经验总结｜产品经理是如何做问卷调研的？

相信大家在未入职产品经理前，都或多或少做过一些问卷调研。但是，真正的产品经理是如何进行问卷调研的？在进行问卷调研之前如何进行准备工作？本文就此展开论述。

1、确定调研目标

首先在做一份问卷的时候，我们首先要明确：

• 我们为什么要做问卷？
• 我们做问卷要解决什么问题？

以我做的一款母婴APP为例来分析

首先我们的目标必须明确，要根据产品形态、定位、目前遇到的问题（根据问题的频次、重要性、紧急程度）、用户特征合理安排目标。目标如下：

1. 了解用户更倾向哪一种工具记录宝宝行为（系统相机、APP软件、照**、声音、视频）
2. 用户是否具有分享意愿以及分享对象、频次、场景、渠道
3. 了解用户对于拍照、分享是否具有消费倾向、消费意愿的可接受性与强度。
4. 了解用户对于分享的私密性、意愿强烈程度

在确定目标时，目标可以很抽象，紧紧围绕我们想了解的问题出发。

2、确定目标用户&调研方式及记录方式

2.1 确定目标用户

根据你需要了解的目标确定用户群体，这里的目标用户不是产品初期定位的目标人群，而是问卷本身目的想确认的目标人群。

举个例子：比如上面这一目标——了解用户更倾向哪一种工具记录宝宝行为（系统相机、APP软件、照**、声音、视频）

该目标所面向的群体为有婴儿（宝宝）的妈妈或爸爸，打在我们初期对产品进行定位确定目标用户时，**掺杂准妈妈、备孕妈妈和应已经有孩子的妈妈，如果不按照目标所指向的目标人群进行调研的话，对结果偏差较大。

2.2 确定调研方式及记录方式

我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：

1. 线上问卷调研
2. 线下焦点小组调研

两种方法的优劣势如图：

在选择调研方式时，要从预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。

3、调研问卷设计常见问题

3.1 用词过于专业导致问题失真

如：

若可以对Baby进行照**滤镜处理？您**选吗？

在对用户进行访谈调研时，要注意避免使用专业性词语，这可能**导致用户在一知半解的情况下与你所认为的产生较大偏差，如上面所说的滤镜可能部分用户不知道，应该为：

若可以对Baby进行照**美化？您**选吗？

3.2 避免多重性、导向性、是非性问题

3.2.1 多重性问题：多选、可多选等关键词

用户面对这类问题的时候，由于问题本身设计成了多选，用户在选择问题时往往**降低选择标准。比如如下这个问题：

带孩子时候出了问题，您**选择问谁？（可多选）

1. 父母

2. 百度

3. 朋友

4. 亲戚

5. 老公

6. 其他

在用户仅看到问题的题干时，用户脑中一定有一个想知道的答案，但是设计成多选，用户往往**把自己带入题目设定中的情景，用户虽然从来没有想过要问身边朋友，但是由于多选看到了答案，往往**降低自己的选择标准而选择尽可能多的答案。

3.2.1 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词

如：

你有没有用过母婴类APP？

1. 有

2. 没有

用户在看到这种问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是母婴类APP？我看过母婴专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。

3.2.2导向性问题：限制用户具体的事件

如：

在给宝宝选衣服时，你更愿意自己挑选还是听别人的意见？

1. 自己挑选

2. 听别人的

用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。

4. 调研问卷设计

4.1 问卷结构设计

线上问卷设计时，问卷结构不宜过长，以15-25道问题为主，且在线上投放的问卷要尽可能少的设置对开放性问题的数量，避免用户出现烦躁乱填的情况。

线下访谈性质的问卷具有一定的灵活性，可根据目标合理设置问题，其次要与用户协商并把控调研时间，制定严格的时间规划计划表。

问卷结构一般把简单、容易回答的问题放在最前面，把拥护敏感度较高、最希望了解的问题放在中间或者偏后的位置。

4.2 合理的问卷题型

4.2.1 叙述类问题

• 孩子这么好看，有没有什么时刻觉得特别开心？
• 如果在抚养孩子时候遇到了问题，您**找谁问呢？

4.2.2 个性化问题

• 孩子花销大吗？哪里花费比较多？
• 平时孩子穿的衣服都从哪里买的？

4.2.3 假设性问题

• 如果有这样的软件，可以看到潮妈们给他孩子搭配衣服制作营养食物健康知识育儿经验。你还去向他们询问相关的经验，你觉得怎样？
• 如果您需要对孩子照**做美化处理的话，您**选择什么方式？

4.2.4 互动性问题

• 您对孩子的成长有没有做什么计划？

5. 用户问卷总结——如何做出好的问卷

1. 提出好的问题，才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。
2. 谈谈前做好暖场及铺垫：初始以闲话家常开端，适时称**对方小孩可爱，打开用户的话匣子，减少用户猜疑。
3. 初次访谈后，进行总结，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。
4. 问题提纲设置（结构化）：面向所有人的问题、探测性的问题、开放性的问题。
5. 前部分多设置一些客观性、描述性、叙述性的问题，效果**比较好，如对一个有趣的现象的看法，受访者描述自己的一些活动、经历、叙述一件事，可以了解受访者个人的认知、想法、价值观、情感等方面，也是为后面的开放性、个性化、研究性、假设性的问题做铺垫。
6. 个人隐私相关的问题放到最后，访谈最后，受访者比较合作的态度来回答。
7. 设置追问，演示。

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