推来看，如果很有用，那豆瓣卖书也**很牛了。再者，书单如果可以直接加入购物车就好了。

　　变量

经以上管窥，苏宁的各方面的优化空间都非常的大;

京东的综合优势明显，尤其是物流，只是自营的种类少了点;

亚马逊的细节很多，这也造成了迥异的体验，习惯后对其他站**不习惯，反过来也一样;

当当是专业的，但物流的品相完好度是个问题。当然，当当卖卡是很厉害的，这是光买流量比不了的。

老牌电商技术、供应链、CRM是优势，这都是真金白银堆出来的。而图书电商由于当当和亚马逊(卓越)的独大，不够深入细致。亚马逊上的主图还有颠倒的(周易集解纂疏)，当当作者姓氏也有打错的(周易注疏)。如不染指出版发行，就还是靠买流量、供应链、CRM等等，这些体现在消费者眼前真真的细节就不能忽视了。

图书电商现在都是买卖的形态，和出版发行之间保持着互相闹着玩，但不动真家伙的劲，这是优势心态还是商业道德?不得而知。图书电商从平台沦为类目，懂买家，不大懂读者。

常规的推荐大概三个维度：组合推荐、他人购买推荐、浏览推荐。这三个推荐中重叠几率很大。而加入购物车之后，又跳出来这些个维度的推荐，都猜的准吗?

via：钛媒体