时间: 2021-07-30 10:12:59 人气: 5 评论: 0
每年7月份，公司IT体系（苏宁科技）**统一组织各专业序列进行职级考试（内部称为PDF，Professional Development Framework），以此考核职级晋升。
本次我所申报的用户体验序列“交互设计师”的题目是：体验一次寄包裹的流程，针对流程中的重要功能，分析用户核心任务、核心路径、核心页面，找出设计问题并优化。
拿到这个题目，脑中第一个就想起了我办公室楼下的“韵达快递”，两个原因：
由于考试时长有限制（5个小时），再去体验别的产品也没时间了，所以就选定“韵达快递”微信公众号。直接在微信搜索“韵达快递”，进入公众号，寄快递有5个入口：
每种入口对应不同的用户场景，我之前每次下楼寄包裹，都是直接用“快递员上门取件”这一功能，所以可以将体验的场景缩小至“韵达快递、微信公众号、快递员上门取件”。
考试的时间有限，不太可能做一次大而全的体验优化方案，所以采取的策略是“窄入口、深体验”，缩小体验的范围。
点击“快递员上门取件”进入，核心功能主要有3个：
我分别体验了一下3个功能，并回忆前几次寄包裹的经历，最后决定选取“填写寄收件地址”这一功能进行分析和优化。
在日常的设计过程中，着手设计方案之前需要了解这个产品的用户是谁、有哪些特征，从而快速建立同理心，真正地从用户的视角去设计产品：UCD，以用户为中心。
由于我就是这个产品功能（韵达快递→微信公众号→快递员上门取件→填写寄收件地址）的真实用户，因此就直接根据自身的一些特征建立用户画像，大概从寄包裹的目的、场景、对象、频次等角度进行描述。
本次体验的环境信息如下：
（对，都9102了，我还在用iPhone 6，没别的原因，就是因为qiong）
没有对比，就没有思路。在体验“韵达快递”微信公众号的“填写寄收件地址“功能的同时，也体验了“顺丰速运、圆通速递”两家微信公众号的相同功能。
通过对三家产品的体验、比较，我对“填写寄收件地址”这一功能开始有了一些思路。
首先，“填写寄收件地址”功能可以分解为4个核心任务：
核心路径：打开微信——搜索“韵达快递”——点击并进入“韵达快递”微信公众号——点击“我要寄件》快递员上门取件”——进入下单页面
核心页面：下单页面
核心路径：点击“收件地址”的输入框——在“智能地址填写”输入框内粘贴用户收件地址——点击“智能填写”按钮——点击确定——返回下单页面
核心页面：添加收件人页面
核心路径：点击“寄件地址”的地址簿——选择本次使用的地址——返回下单页面
核心页面：地址簿页面
核心路径：点击“寄件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——点击“收件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——确认无误即下单
核心页面：下单页面
本次答题的顺序主要包括：确定体验对象、绘制用户画像、竞品分析、功能优缺点分析，以及最后给出出优化方案。
从答题的思路来看，我认为是一次合格的产品体验优化流程。
虽然考试时间有5个小时（不知道是该说“宽裕”还是“有限”），在答题的过程中感觉时间过得非常快，再加上精神紧张、能力有限等主观因素，因此本次答题肯定存在很多欠缺深入考虑的点，还需继续学习、实践。
作者：胡欣欣，公众号：吹拉弹唱大师（ID：cltcds）
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