时间: 2021-07-30 09:32:00 人气: 7 评论: 0
这篇文章主要讲的是如何创建 Persona 。制作 Persona 一直是个头疼的问题，刚好看到了一篇不错的文章，感觉按照作者的指引去做的话，**简单很多。
优秀的设计师在告诉你设计产品的「人物角色」时候，TA 第一时间**跟你说：「如果你盲目地参考模板，那你就搞错了！」（译者Jimmy：其实我一直叫 persona 为 persona，感觉中文直译过来就没原来的味道了，所以后面都直接用 Persona）
用研应该去影响模板，而不应该受模板所限制。
简单说来，就是不要盲目参考模板。
注意！这篇文章对于那些拿着一张白纸就想设计出多个 Persona 的人来说，不**有任何帮助。（Jimmy：我理解的是，如果你想读完这篇文章后，就能快速建立 Persona，这是不可能的。因为这篇文章讲的东西都需要花很多时间去做。）
制作 Persona 不是很浪费时间吗？为什么要搞这个？
Personas 的作用就是建立「同理心」。能够设计出好软件的设计师都是那些非常在意用户的人。这就意味着不管在**议上，或者在做任何决定，还有在设计过程中，甚至每一行代码中，你都应该第一时间想着自己的用户。
时常想着用户的确很难做到，因为他们可能在你的目光外，也不在你的脑海中。我们都很忙，聚在办公室，面对项目的截止时间，甚至有的时候我们还不是产品的用户。所以描绘出 Persona 并将文档打印出来黏在墙上，**是一个很不错的让你记住用户的方法。
那我应该从哪里开始？
走出大楼，去跟用户交流！
这块有很多不同的技巧，我在另一篇文章中列出了一些不错的方法：Introduction to UXD Research
Persona 文档上应该有什么内容？
我想用一个问题去回答此问题：你认为你的团队每天需要从用户身上了解、记住和考虑什么？
为了更好地回答地这个问题，我将我认为能够指导调研的内容都放在了一个表中：
让团队的其他人帮你过一遍你写的笔记，不要害怕。避免记录一些「价值不高的」或者「带有成见的」内容。内容应该是真实的。你的团队成员**很在意你的 Persona 的。
现在我们应该过一遍整个表格的每一项了。
对于所有 Persona 来说这是最重要的东西。注意不要使用像「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」那种老旧的照**。
照**是你的整个 Persona 最突出的部分，也是最能引起你共鸣的部分。不管你喜不喜欢，这张照**将**影响整个团队对 Persona 的看法。没有人**注意「带着安全帽的男人」或者「提着手提包的女人」，因为他们很不真实。
一开始，你可以在这照**格子里，先罗列出你认为照**里该有的关键信息，然后根据关键信息去找照**。照**里的内容应该尽量从多个角度展示你的 Persona ，因为人们通常是通过多角度去看待一个人的，尝试从一些具象的问题中记录用户是如何使用你的应用的：
你的目标是找到一幅用户画像，如果它是你所看到的 Persona 的唯一部分，这仍然**让你的同事深入了解你的 Persona 是什么。你可以随意使用你在调研的时候所拍摄的照**。
（Jimmy：这地方不是很好翻译。我理解的是，在照**中应该尽量使用真实图**，而且不要使用肖像照，或者大头贴。而是采用那些用户正在使用你的产品时的照**。）
在设计 Persona 的时候，有两个经常让人疑惑和混淆的部分。
名字最好使用人们的真实姓名。比如 Jim, John, George 或者 Monica。不要使用指代词语，比如「学徒」、「建筑工」或者「单身妈妈」。使用真实姓名的关键点在于：
大家常常听到这样的话「我想象不到 Monica **使用这个功能」或者「George 不**明白这样的用户路径的」。不要使用知名人士的姓名。他们太过特殊，可能**导致你的认知出现偏差。（Jimmy：这里的 Monica 和 George 都是名人。）
而角色则是起到标识的作用。角色描述，可能是你的 Persona 的专业能力，但常常也可以不是。你需要的是写实但精简的描述。如果你在为小学设计一款 App，你的 Persona 应该类似「新老师」、「导师」、「传统老师」以及一些学生，像「努力学习学习但同时热爱社交的学生」「聪明但易分心的学生」。
简单说来，这部分的内容是让读者通过一两句语录去感受和了解 Persona 。
小技巧：
人口特征这块，只填写跟你的产品有关的东西。
了解他们的工作对你的产品决策是否非常重要？了解他们的教育水平是否也是必要的？他们的年纪对你们决策是否也有影响？如果有，罗列他们但是没有就不要写了。
举个例子：如果你的应用是帮助人们获得房屋贷款，那么你就需要了解用户的职业、收入、居住位置甚至婚姻状况，因为这些都对于你的应用来说都很重要。另一方面，如果你的应用是教小孩子烹饪知识的，那么你就需要了解用户的岁数、阅读能力、厨艺水平甚至他们是否对坚果过敏。
用户想从你的产品或服务那里获得什么？在罗列用户目标的时候，常犯的一个错误是想得太窄。尝试去想得更深入点。
举几个简单的例子：
这些东西对于你的产品来说，都非常重要。因为你可以卖更多的披萨给那些日子过得很糟糕的人，更便宜或者更高级的咖啡机都不能取代散步和闲聊。
我们还需要了解用户，现在是如何满足需求的。
这部分的目的是为了了解更多的用户行为信息，从而帮助你解决用户需求、增加产品价值甚至打击竞争对手。
以下有几个需要注意记录的点：
动机与能力是此模块的两个关键点。如果某些事情对于用户来说非常容易做到，那么用户就更可能做这件事情。
举个例子，如果你在节食，而在你几步外的冰箱内有块巧克力蛋糕，而离你 20 分钟车程远的商店内的也有蛋糕。你更可能吃掉离你几步外的冰箱内的那块。并且，考虑到挫败感，如果你的冰箱里有一个蛋糕，你当然不**开 20 分钟的车去买棵西兰花。但是如果你的冰箱里只有一棵西兰花，你更可能开 20 分钟的车去买个蛋糕。因为蛋糕更能提高你的动机。
我们再深入探讨下有关动机的话题。
再看看另外一个例子，你有一个卖潮流服饰的电商网站。你的用户坐在沙发上浏览着你的网站，并且觉得货物都很不错。那么是什么影响到用户的购买决策的？
当用户在进行购买决策的时候，都**先进行如下考虑：我是否真的需要这个东西，而且这种需求强烈到能够跨越各种障碍。换句话来说，收入是否大于风险或影响？你可以看到其中的核心：用户越难下定决定去购买你的衣服，你们公司就需要提供更多购买动机给到用户。
身为一名设计师，你需要清楚是什么阻碍了用户去购买你的产品，同时又是什么促使他们购买的。了解清楚后，你就可以设计出好的系统和界面去促使用户进行购买操作。
这一部分需要明确：
用户的生活与什么有利益相关，或者**受什么影响，甚至他们有什么关键决策？
当父母需要为他们的孩子购买食物的时候，父母**很在意孩子们吃啥，而且**相信朋友的推荐。
如果一名高三的学生在填报志愿的时候，他或她肯定**受到父母以及他们的朋友的影响。
当你在为假期订飞机票的时候，你**受到你父母的影响，但是当你要为差旅买机票的时候，你更多考虑的是你的老板，结果的不同就是因为受到购买目的以及购买行为的影响。
从这些例子中，你可以看到纯表面看待用户和忽略外部影响看待用户**得出很不一样的结果。
用户在哪里使用你的应用？
你的用户是在公交车上使用智能手机的吗？他们上班的时候都用笔记本电脑吗？他们站在床上？或者在餐厅使用 WiFi；或者在**市排队的时候使用你的产品？
用户怎么和在哪里使用你的应用对于设计人员来说非常重要，并且它的意义远大于单纯地设计移动应用。
这一部分，建议列出三点来说明用户是如何使用你的产品和服务的。举两个例子给到大家：
最后，了解 Persona 之间的关系也很重要。（当然如果你只有一个 Persona，那就不需要了）常常几个 Persona 之间是有重叠的部分，这些最后也让团队了解下比较好。
你有两种手段去跟进这个部分：
第一，你可以先写下几个有可能有关系的 Persona，并且写出原因 。
举个例子，如果你设计出了一个「母亲」的 Persona 那么你就可以有一个「孩子」Persona，他们可能是有关系的。另一个例子是，如果你有三个不同的「老师」Persona，那么你最好将他们联系起来。
第二，你可以尝试在坐标图中，画出所有 Persona 的关系。这一步比之前我说的都要难做，也难做对。需要尝试很多遍甚至犯错很多次才能将它做得完美，但很值得去做。关于矩阵给大家举两个例子：
最后，我的 Persona 应该长成怎样的？
当你完成了所有的用户研究和整合完所有的资料，你就可以制作一个 A3 或 A4 大小的海报并且将它黏在墙上。
他们应该视觉上是吸引人（这样人们才**想去看 TA ）而且简洁（这样人们才**去阅读 TA）
记住！Persona 的终稿不应该是一个表格。而是一个指引，而不是单纯的一个模板。
本文翻译自：Creating Personas
译者：Jimmy Wang
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