时间: 2021-08-03 11:19:16 人气: 14 评论: 0
在电灯普及之后，蜡烛并没有消失，反而成为了更高价值的情调的代号;在相机被发明后，绘画并没有消失，反而出现了印象派，野兽派等流派；在电视被发明后，广播并没有消失，反而随着私家车的普及，焕发了第二春；同样，书本也不**因为Pad的普及而消失，反而**变为象征着知识的符号。而实体店，也必然不**因为虚拟网店的发展而消失。
2012年天猫双十一总销售额191亿，相当于某知名百货集团一年的销售额，这仿佛是给所有的地面零售商敲响的丧钟。诸多的品牌在维持地面店的同时选择了入驻天猫商城。但真正的地面店的体验，是网店永远无法取代的，就如同自己在家冲一杯速溶咖啡，和在星巴克与三五好友一起喝咖啡的感觉永远无法相提并论一样。对消费者来说，网店价格低，省去了逛街的时间成本，但同样也失去了用双手触摸商品的体验，失去了和闺蜜一起逛街的乐趣，失去了与导购面对面沟通的便利，失去了从商场购买一件正品的满足感。对于地面的实体店而言，要与网店竞争，除了要压低成本之外，更要做出实体店的差异化竞争。网店面对的用户群体，和实体店面对的客户群体是完全不同的。如果有的人喜欢便宜、方便，就必然也**有一群人喜欢享受真实的购物过程以及购买正品的虚荣心，这些差异化的售前服务正是实体店需要抓住的救命稻草。
对于实体店而言，要做好差异化售前服务，就需要改变传统思维，扩展营销渠道是一件是迫在眉睫的事情，因为实体店的客户已经走在了前面，他们已经学**了在逛街、砍价，享受了一切实体店的售前服务之后，拍下货号，然后到网店购买。而实体店应该做的不仅仅把自己的商品放到网上，更重要的是把自己的售前服务放到网上，做出与网店的差异，让顾客因为服务而走回实体店，才是真正抓住了这跟救命稻草，否则你永远打不过低成本的网店。
用互联网化的售前服务让顾客走回实体店，就是时下热门又纠结的O2O概念，如何能让一个O走向另一个O，很多互联网公司都在尝试，但是没有一个纯互联网血统的公司能理直气壮的说：我能!原因很简单，实体的商家跟互联网公司并非同一阵地，纵然互联网公司自认为有好的模式能实现双赢，但实体商家未必认可。唯有实体店与互联网公司跳进同一战壕，充分的调动自身的资源加入到这个事业中，才有可能看到希望，为实体店把他们的售前服务网络化，才是应该做的事情。
作为移动互联网创业者来说，实体店的生意是一块未经开垦的处女地，却不是很容易就能够开垦的。但是好在O2O这个领域不**出现纯互联网的问题：如果我的产品某某巨头来做，怎么办?因为对于互联网巨头来说，开垦这块处女地——更难。那些大的品牌商家，面对百度、淘宝等巨头们的时候，他们的心态是恐慌的，敌对的，视为洪水猛兽的。这样乐观地对比之下，轻装上阵的创业团队**比巨头们具备更大的发展优势。我相信如果有一款专为实体店定制的互联网产品，能同时满足商户和用户的需求，并且能突出实体店的售前服务的优势，那必将是一个很好的创业机**。
作者：hoovay投稿
