时间: 2021-07-30 09:29:06 人气: 13 评论: 0
初创公司对用户研究为什么如此重要？它能帮助我们完成什么任务？
不知道大家有没有发现这样一个现象，很多初创公司，在新产品推向市场的时候，基本不太重视目标用户的研究。对自己用户的了解，也只限于像年龄、性别、区域、收入状况等的这些基础信息。
通常这样的情况导致的结果是，企业输出的内容吸引力不强，广告投放效果差，用户转化率低等。
用户研究为什么如此重要？它能帮助我们完成什么任务？我们需要通过哪些维度去了解他们？可以通过哪些方式去做用户研究？
如果你也有这样的疑问，你也因这样的问题影响到工作的开展，那就和笔者一起来探讨下用户研究的话题吧！
20年前，美国高科技营销魔法之父、《跨越鸿沟》的作者杰弗里·摩尔，提出“鸿沟**”。他提出任何一项技术的采用都有一个人群的接受周期。
刚开始的时候，创业公司的产品，将吸引到“创新者”，即那些仅仅**为了探索新型产品性能就决定购买的人群。然后产品**触及“早期采用者”，那些有远见，只要发现某种新产品能够有效满足他们需求的人。
很多创业者常存在的误区是，在分析了自己产品的市场目标人群时，用年龄、性别、兴趣爱好等几个标签笼统概括目标用户，表示“凡是这些人都是我们的潜在客户”，试图跳过“早期采用者”阶段，直接把符合条件的人都划分到“早期大众”的群体里。
但问题就出在这里，没有产品能够真正绕过早期采用者而直接到达早期大众阶段。因为早期大众是需要通过他人推荐，看到别人用了他们才**考虑的。
所以新产品刚推向市场时，企业的第一波用户是创新者+早期采用者组成的群体。
举个栗子：笔者曾操作过一款种在沙漠的弱碱有机大米（沙米），价格约29.9元/斤。
刚开始我们以购买力（需求+消费能力）为中心画圈，锁定了3类人群：白领阶层、宝妈群体，有尝鲜、对口感有追求的吃货。
最后，我们将第一波用户圈定在了后2波人群。
我们可以通过了解用户的使用场景、行为、动机、喜好、用户需求等，改进产品的形态。
可以从显性和隐性画像上去做研究。
用户的研究其实是一个不断精进的过程，最终的目的是要达到我们知道，但用户他自己都没有意识到的事，替他说出他想说的话，这样就能极大的获得用户的好感和拥护了。
例如：SK-II通过《人生不设限》的短视频，提出倡导女性“改变想法，继而改写命运”，抛出“年龄只是一个数字，别让他人为你设定期限”的主张，帮用户说出她们内心想说的话，从而获得用户的好感和信赖。
（1）定量：问卷调查、抽样调查、数据统计分析等。
定量研究，通常是抽取全样本、或有典型代表的样本做基础性的问卷调查，将问卷调查出来的结果进行汇总，通过数据分析的形式，整理样本的基本信息。
（2）定性：电话、深度面访等.
定性则是，通过抽取少量有针对性的典型用户，进行深度访谈。通过一些暖场的、寒暄的开放性问题开始，让用户放下心理防御。以聊天的形式，慢慢地一步步深入话题，了解到用户的喜好、行为动机、价值偏好等的关键问题，获取他们的反馈。
这样的访谈，可以从身边的朋友开始。如果你有朋友正好是你产品的目标用户，可以先设计一些关键问题和他们进行交谈，获取相关信息。
（3）观察法
即通过观察目标用户群体的行为表现、兴趣爱好等了解他们。通常的做法是，混入用户的圈子，去听他们讨论的话题，在做的事，对某些事情的意见。甚至还可以和他们成为朋友，打成一**，获取他们的行为偏好、价值主张等的信息。
一般情况下，3种方法可混搭、交叉使用。
用户研究贯穿产品整个生命周期，尤其在产品刚推出的阶段，通过用户的研究，找到第一波用户，是企业发展至关重要的一步。
同时，掌握用户研究的方法也是我们了解用户不可或缺的手段。
作者：品牌玩家，公众号：营销航班，ID：YXHB18
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