时间: 2021-08-03 11:26:55 人气: 16 评论: 0
一、社**化
我时常在想一个问题，为什么很多很好的O2O应用、业务在国外可以取得成功，可到国内却步履维艰，难以生存?
从**上来说智能手机的GPS功能为我们带来了比PC机更多的位置信息，可以给人带来更多的便利，为什么LBS业务并未得到很好地普及?相反却成了昙花一现?
1 .信息化
很多人认为是国内外的信息化建设程度不同，其实不然。互联网拉近了我们与世界的距离。国外的餐馆老板也未必是互联网达人，他们对计算机的了解也未必**比国内的老板强多少。如果不是为了工作，不是为了生意，他们未必**愿意去触碰这些“黑盒子”。你也不要去试图教**他们你在大学里学了多年的计算机课程，他们只需要懂得如何去使用就可以了，没有必要去懂得这些“黑匣子”是怎样“炼成的”。
信息化对于今天而言，绝不是最大的障碍!这也是大家常提起的，技术不是问题，问题是市场，是商业模型!
2. 国内外的差异
既然不是信息化的差异，那么到底是哪方面的差异?我拿一个朋友做的实际案例来剖析问题的实质。
一个朋友在国外做了一个订餐、订座的网站，向客户提供通过互联网订餐、订座的服务,是一个标准的O2O服务。
我上他们的网站看过，几乎囊括了所有的菜系，是一个地道的餐饮门户!有世界各国的菜系，不同的口味;有快餐，有慢餐;可以订餐，也可以预定座位。
如果一位客户在这个网站上订餐，网站的后台就**发一个指令到餐馆。餐馆的管理人员，就**将这个订餐信息交给后厨制作，制作完成后，通知物流人员过来取餐、送餐。一般情况下，物流人员都**根据餐厅的平均制作时间来判断何时过去取餐。
对于订座而言，就更为简单。在预定的时候，就说明有几位，什么时间过去，如果**过一定时间的限制，比方说15-30分钟，预留座位自动取消。
对于餐厅而言，这项业务并没有增加他们什么成本，而提高了厨房的使用效率，在单位时间，可以带来更多收入，而无需增加硬件资源(如更大的空间，桌椅，餐具等)，也不需要增加更多的人手(如物流、服务员)，这是一个一本万里的好买卖儿，为什么不做呢?
很简单的帐，相信国内的老板们也算得清楚。我也同样相信，上面的规则国内也都有，但为什么还是推进的那么困难?执行起来也那么难呢?
社**化!
3 .社**化
国内外的差异就在于国内有规则而不遵守，违规的代价太低，太容易。这也是大家常谈的缺乏诚信的根本。
这是一个社**发展到一个阶段所必然面对的。我们还没有一个诚信机制来保证建立在其上的业务的发展。
二、 建立诚信
在现阶段，与商户建立诚信的方法无外乎有两种，一种是SOLOMO，依靠社区的力量来绑定商户;一种是以行业信息化的方式来绑定商户。无论是哪种方式，都是将合作的时间轴拉长，将合作的机**增多，这样就使得商户违规的成本增加，违规的几率和意愿降低。
1 .社区化–SOLOMO
如果在当下要解决这一矛盾，并非毫无办法。随着我国的城市化、社区化进程的推进，解决这一困局最近的突破口就是社区化!以往大家认为的SOLOMO=本地=同城，范围还太大!要继续细化，应该以社区为单位，社区才是本地服务的最基本单元!
大家回头想想，你80%的时间在什么区域活动?周末购物还**跑到很远的地方去吗?
几年前，我可能**，但现在不**了。因为大商场、大**市基本都覆盖到每个大的社区，没有必要再跨几个区跑到某一个商场去买某一个牌子的商品了。80%的事儿，在家门口都可以解决。
我最初到国外的时候，不理解为什么行业的垂直化那么严重?无论任何一个行业，你都可以看到有几家最大的公司垄断着市场，遍布整个国家。可能有很多原因，但最主要的，还是市场需要吧。今天国内大的城市何尝不是如此呢?大商场，同样的品牌，不同的分店覆盖全市、全省，乃至全国。消费者可以在任何一家商场买到自己喜欢的品牌，喜欢的商品。
随着城市化的推进，SOLOMO的特征凸显，跨区的需求在被逐渐转移到本地完成。本地的居住人群，成了本地的生活服务的主体!他们的使用密度和频次都要较外来人群高。
更重要的，社区化的SOLOMO，部分解决了商户与O2O公司的诚信问题。抬头不见低头见，商户不**为了短期利益而破坏中长期的合作，对他们而言，犯规的成本提高了。
上篇文章，我提到了O2O应该往中下层用户群体走，今天我要提的还是往下走。这个往下走，是从城市级别，走向社区!这个社区不是SNS，而是实实在在的社区!
2. 垂直行业信息化
就拿一个朋友的公司来说吧。他从几年前开始为餐饮行业服务，帮助大中型餐馆做CRM系统。几年下来，跟几千家大中型餐馆积累了良好的关系，并掌握了大量的数据。试想，如果他们来做餐饮行业的O2O，是否**比白手起家，毫无积累的好呢?
答案是肯定的，商户对他们由于长期的合作关系相互了解，相互信任。这就解决了商户和商家之间最困难的问题—相互信任!其实需求是实际存在的，正是因为双方的不信任，相互的不理解，才导致了种种矛盾，乃至愈演愈烈，一拍两散。
市场的发展是需要时间去考验，可双方都没有信任，没有耐心，如何去推广新业务呢?新业务在最初对双方都需要付出更多的努力的!并不是简单由O2O电商一家做好就OK的。
所以，从目前的角度来看，以信息化的角度来切入餐饮以及传统行业，是一个不错的办法。当所有的“聪明”招数都无解的时候，往往要回归到一些扎实的苦功夫上的。
除了CRM，还有几个不错的“点子”可以切入这一市场。比方说“排队”，比方说“电子菜单”。
个人比较看好“排队”
好一点的餐馆都**有人排队，相信各位都有在海底捞排队的经历吧?我曾经看到有忠实的“吃货”居然在海底捞门口等了一个多小时!
我们先不去考虑这一行为的合理性，我们回到主题，我曾经做过一个简单的市场调查，80%的餐馆，如果免费的话，都愿意接入排队系统。排队系统对于很多餐馆的意义很大，因为一部分用户因为排队而流失，上面的例子还属少数(我这么想的)。如果餐馆能否掌握这部分用户的信息，当然是非常有意义的了。这部分人群是有“意愿”来本店消费的，有什么比“来过”，但因为排队而走开的更明显的意愿呢?之后，完全可以通过多种广告手段把TA再拉回来。
如果有这样一套系统，餐馆是否需要呢?我曾经见过某省的运营商做过类似的业务，非常成功。客户都是大中型餐饮企业。一个立体的营销系统，基于CRM的营销系统。
如果走入餐饮企业的运营，还**有这样的不信任么?
想要做一个行业，先要了解这个行业，走入这个行业。发挥自己的优势，规避自己的劣势。不要动辄高举高打，飘在空中。路在脚下，走下去，尊重行业的规律，尊重市场，回归到市场本身的需求，利用新的技术和产品，重新优化市场，重构业务流程和角色定义。这才是正道!
借用另外投资界一位我最佩服的名人的一句话，一个正确的起点和一个正确的方法，就能得出一个正确的结论!
找好切入点，找好方法，路在脚下!
三、本地策划&聚类人群
1 .本地策划
如果没有一支强大的本地运营团队，包括合作、策划、运营、客服、销售等，是难以做本地生活服务的。这支强悍的本地策划队伍从哪里来?
看过一本格拉德威尔写的畅销书——《引爆点》。格拉德威尔向读者描绘了一个神奇的现象，人与人之间的距离不****过五步!而这五步之中，有高于60%的概率是汇聚到了少数几个人那里(构成了树状结构)，这几个人，就称为“联系人”。在病毒式传播模型当中，联系人起着举足轻重的作用!如果没有他们这些导火索，病毒就无法在树状的网里蔓延!
这一点，在我们身边的“微博社**”里体现得淋漓尽致。你总**发现一些人，受到大众的认可、追随，他们的粉丝在关注着一举一动，他们天生就具有“社交”基因，擅长与人相处，尽管可能是虚拟世界。他们很能带动、影响别人的行为，甚至可以带动人的情绪。书中的“联系人”，就是活跃在SNS社区、微博、博客这类虚拟世界中的各种达人。
这些人，活跃在城市生活的各个角落，方方面面。他们在以自己的理解去过着一种不同的生活，他们才是城市生活的活跃分子。他们有能力去教别人如何花很少的钱，却可以尝试不同的生活，他们就是本地策划团队的最佳人选!我原来的麾下就有这么几位，看着她们每天的生活都多姿多彩，却又没花很多钱，很是羡慕!要挖掘“达人”们的潜力!
2. 聚类人群
做本地生活，或者说做O2O切忌一概而论，一定要细分人群，细分你的客户，因人而异，提供差异化服务。并不是说高端市场才需要差异化服务，中低端市场不需要差异化服务，这是错误的概念。如果你有50万用户，你组织次活动，来了1000位，但分别是不同年龄，不同性别，不同收入，不同教育背景的用户，你想你要组织一次什么活动呢?效果**好吗?很难。
何必为难自己呢?分开小组吧。这一点，很**同丁丁地图的做法，把用户群分成不同的兴趣小组。这样不但不**减少你的用户，相反每个群体的用户都**感到你组织的活动符合他们的实际需求而不是在迁就别人，**增加他们对社区的依赖性，形成良性循环。另一方面，对象具体了，你组织活动也就容易，商家也愿意配合，一系列的问题就梳理清楚了。
人以群分物以类聚。我在上一期提到的社**化，就是指这个意思。
四、PC+HANDHELDS+线下
上一期文章中提到了现有O2O电商忽略了对线上数据部份的分析和挖掘，近来看到很多商家逐渐开始重视这一部分的工作了，很好。但感觉理解上还是有些模糊的地方，在此有必要进一步澄清。
在移动互联网发展起来之前，O2O电商只有2个环节，即线上—线下，或者说PC—线下。但是现在随着移动互联网的发展，这个模型被改变了。现在实际上形成了PC(线上)—HANDHELDS(手机终端仍然属于线上!)—线下实体三段。手机端也是线上，而非线下!但它可以充当一个非常好的线上线下的纽带!它既可以通过无线网络访问到线上的资讯，又可以面对线下的商家!在之前，还真没见到过拿着PC到线下商家去瞧个究竟的。
那么我们就有了更多的可参照物来提高O2O的转化。这就为O2O模式，注入了新的基因，新的活力，我们要用好这个基因。
首先，我们应该对现有的PC端或者说在互联网端留下的数据进行深入的挖掘、分析，得出有价值的结论，如：
我的客户都购买过什么服务产品?
他们喜欢什么样的产品?
一般在什么时间消费?
甚至可以判断出客户是男女(有一定的准确性)，消费能力等。
有了这些信息，我们就可以有针对性地去逆向寻找商家。这一阶段，最好找连锁性的商家，一旦签订，就有一定的体量，保证应用的可用性;同时，因为商户的集中，也好维系与其之间的关系，形成良性循环，有利于后面的发展。
经过了这一阶段的工作之后，我们就可以着眼于HANDHELDS这一段了。如果说PC端为我们带来的是静态的信息(往往是用户的属性，如偏好、性别、消费能力等)，那么手机能为我们带来的就是动态信息(如地理位置，时间戳等等)。
虽然在现阶段，我们还无法有效地总结出一个人在经过了怎样的轨迹，到了某一个地点，**需要什么。但我们依然可以根据静态信息的传递，通过“线上”捕捉到的痕迹，来为其进行偏好上的推荐。尤其再加上用户自身的互动，就增加了应用的可用性。
相信，随着手机端“动态”信息数据积累的增多，一定可以越来越准确地界定用户的实际需求，为之推荐出准确的答案的。
总结
上面是在前一篇文章的基础上，对一些问题的展开。O2O的BD之所以难，是由于社**化程度的不，而社区可以弥补这方面的不足，这在今天是一个很值得耕耘的市场。
人以群分物以类聚，本地化生活要想做得好，一是要发动达人的力量，二是要细分人群。O2O的产业链随着移动互联网的崛起，增加了手机端的环节，使线上和线下在手机端得到了完美的结合，要发挥好手机端的价值!
来源：http://www.leiphone.com/0808-utlee-o2o-communities.html
