时间: 2021-07-30 09:23:20 人气: 4 评论: 0
导语：关于用户运营，各路文章层出不穷，有底层心里研究，有工具分享，有流程解析等。今天，本文作者从用户运营的道与术、“产品体验5要素”楼**案例对用户运营的启发，以及15种常见用户运营思维模型这3个角度，阐述了他对用户运营的一些感触。
是自然规律，非人为刻意事情，验证过正确的道理。
比如：两点之间直线最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物质总是向着熵增演化，屋子不收拾**变乱，手机**越来越卡，耳机线**凌乱，热水**慢慢变凉，太阳**不断燃烧衰变……直到宇宙的尽头——热寂。
学科定律是道，**金圈法则里的Why是道，抓住事物本质是道，埃隆·马斯克阐述第一性原理是道。
对于用户运营：道的阐述，是搞清楚不同时期用户运营的关键动作，做正确的判断和决策。
比如：公司初创期是为了解决『拉新』用户，就要把80%的精力放在拉新上，稀释其他动作的权重；比如：市场投放要根据大**风向标而来，短视频时代如果还大力通过图文去传统渠道获客，就事倍功半了。
是解决未知问题的方法和策略。
确定了要做什么之后，知道怎么做，通过什么方式能做到ROI最大。
比如，知道找淘系主播合作，去官方微任务挖掘对方招商；知道抖音视频推荐的增长机制，知道直通车开车技巧和策略，知道Dou+投放的优劣势；知道RFM分析的操作流程；知道学习产品和运营去人人都是产品经理，等。
具体方法路径是术，**金圈法则里的What+How是术，能落实去做的具体动作是术，匹配人+财+物而实现最初的目的是术，第二曲线创新是术，打破原有生态引入新的方法非连续性创新。
对于用户运营：术的阐述，是帮你实现阶段性用户目标的具体可行性动作，路径。不同时期，对应策略大不相同。
比如：潜在用户是为了下载，注册产品；新用户，是为了提高打开率，使用率，次日留存等；老用户，是为了促活，增加购买频次，完成北极星指标等，对应的动作（术）是完全不同。
下面这张图，可以清晰了解，用户在不同生命周期，需要采取什么样的术去运营。
图**来源@张亮 公众号：张继杂货铺
对产品总体方向的把控，包括产品的商业逻辑，商业价值，商业壁垒等。比如，一套楼**的选址，为什么选在这边，周边综合体规划，配套，政府动态有无地铁规划，区域发展倾向等。
『用户』对战略层的感知：更多的是判断力，和小道消息。比如：如果知道某区域什么时段要通地铁，那么该地段的房价一定有陡增的趋势；如果知道该区域有大型综合体、商业规划等，那么该区域升值空间也陡增。
范围，涉及到整体协作及功能，是**金圈Why的体现，此时，明确不需要做什么？要比列出需要做什么更重要，需要做减法。给产品做深度定位，放大优势，将帕累托效应放至最大。
比如：99㎡的房子，是布局2室一厅还是3室一厅，都有他范围层的思考。『用户』对范围层的感知：根据自己的需求去匹配，人口不同，需求不同对于范围层的感知能力不同。
结构，是产品布局的Damon环境，是axure原型图的初始阶段。『用户』并无感知，是动工之前的构架和设计模型，不**给出呈现。『用户』对框架层的感知：无，产品未面世。
框架，是结构的具体表达方式。
框架层确定了页面上交互元素的位置，框架是Damon之后的高保证展示。拿楼**来说，『用户』对框架层的感知：是几室几厅户型走向，是图纸结构延伸，是视觉沙**的直观呈现。
输出的内容+活动能否引发共鸣？比如同样的文章内容，标题不同为什么**带来传播效果的千差万别？图**、文字、音乐、视频等元素，单点怎么能优化到最好？
拿楼**来说，『用户』对表现层的感知：是精装修后的效果，是房间整体色系的呈现，是北欧风还是古典欧式风，是简约还是奢华。
Acquisition(用户获取)、Activation(用户激活)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)。在漏斗模型中，被导入的用户**在某个环节流失，剩下的部分用户**持续到下一环节，层层深入直到完成最终的转化。
五个指标进行重新排序，分别为留存、活跃、创收、分享和拉新。由于获客成本越来越大，粗犷式管理转为精益式管理，运营者更看中成本和效果。运营的方向和聚焦领域也转为用户留存，希望通过提高用户的留存来实现业务的增长。
又叫28定律模型。最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要，20%的用户创造80%的价值，公司80%的收入来自于20%的用户，运营者需要花费80%的精力去服务20的优质用户。
按照用户价值高到低划分5个等级，名人用户＞专业用户＞贡献用户＞活跃用户＞普通用户。根据产品的生命周期不同，用户的身份也是动态变化，运营者要做的是引入和培养用户，将普通用户培养出专业、甚至名人用户。
衡量当前用户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。RFM是Rencency（最近一次消费），Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）。
单用户生命周期收入 – 单用户获取成本= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日维护成本 ) – 单用户获取成本
=（LTV-CAC）*市场规模*市场占有率（%），一个用户在从注册到流失期间在平台所付出的成本，就是企业在这个用户身上所得到的价值。
新用户的增长+流失用户的减少，有效开源+合理节流。
上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法，它由四个阶段构成，分别是：触发（相识）、行动（相见）、多变的筹赏（惊喜)、投入(维系感情）。
被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大，传播效果越好。网易红海报裂变活动，最终计算出来其K值为6.85，才能实现**屏的效果。
“1000/100/10”规定，即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研。这是张小龙提出的用户研究法则，行之有效。
等级体系、积分体系和成就体系。等级体系随着用户行为，而逐渐升高；积分体系，是动态平衡，配合用户分层，有增长和消耗；成就体系，是激励用户配合等级体系衍生。
PBL点数、勋章、排行榜。游戏化运营用户，从建立习惯到上瘾的3要素：点数，能激励用户完成相应行为；勋章，能满足用户收集欲，拼多多和Keep都做得挺好；排行榜，本质是社交攀比心。
通过排行榜用户可以比较自己与其他用户的水平差距，刺激用户往上走，给用户带来强驱动力和粘性，从而提升用户活跃度。
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