时间: 2021-07-30 11:13:04 人气: 20 评论: 0
巧妇难为无米之炊，为提升用户体验，需要的是“做的更多”与“做的更好”。
当产品进入相对成熟的阶段时，满足用户需求的使用功能已基本齐备，用户行为流程也已完善，剩下还可继续深耕的便是“用户体验”。用户体验着眼于细节，使产品变得紧凑与顺滑，能够让用户以最舒服的方式使用产品。
用户体验主要体现在信息的展示、流程的指引及用户行为需求的高效完成之上。
在整个产品里，将涉及到大量的页面、按钮与功能等。凌乱与纷杂的小模块需要通过条理清晰的规则进行梳理。
页面标题的命名：
同层次页面采取同级的命名规则，例如话题列表、活动列表、视频列表，到话题详情、活动详情、视频详情，再到我的话题、我的活动、我的视频……不要在相同层级的页面中夹杂凌乱的各种各样的命名，反面命名举例，如我的话题、参与的活动、我关注的视频……此外，页面命名还要考虑到精炼与直观，避免冗长与杂乱。
功能模块的命名：
给功能模块命名的时候，尽量要参考市面上已广泛被大家认同的名称，例如接受已关注用户更新推送的功能通常可叫作“动态”，公开性的所有内容的汇聚地可称为“广场”……此外，好的命名可突出此功能模块的主要价值，加深用户的印象。
产品的使用过程中一定**伴随许多的信息输入项，进入下一步的按钮操作等。这些相应的操作使用都需要一些到位的信息提示内容来进行指引，起到提示错误边界与打消用户使用顾虑的作用。
输入长度的提示内容：
大部分的输入项都有相应的输入长度限制，此限制的信息提示需提前同时显示在输入项的当前页面中，以避免用户由于输入长度不达标或**标问题而导致的内容保存失败问题。例如，“我的简介”的输入长度如果规则在10~300字，则此“限10~300字”的提示内容则可伴随出现在简介输入项的周围。
解决用户心理顾虑的信息提示：
当需要用户提交敏感性的私信数据时，可通过合理的信息提示以打消用户的提交顾虑。例如，需要用户提交实名与身份证ID信息时，则可伴随出现“此用户实名信息仅用作认证用途，将严格保护用户的隐私”……
当用户进入行为流程之中，通常就可拆分到多步骤的行为点。有的行为步骤往往**带一些前提要求，如果不满足条件，则无法进行下去。所以，但凡涉及前提要求的步骤，最好的体验则是在用户进入到下一步之前便进行信息提示，而非让用户尝试进入下一步，但是产品通过报错使用户行为回滚到了前一步。
例如，产品内可允许用户进行“下单”的按钮操作，但用户下单之前必须先完成实名认证。
通过前置化提前告之到用户将**出现的操作问题，可以节省用户的无效操作步骤，提高使用效率。
当用户完成当前的场景行为时，可补充那些后续潜在以当前此行为为基础的下一行为场景，起到激励用户行为的目的。
例如，产品里有用户认证机制及对应的认证后行为权限，则当用户被推送认证获得通过的信息内容时，可附带上“认证用户可进行的操作权限”的内容，引导用户赶紧去尝试体验新的特殊权限。
再如，产品内有加好友与消息互动聊天的功能，则当用户通过对方加好友的请求时，在双方用户的IM对话框中，不但完成提示已成为好友的信息，并补充引导双方打招呼、进行交流互动的内容。
通常的交互方式有：页面的直接跳转、弹窗、停留在当前页面的下展与收缩、出现在当前页面上的一闪而过的信息提示等。当我们选择最合理的交互方式时，一定需要结合此被交互的使用方式与所展示出来的内容。
例如，选择决定页面上“筛选”按钮的交互方式。
（在列表中进行数据筛选）
如果筛选条件较多且较复杂时，则良好体验是：用户点击“筛选” 按钮，直接跳转到新的单独筛选页面，在页面上按钮筛选条件重要性的优先级进行陈列，并可附上某些默认的筛选值。当用户设定好所有筛选内容后，自动跳转回到之前的页面中，浏览新加载的数据内容。
（城市与地区的选择）
由于上述两种不同的交互方式，其对应的内容承载力是不同的，所以因内容而异选择适合其表达方式的交互方式便格外重要。新页面便于涵盖大量的数据内容，而当前页面的悬停框则有利于加强当前场景的联系度。
良好的用户体验是可以通过努力和细致的工作所达到的，但客观上还是依赖于研发资源。巧妇难为无米之炊，为提升用户体验，需要的是“做的更多”与“做的更好”。如果没有基本的功能与流程的有无，则何来用户体验？如果没有额外的研发投入，则何谈用户体验。
朱宇迪，人人都是产品经理专栏作家。魔都某公司产品总监，在金融系统搭建、金融社交平台及理财投资产品应用领域均有丰富的积累，完整的前后端实践经验，擅长差异化竞争与全局视野，并对产品规划与落地执行有着独特的见解。
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