时间: 2021-07-30 10:23:39 人气: 10 评论: 0
最近读了一本书，叫做《细节，如何轻松影响他人》，里面给出了52条意见，每一条意见都是经过大量实验得出来的，有一定的科学依据，而且这些意见也反应了人们的普遍心理，强力推荐销售人员看看。这本书的主旨就是：只需改变一点点，就可以达到四两拨千斤的显著效果。虽然有52条之多，但是我**抽取一些和交互关系比较大的观点进行解读。
主要反映的就是人们从众的心理，从众不但是攀比的心态，它的根源主要来自于：尽可能高效的做出正确的决定、获得他人的认同、用积极正面的角度看待自己。
英国税务做了一个实验，每年英国都**有很多人不缴纳税款，他们只在缴税通知上加了一句话，使得迟缴的税款的清缴率达到了86%，上交了5.6亿英镑的税，这句话就是把按时纳税的人数写了上去。
其实，这个策略我们日常设计中也用了很多，像理财产品，**告诉你有多少人正在用，让新用户放心投资，像抢购产品，也**说明，多少人已经买了，给出你要是买肯定不**上当的暗示。
像淘宝的这个页面，每件商品都显示了月销售了多少，都已经卖出这么多了，那么肯定得到了大多数人的认可，如果我也买了，就和大众人是一样的。
人们在首次制定目标的时候，需要制定一个具体的数字，但是，当人们重拾目标的时候，往往一个上下浮动的数字，更能激起人们的干劲。
为了证实这个结论，研究者们做了一个实验，将减肥者分成2组，第一组目标一周减掉2磅，另一组是1-3磅，在前三周，第一组每周减掉了2.2磅，第二组减掉了2.67磅，减重效果相差不大，但是在是否愿意继续参加上，第一组只有50%愿意继续，第二组有80%愿意。
人们实现目标主要有两个因素：挑战性和可实现性。挑战性，让人们有成就感，面对单一数字的目标，人们就**选一个相对容易达到的、相对有挑战的数字，而浮动范围性正好把这两个因素都包括了，既有可实现性又有挑战性。
所以在设计让人们重拾目标的产品的时候，可以把目标设成可浮动的，像是今天运动4-5公里，每周减重3-6斤，这样更有利于人们坚持下去。
像百词斩，要求用户每天背诵15个单词，如果用户完成，还可以挑战更多，没挑战一次都是一个固定的数量，这无形中就给了用户一定的压力，如果把这个单词设计成每天完成10-20个单词，然后新的一天，可以看见昨天完成了多少或者可以看这几天完成的数量，给出一个具体的展示，让用户和自己作比较，就可以更好的激励用户。
人们现在需要完成一个很长的任务，两种描述：你已经完成了20%，你还有80%没完成，哪个更能激励用户完成呢？
在执行任务的早期，盯着小数字能够唤起人们高效做事的欲望，从20%到40%，这相当于进展翻了倍，但是，如果进度从60%到80%，同样是20%的增量，但感觉上不过是完成了任务的五分之一。
所以，我们再设计一些分布完成的任务时，如果用户的完成率比较低，可以改变鼓励的方法，开始显示任务完成的进度，一旦任务过半，就可以把百分数从“已经做了多少”转化成“还剩下多少”，这个小小的改变，可以提升用户的完成率。
就像这样一个证**开户流程（这张图是从别人那copy的），主要分为4步，每步里又包含3-6小步，总共加起来，一共15个小步，用户填到一半的时候很容易没有耐心了，尤其填到50%-70%的时候，任务过半了，如果还显示已经完成的任务，就**降低用户完成的成就感，这时候就应该变成激励，你只剩下30%了，继续加油，这样，才能更好的帮助用户完成。
随着互联网的发展，人们越来越喜欢查看网络上的评论。PSB调研发现，七成的美国人在购买决定之前，**去网上查查评论和评分。相比正面信息，人们更易注意到负面信息。所以，近年来出现了**好评、删差评等一系列行为，但是这种行为需要花费大量的人力物力，这里介绍 一个简单好用的办法就是及时评论。
营销专家发现，如果正面信息里面使用了“我刚从那回来”、“我们今天刚去吃的饭”，那么，人们就**认为这条正面信息和负面信息由同样价值。
当天就评价，通常指的是可以马上得出体**的产品，比如吃饭，吃完饭，你就有了感受，可以马上评价了，但是对于需要一定时间才能产生感受的商品，追加评论是个相当好的做法，比如化妆品，药等。
第一印象很重要，但是，最后的印象更加重要，峰-终体验所说的就是：对一项事物体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。
峰-终体验就解释了为什么歌星总是把最受欢迎的歌曲放在演唱**结束时。为什么用餐结束时，服务生的祖鲁态度**把原本十分开心的就餐体验毁掉。
我们现在设计网站的时候，通常强调第一印象，强调着开头，但是往往忽略掉结尾。用户离开网站的时候，弹出一个漂亮的图**或是一句致谢的话；用户在完成购物结束的时候，给顾客送上一份小惊喜或者发一张下次可以使用的代金**。如果这么做了，一定**大大提高用户满意度。
这里的终，指的不只是离开网站的时候，同样也包括在浏览网站时，每一个任务的结束，例如搜索任务的完成，表格填写的完成等等。
同样都是搜索任务完成没有结果，第一个就直接告诉你没有结果，让用户很挫败，但是第二个就给你推了和你品（bi）味(ge)很像的人，让用户就**觉得很贴心，用户体验很好，无论搜索的过程怎么样，时间怎么样，单单这个结果展示，就让用户对整个搜索过程很满意。
以上5点都反映了人们的基本心理，充分的利用人们的心理，才能设计出令用户满意的东西。
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