时间: 2021-08-03 11:28:00 人气: 16 评论: 0
当你看到你购买的瓶装水果酒的纸盒内，出现了正常品管下不该出现的树枝时，你**有什么反应？拿起电话来客诉？拍下照**，上传facebook，大书特书？还是鼻子摸摸，自认倒霉？
其实，这一切都是品牌主的阴谋，她就是故意要你注意到这个不该出现的异物，因为，这根树枝，隐含了这个品牌与竞争者的最大差异点『她来自新鲜现榨的水果』！
在纽西兰的酒类品牌Monteith’s为了能够凸显自家生产的水果酒，不是与大多数竞品一样使用浓缩水果糖浆调味，而是采用新鲜水果榨汁而成的差别，在生产过程中，指派专人在每一盒瓶装频果酒的纸盒内，放入一根来自自家果园的苹果树枝，这种做法，乍看**引来消费者负面印象的不满，再仔细一瞧，才**发现『原来这是有步骤的精心设计，引消费者入瓮的险招』。
随着这批刻意生产的瑕疵品出货后，随之而来的是来自各方的客诉电话，灌爆服务专线，在出货的两周后，接下来，就顺水推舟的透过平面、户外、在线网络推出一系列“真诚道歉”的启事，把事情搞大，然后“顺便”让消费者知道Monteith’s的水果酒都是来自新鲜现榨的水果，所以才**“不小心”让树枝出现在包装里，如果你不想在包装内发现树枝，你可以试试别家用浓缩果汁调味的水果酒… 。
Monteith’s知道消费者对于包装内发现异物后**有什么反应，也刻意让事情发酵，让话题在社群媒体上四处流窜，不立即出面澄清，而是两周后，才正式公开“道歉”。
这样的做法，是因为『叔叔有练过』，不是人人都可以仿效的。一来树枝出现的地方，不是在产品里，并没有真的影响产品本身的质量与卫生，可能的负面影响只是显示疏于管理，而你的品牌可能不见得有这类适合游走在质量与营销之间的事件；再者，网络世界不是妳可以控制的，万一擦枪走火，你以为的高明沟通术，不但没有赢得掌声，可能还**赔了商誉，不可不慎啊！
来源: 米卡的行销放肆
