时间: 2021-07-30 11:05:59 人气: 9 评论: 0
3种常见的用户行为**导致互联网产品使用体验变差，作者总结了自己的解决方案，与大家分享。
如果UX设计师提供了用户所需要的一切，为什么用户还**出错？如果用户再多阅读一点，多滚动一下，多探索一些功能，就可以找到正确的方法。
与其指责用户“懒”和“笨”，不如了解他们行为背后的原因，这样就可以做出符合人类自然行为的设计。特别要注意以下3种常见的用户行为，这些行为是使用户看起来“懒笨”[1]的罪魁祸首：
用户倾向于选择过去经验中的最简单路线。最重要的是新的路线或方案，对于用户而言可能根本看不见或不知道。
几年前，未婚夫和我坐在客厅沙发上，使用智能手机浏览装修用的地板。我们遇到了几个UX问题：无法看清楚地板纹理，在筛选器上难以显示所需要的地板类型，在单窗口小屏幕环境中比较不同地板时也遇到了麻烦。
每次遇到问题，我都**对史蒂夫说：“我们应该在计算机上浏览地板”，同时仍然要**着3英寸屏幕的iPhone。为此，他**回答“我知道”，继续看他自己的手机。这种互动发生了20次，而不远处的桌子上就有2个平板电脑，还有2台笔记本电脑。
当用户可以访问多个设备时，**发生设备惯性，即使其他设备可能更适合手头的工作，他仍**继续使用当前使用的设备。
设备惯性的主要原因是与感知收益相比，感知成本太高。切换到更大屏幕的好处是能够查看更大的图**并进行更好的比较。但是，可感知的成本将转到另一台设备上，重新访问站点，然后在该设备上重新进行搜索，这对于受到设备惯性困扰的用户来说是一项艰巨的工作。
如果用户对花费的时间进行了明确的计算，那么有可能选择使用最佳设备。大多数人的的自然倾向是只向前看一步，从而**坚持使用当前设备。
用户通常**按照过去的经验来使用产品，而不**理**其他界面元素。
当界面的某些部分不够强大，无法在需要时引起用户的注意，就**触发思维惯性。用户并不总是寻找最直接的操作，而是遵循过去经验来完成任务。对于最佳操作方式，用户**觉得难以找到或尝试的时间太长。
思维惯性反映了低感知收益与高感知成本的另一种情况。在这种情况下，用户发现花时间探索界面并学习的过程（即可感知的成本）远远**过了他们按照过去经验操作所节省的几秒钟。
人们将注意力集中在特定对象上，忽略了他们认为无关的其他信息。假设你在一家嘈杂的餐厅中，桌子之间的位置非常接近。你可以清楚地听到相邻桌子上的对话，但是你选择专门聆听你的晚餐同伴。或者，你正在手机上查看天气，有意地将目光从动画广告上移开，而将注意力放在温度和天气图像上。
用户根据过去的经验，屏幕上的某些元素（有时有用，有时无用）可能**被忽略。因此，选择性注意可能**帮助或伤害用户。
[1]lazy-users:https://www.nngroup.com/articles/lazy-users/
原文作者：Kara Pernice
原文地址：https://www.nngroup.com/articles/lazy-users/
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
