时间: 2021-07-30 11:14:15 人气: 8 评论: 0
编辑导语:有效的需求调研可以让产品经理更好地了解用户需求,提高开发效率,降低无效成本。而不同于C端,G端需求调研还需要考虑决策者需求。本篇文章里,作者结合实际经验,总结、分享了G端需求调研时可能遇到的问题与解决方案,一起来看一下。
前言导读
作为G端产品,没遇到此类情节是一种幸运,遇到才知有多坑,本文初心是希望能帮忙提前识别和避免。
此处G端产品的需求调研避坑指南,各项目所遇问题不同,经验总结仅供借鉴,也希望和踩过同样坑的产品,一同交流。
大家携手,让坑少一点,路顺一点。
预计阅读时长:15min。
举个例子,产品接到临时又紧急的需求,但被告知没时间做深入调研,只了解以下信息。
产品一听,也不是不能做。为满足客户需求,同时获得肯定,还要控制成本,决定利用公司资源,获取一套周边设施完善的经济适用商品房,但客户一家人一直在国外度假,没空确认。眼看工期将至,产品赶紧带团队没日没夜加班装修,将客户所提功能全部满足,准备交房验收。
客户回国一看却大失所望,觉得和自己的理想住房完全不同。
再次沟通才发现,只掌握了需求的冰山一角,且实际财政权在爷爷手里,不在一直沟通需求的男主人这。而爷爷的实际期望,是泳池大别墅,拒绝验收。但能怎样呢,客户哪有错呢,错的只有背锅侠产品。
这是按真实案例抽象改编的故事,属于客户期望与实际落地差距存在一条鸿沟,核心原因是:
因此,为避免需求落地的巨大偏差,缩小这种偏差,需明晰各阶段需调研的信息,才能保障方案产出的质量。
ToG需求调研可分为三大阶段,前期背景调研、启动阶段的整体业务调研、交付阶段的需求调研和设计确认。
信息来源不限,可来自市场、售前、项目经理、客户、用户、客户官网、招投标等各类渠道。
大坑之一:不重视前期调研,将增加客户期望与实际功能偏差的可能性。
在项目启动前期与客户沟通中,产品经理需要充分了解项目背景、客户诉求、使用单位环境情况、业务数据情况,避免在后期调研时存在信息差。
在该阶段,需了解项目背景、客户、使用单位环境、业务数据源信息,详情如下。
1)了解项目背景
首先,要对项目产品所服务的业务领域有一个概括性的了解。
其次,在项目开始前,一定要明确项目终极不可更改的目标是什么,要跟所有相关性方、特别是和大领导要对齐目标。明确为什么做该项目?该项目的长期愿景是什么?短期目标有什么?
2)了解客户
了解客户想要什么的过程,需贯穿G端项目的始末。
需求变更、需求反复、需求蔓延在G端项目中难以避免,究其核心是让产品与客户心理期望的“蓝图”实现一致,怎样实现客户“蓝图”甚至**越客户想象,得到较高客户满意度,前期调研明确客户“蓝图”显得尤为重要。
3)了解使用单位环境
调研使用单位环境主要为掌握使用单位机房情况。政府项目大多为涉密数据,用内网较多,存在外网和内网数据如何打通等问题,需要提前了解系统运行环境。
4)了解业务数据源
数据获取程度由数据基础决定,需逐步明确数据情况,在足够了解数据基础后进行系统设计与产品方案设计。
在项目启动签订合同前后,**对整体的业务进行调研,需预留准备时间,做充足的调研准备。
在该阶段,需关注用户角色、业务流程、业务数据、功能架构信息,详情如下。
1)角色调研大坑之二:未掌握高层客户底层需求。
各层级都有各自角色形成的期望,掌握各层级期望,有助于方案设计和成果汇报更加顺利。
2)业务流程梳理大坑之三:业务调研深度广度不够。
客户不是每个流程和业务都知道,需要留时间给客户去了解和调研,引导客户深度参与。
若是以部门为单位的集中式调研,调研清单要设计合理,给客户足够的考虑时间,最好提供相应的建议和案例,让相关部门提前思考和准备,能提前拉群沟通和提前获取业务相关资料更好。
在业务调研环节,主要调研和输出业务流程、场景、核心需解决的问题、业务流程中的输入输出。
3)业务数据源
该阶段明确业务数据源的来源和内容,掌握需对接的第三方平台及单位,确认需要协调的资源,避免不确定的风险,为方案选择和实施能带来较大便利。并能保证项目开发进度,比如由于数据无法如期对接、推送延迟、数据质量较差等原因,将影响我方项目交付。
4)功能框架确认
在整体业务调研基本完成时,需同时梳理整体功能框架,并进行确认。在确认阶段,尽可能避免在沟通中出现理解偏差。最可怕的是,双方都认为对方理解了彼此的意思。
面对信息化建设经验较少的甲方,建议准备首页、能体现平台架构的主页面的视觉稿,确认架构和整体风格,更能被理解;面对决策层级较多的甲方,并需要针对不同客户角色关注点,准备不同颗粒度的方案。
交付阶段遇到技术明确,需求不明确阶段,增量交付方式返工概率大。产品原型设计需预留足够时间进行多次确认,设计采用敏捷方式多沟通确认,开发使用瀑布流方式,确认需求并验证方案后再开发,去降低推翻重来的风险。
在该阶段,需关注需求列表、整体功能架构、业务数据、系统设计信息,详情如下。
1)需求维护
大坑之四:从不了解业务/没有决定权的角色获取需求,九成返工。有时方案确认像闯关,层层规则不一样。明明因为方案未确认而无产出,但甲方只觉得你没干活。
需针对不同层级领导沟通实现想法,了解真实期望,和项目经理一同分析领导信息化认知阶段和关注点,准备不同材料,客户是想早点上线?还是更关注界面美观?还是功能完善?还是成本控制?
其实人生有捷径。重要决策可想办法,通过商务、项目侧各方面拿到决策方、拍板人的意见。
2)维护整体功能框架
3)业务数据源
该阶段需在项目经理和技术人员协助下获取信息。
4)确认系统设计大坑之五:忽视决策高层与使用者需求之间存在的差异。
有决策权的高层需求与系统用户的使用需求,同等重要。宏观到整体架构,微观到字段,需分层明确。
项目有计划,研发有流程。再确认环节为不影响项目整体进度,需想尽办法拿到决策方、拍板人的意见,向客户阐述现状及利弊,必要时通过市场、项目侧推动,否则因需求反复造成的返工情况,**严重影响工期和团队积极性。
在这设计逐步确认过程中,甲方才能逐步明确自身想法,偶尔也需要一些沟通“技巧”。
比较G端与C端调研的差异,两者都需要通过调研构建用户画像,也同样说的不等于想要的,但也有很多不同点。
对用户而言,G端产品的替换成本大于C端,因此需关注用户已形成的习惯和认知。另外需对已有系统和环境的调研更为重要,如硬件设备的分辨率情况,将严重影响设计方案。
在业务需求调研方面,C端属于用户就是客户,使用者至上;G端的使用者和决策者往往是两批人,需求提出方和建设方也往往是两批人,更多的是决策者至上。
总之,需求调研是需求分析的前提,需求分析是产品方案决策的依据,需求确认是对需求调研准确性的验证。
只有足够的输入才有好的输出,所以明晰各阶段需求调研所需内容,做好需求调研,才能保障方案的产出质量,从而为客户带来价值,获得客户对我们服务的认可。
望共勉之。
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