时间: 2021-07-30 09:29:05 人气: 3 评论: 0
用户调研究竟该怎么做？用户调研有哪些实用的方法和技巧？带着这2个疑问，请听我为您慢慢分享。
Jock Busuttil 在《产品经理方法论》一书中曾写到“了解用户胜过了解自己”。笔者深以为然。了解自己，设计出的产品仅服务我一人。了解用户，设计出的产品服务众生。
在设计产品的过程中，我们**有无数的疑问和假设，因此需要走出去去检验我们的疑问和假设。我们把这个过程称之为“用户调研”。
一个完整的调研，我们可以把它拆分为四个步骤：
针对不同的调研目的，我们**采用不同的调研方法，并寻找不同的调研人群。因此，一个清晰的调研目的是整个调研过程中关键的第一步。按时间先后顺序，我们可以把调研目的分为3类：
确定调研目标后，我们要针对目标制定调研计划。
一个事无巨细的调研计划**大概率保证调研过程的顺畅执行。调研过程中，我们要多留意用户的细微言词和表情，并引导用户说出自己的想法，从而发现问题。一个完整的线下调研过程举例如下：
注意，调研过程中，作为访问者，我们要避免自身潜意识的想法影响用户决策。疑问句用词尽量客观，不带倾向性。当用户表达出明显与实际情况不符的言论或行为时，不要纠正或打断，保证调研过程的客观性。
通过分析发现调研中的关键问题，并输出相关结论，用于回答调研目的中的问题和假设。一个针对需求的分析流程举例如下：
通过分析调研结果，若我们的需求假设被验证了，进一步思考有哪些值得改进的地方？如果需求假设没被验证，是我们的调研用户不匹配，还是需求有问题，亦或是解决方案有问题？再思考这些问题能不能被解决，如何解决。优化后，我们再进行下一次的用户调研，持续迭代。
综上，用户调研的逻辑图如下：
（用户调研逻辑图）
举个笔者最近调研的案例：某社交APP的留存优化
（1）确定调研目的
因为该APP留存不佳，所以希望通过调研用户初次使用产品的整个过程，发现交互问题，从而改进提升用户体验。
（2）制定调研计划
确定调研用户的基本属性：18-24岁，单身，空闲时间多，文化水平较低，未使用过调研产品。
确定筛选条件后，通过第三方联系调研用户，并确定每人200元的调研礼金，协调用户时间后确定调研时间。
（时间安排表）
制定调研提纲，共分为3个部分：前期访问，用例调研和焦点小组。
（调研提纲）
并确定用例调研中每一个用例的操作流程和定性定量相关问题。
（单一用例调研提纲）
（3）执行调研过程
提前预定场地，准备好调研所需物品（录制设备，调研提纲，用户**，水）。
访问员自我介绍，并对用户解释本次调研目的及流程。鼓励用户畅所欲言，所说内容无对错之分，任何想法都**帮助我们优化产品。
根据调研提纲，完成调研。记录员配合访问员记录关键信息，便于分析阶段复**。
调研结束后，发放礼金，和用户交换联系方式，便于后续联系。
（执行调研过程）
（4）分析调研结果
通过调研中记录的定性定量内容，分析总结，输出调研报告。报告部分内容摘要如下：
（目录）
（调研用户基本信息）
（定性分析）
（定量分析）
（SUS总体印象）
我们调研的终极目标还是服务于产品本身，即优化产品。因此我们需要充分调动产品各部门相关人员（如产品，设计，运营，开发，测试）都加入到调研的过程中来，一是保证调研结果有公信力，二是营造一个共同的 knowledge backgroud。从而更好的推动接下来的优化，避免形式主义。
尽请关注下一篇：社交产品方法论(六)：竞品分析的二三事。我是小强Joey，一个努力ing的社交产品经理。
作者：小强Joey，一个努力ing的社交产品经理。
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