时间: 2021-07-30 10:23:54 人气: 17 评论: 0
真的……我没疯……
首先讲一讲背景。这是在我们周**上发生的事情：
“Andrew，我们做了几个很厉害的新功能，测试一下吧。”
“好的，当然。”
“嘿，你甚至**忍不住写篇文章来介绍的！”
“呃……”
只有一个问题……
当我被要求测试一项功能，通常意思是让我发起一场可用性测试，这就包括寻找参与者、准备一系列任务和问题，并且通过Skype访谈来执行（执行问题，不是处决参与者）。【译者注：这是作者的一个玩笑，“执行”与“处决”在英文中是同一个词】
于是我去看了我们的网站，自己先研究了这个新功能，基于它想象各种相关联的任务。我花了11秒尝试了所有可能性。我甚至尝试反复来回点选，就好像我在一边和我妈通电话一样，这样花了30秒。然后我妈真的打电话来了，我又试了一次，花了20秒。
我所讲的功能，是图中右上角的3个按钮。3种视图模式的切换。
3个按钮可以让视图在3种模式中切换：纯图标、带标签的图标、表格视图。
通常我的Skype访谈**持续30分钟：其中80%是任务，20%是简短的谈话和我的蹩脚笑话。如果任务只有30秒，我就得讲29分钟的笑话。我才不**那么做，有2个原因：
于是，我现在有的只是3个按钮，只能通过一个问题来检验。
此时我的剧本大概是这样：
我还需要更多信息。于是我继续深入。在某种模式下我发现了第4个按钮。
到目前为止，这个访谈仍然非常简短，然而按钮就只有这些。我就只是这么坐着，在3种模式间来回乱点，思考人生、存在、还有精神崩溃。然后我忽然间深受触动。
在此之前我只是在思考UI，那只是界面。确切的说，是思考这些按钮和它们的功能——在3种视图中切换。
现在我开始考虑UX了，或者说体验。脑海中涌现出大量的问题。文字标签**以某种方式影响人们吗？它对人们查找图标的方式有影响吗？它**影响整体体验吗？我很想知道！
这些抽象的问题非常棒，但我不能直接这么问参与者：“嘿，你觉得文字标签有用吗？”因为人们的答案和实际行为之间有巨大差距。我不得不找到具体的任务来检验人们的实际行为。
怎么办？我就设身处地，开始搜索不同的图标。我搜索了汽车图标、猫、狗、常用的图标、不常用的图标。我切换不同的视图，一遍又一遍搜索。
当然，搜索不同内容，得到结果也不同。但关键在于，我的关注点不一样。如果我寻找猫，我有明确的预期。但是如果我搜索“新闻”或“音乐”，我的预期就模糊得多。
虽然不同的搜索预期有影响，那不同的视图模式呢？
这个简单的问题充满了我的30分钟调研。
真理：深入挖掘总是对的。
我让参与者在纯图标模式下搜索“猫”，然后指出任何离谱的搜索结果。
然后我让另一位参与者搜索同样的“猫”图标，但是用图标+文字标签模式，并指出离谱的搜索结果。
看见没，那是Gabriel Aul。一切都说得通了！或许也没有……【译者注，Gabriel Aul是windows 10忍者猫形象的创造者】有时候，搜索甚至**给我们自己带来惊喜。
好吧，我们换个更好的例子。假设你搜索线条图标：
有了文字标签，参与者就不**再觉得“命令行”是不相干的图标。但这只是诸多影响之一。
我想证明的是，不同人对搜索结果的关联性有不同的感受，于是我明白了他们的预期有什么差别。我也**尽可能求证标签是否**影响预期。
真理：努力寻找方法衡量用户的体验
到此为止，我的调研剧本已经比较完善了。但我仍然感觉不确定，邀请我同事来作为参与者，就像真实访谈一样。
结果证明这根本没那么完善。我不得不做出一些调整。
为什么要改成上面这样：
真理：在展开真实的访谈之前，非常有必要做一下实验
成功只给有准备的人。现在我有了最终的调研剧本，可以对真实用户展开测试了，我照此执行。7名参与者、**过15页笔记、3小时的视频素材，我得把这些资料组织起来。我现在正在撰写相关文档。下一篇文章就是关于这些调研结果、领悟和尴尬的沉默【译者注，我也正有此意 LOL】。如果你正在阅读本文，却没找到下一篇的链接，有两种可能：
感谢阅读！
原文作者：Andrew
原文地址：https://hackernoon.com/design-thinking-lessons-from-our-cats-9a43fd71457a
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