时间: 2021-07-30 09:23:19 人气: 15 评论: 0
编辑导语：对用户行为进行分析，要将其定义为各种事件，比如用户完成了一个完整的流程后，把这个项目进行完整的分析、思考以及优化；本文作者分享了关于用户运营思考中的行为设计的3大模型，10大原则，我们一起来看一下。
对于用户，为什么**发生行为？一篇文章，为什么**引起疯狂传播？对于活动，为什么大张旗鼓的策划参与的人却寥寥无几？这篇文章，也许对你有一定帮助。
运用行为设计10大原则，我们能更好的让我们驱动用户行为；以上行为驱动，适合内容传播，活动流程设计等；不断的刻意练习，结合身边的案例，思考并不断优化，相信**达成你想要的效果。
关于行为，我提炼了3种行为模型，及对应落地10大原则，对设计活动，用户分析研究，行为预期都有帮助。
勒温的行为定义：环境和用户自身个性决定了行为的实施结果。
B=f（P,E）；Personality自身个性，Environment环境。
B=f（P,E）拆解。
就拿同样的事情来分析，不同环境和不同个性的人作出行为为何不同？
我们来看，“开车好好的，突然有人加塞这件事情”，不同的个性和环境，**作出什么反映。
定义：行为是由动机，能力，触发器共同决定。
B=MAT，其中B是Behavior行为，M是Motivation 动机，A是Ability能力，T是Triggers触发。
B=MAT模型拆解
① 必须要有足够的动机。
比如：设计活动用户是有真实需求，动机这一块，可以参考人性七宗罪——饕餮、贪婪、懒惰、淫欲、傲慢、嫉妒、暴怒。
② 用户有足够能力去完成。
比如：汽车是卖给有驾驶证的用户，没有驾证不具备购车条件。比如，新款iPhone高配1万多，对于刚毕业手头紧张的用户是难达成。
③ 足够巧妙的触发。
合适的场景，搭配合适的内容，在合适的时间里，推送给合适的用户，完成触发，push短信APP信息流都如此。
HOOK=触发*行动*奖赏*投入
① Trigger：触发/引爆点，即如何引导用户采取行动，外部出发是热点广告，内部触发满足潜在需求。
（对应心理学引爆点，群体效应，人都是趋众，非理性行为。）
② Action：行动，即驱动用户的行为。这一阶段要求产品设计必须易用好用，满足用户心理预期。
（对应心理学，心理账户，使用该产品能得到啥，给用户**预期体验。）
③ Reward：奖励，这是让用户上瘾的关键。多样的潜在奖励去保持用户的兴趣，创造用户继续使用的渴望感。
（对应心理学，及时满足，人都喜欢及时反馈的感觉。）
④ Investment：投入指用户对产品的投入，不单单指付费，而是泛指能促使用户再次使用产品的一切行为。（对应心理学损失厌恶，又投入难流失，典型的是付费**）
①明确目标行为：目标行为是具体的，可以实施的
不要把愿望、结果、计划这些误以为是行为；体重减轻20斤，2017年赚到100万，追到女神，这都不是行为。
首先，要将愿望和结果转化为具体的可以实行的行为；把体重减轻20斤变为具体行动就是每天跑步5公里，吃1个馒头，喝2L水这样的动作（不要纠结数据，这只是一个示例）。
一年赚100万分解为每天赚2740元，也并不能帮我们达成目标，这只不过是将一个大目标拆分成一个小目标而已。
正确的做法是将目标变成具体行为，比如每周写一篇文章，将文章推广并达到1万以上的阅读量。
② 思考顺序：思考顺序：动机>能力>触发
身体饿了是前提（动机），其次口袋有钱（能力），再次身边刚好有能直接去点餐的馆子（触发）。顺序如果反了，该行为一定难完成。
③ 优先分析动机，动机是行为的能量源泉
行为设计者应该顺应用户动机，不要想着去创造动机和改变动机。情感可以影响动机，优秀的产品可以通过影响情感来刺激动机产生行动。比如：旅游看世界，其实是一个被创造的动机。
④ 动机是随着时间变化，是动态的
每个人的动机是根据不同的外界环境，随时变动的，每月，每周，每天都**不同。
例如我们在年初动机都**比较高，为一年的目标制定各种计划，大多数健身卡就是在年初卖出的。而在放假前做事的动机就比较低，因为心已飞，难进入心流状态。
⑤ 增强能力有两种方式
一种是培训用户，比如操作FAQ，降低阻力，增强信任关系。
一种是将产品设计的容易使用，应先从产品优化入手，让用户花尽量少的资源实现目标行为。比如糖豆广场舞产品的大号字体，傻瓜式操作，面对用户是老年群体；
⑥ 触发通道和触发时机，匹配
广告，电话，微信都**提供触发。触发要和目标用户、目标行为相匹配，巧妙的触发可以让行为发生，合适的时段+合适的内容，**促活用户；而拙劣的则相反，对用户造成干扰，让用户产生了负面情绪，**导致用户流失。
⑦ 对三个区域选择不同的触发策略
第一，火花，用户动机不足，可运用让人感到恐惧或者怀有希望的文字、视频来刺激火花；这是一种潜移默化的作用，就像你看一个广告，初始你并不**产生购买行为，但在某一个点，行为就**被触发。
第二，促进，目的是让行为更容易发生，在用户拥有较高动机但缺乏能力时，促进的目标是让用户认为行为是容易执行，并不需要他们付出资源成本。
第三，信号是提醒作用，动机能力都充足情况下，举个例子，就像十字路口的红绿灯，红灯行绿灯停。
⑧ 先从最小，简单的行为开始
行为改变靠的不是意志力，而是细小改变慢慢变大，就像滚雪球一样。习惯养成，始于小改变。
比如：减肥，不是心理上要做多少有氧无氧，控制多少饮食，而是每天精进一点点，长期主义。
⑨ 快速试错和测试
用A/B测试快速试错并不断迭代。去分析MAT对应的那个模块有问题，不独胆调整，优化，找到最合适的MAT模型，引导用户完成行为。
⑩ 对行为进行奖励
对行为进行即时的奖励反馈才能促使行为持续的发生。配合hook上瘾模型，典型案例就是老虎机，有付出有及时奖赏回路，让行为持之有效，不断持续。
本文由 @zhrayan 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
