2018年设计师要知道：关于 VUI 语音交互界面的5个关键知识点

本文作者梳理了2018年语音交互界面的核心知识点，enjoy~

交互界面早已不再局限于我们平日所看到屏幕上的图形化元素了，以 Siri 为代表的 VUI（Voice User Interface），即语音交互界面在日常生活中的作用越来越大了。VUI 设计师正在力图创建更优秀的语音交互界面，为用户提供更加优秀的用户体验。

语言虽然并非是人类独有的沟通方式，但是它在人类的日常生活当中发挥着近乎不可替代的作用。如今，人工智能（AI）正在快速发展着，VUI 这种以往更多停留在构思中的交互平台，正在缓慢但坚定地走入我们的生活，并且解放我们的双手。语音交互界面是2018年最重要的趋势之一，它不仅可以依托于智能手机而存在，而且可以和智能家居、智能电视等一系列其他产品结合到一起。越来越多的人，正在更加频繁地使用 Siri、Google Assistant、Cortana、Bixby 以及小爱同学。

在这样的背景之下，VUI 的设计师更是需要仔细琢磨，为用户提供真正卓越的用户体验和产品，只有这样，才能在今后越来越激烈的竞争中领先。

今天的文章，我们梳理了2018年设计师需要知道的关于 VUI 语音交互界面的几个关键知识点，不要错过哦。

1. 语音交互界面（VUI）是什么？

语音交互界面（VUI）指的是为用户提供可进行语音交互的计算机平台，它能够实现自动化的服务并且提供完整的相关流程。

而设计 VUI 的时候，设计师需要侧重于用户的语音交互过程，并且设计出相应的语音应用系统。由于 VUI 是面向用户的交互界面，因此满足用户的实际需求是至关重要的。

2. VUI是你的个人语音助理

目前的 VUI 大多是以用户的个人语音助理形式存在的。借助 AI 等最新的技术，开发人员和设计师能够为用户量身定制整个体验。VUI 能够通过多种方式了解用户当前的需求，预测可能将**存在的需求，并且因此而逐步成为越来越称职的用户个人助理。它**涉及到生活的各个方面，甚至抵达你之前从未预料过的全新领域。

3. VUI设计师的工作职能是什么？

从广泛意义上来说，VUI设计师的工作职能和传统的网页设计师的工作内容区别并不算太大，不过，VUI设计师在工作中将**更加关注下面的三方面的内容：

• 进行深入的用户研究，了解用户和谁在一起，以及所处的环境（Who，Where）。除此之外，设计师还需要从头到尾了解后台的系统和终端设备之间的整个通信过程。
• VUI 设计师应该负责整个产品的原型设计（Mockplus 是一个非常值得参考的原型设计工具的案例），并且能够进行精确到位的产品描述，尤其是对于系统和用户之间的交互过程的准确界定和描述。
• 当 VUI 设计师在描述系统和用户进行沟通和交互的时候，应该考虑并且斟酌清楚用户所提交的信息中，真实的需求是什么。通过分析数据，了解系统出错的位置。在完成一天的工作之后，设计师还需要不断检查并改进整个系统。

4. 设计VUI界面时的6个基本原则

• 尽量避免信息过载的情况，提升用户体验。
• 人类对于音频信息的记忆是短期记忆。用户不可能一次记住大量的新的信息，因此不要过度地利用短期记忆。
• VUI 的硬件载体应当准确地了解用户的主要需求，并且快速的提供相应的答案。举个例子，如果 VUI 设备询问用户「你目前生病的症状有哪些？」而用户回答说是「发烧和感冒」的时候，系统应当明确用户回答的是两种不同的症状，并且基于这两种症状和用户的实际环境，提供解决方案。
• 信息和 VUI 的组件必须以用户可以感知的方式呈现给用户。
• 创建足够简单清晰的可视化的布局，确保信息的正确传达而不**丢失。
• 提供不同的方式帮助用户导航，查找信息，并且确定其位置。

5. 图形化界面（GUI）和语音交互界面（VUI）的搭配构成更好的产品

图形化界面（GUI）主要是图形和文本所构成的，而 VUI 的内容在图形化界面当中主要是文本构成的。用户主要是通过点击和滑动这样的手势操作来和 GUI 进行交互的，而 VUI 则让用户可以直接使用语音来进行交互。不过 VUI 和 GUI 之间的互通需要足够清晰的规则来进行约束，并且 VUI 必须明确用户在说什么，才能给出正确的响应。

结合 GUI 和 VUI 有助于简化整个用户导航的过程，用户的选择和确认也将更为简单。

简单的总结一下：

• GUI 和 VUI 的结合带来挑战：语音和手势输入的结合；哪些信息用语音输出，哪些用屏幕输出。
• GUI 和 VUI 搭配带来的好处：对于GUI 和 VUI 的双向加强，用户舒适度的提升。
• 谨慎地计划和开发：不停地进行用户测试并且迭代。

结语

语音交互界面是通过语音来进行交互的解决方案，它是一个有前景的全新领域，它的使用场景和交互方式还有许多值得探索的地方，在如何优雅而恰当地为用户提供交互语境、在嘈杂而多变的环境下如何应变，是 VUI 所面临的主要挑战之一。通过将 VUI 和 GUI 的结合，用户可以更加便捷地使用产品，而诸如 AI 、面部识别、手势交互和音频输入等技术的加入，**使得未来的数字产品充满可能性。

作者 : Amy Smith

编辑 : 陈子木

译文地址：https://www.uisdc.com/2018-voice-user-interface-design

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