漫谈用户“潜意识”

不被一个人基于角色化交流说出的言辞迷惑掉，看到一个人潜意识中流露出的真实选择。本文作者将从使用的产品和自身产品工作两个方面来阐述，他对潜意识的思考。

第三课，梁宁讲的是人的另外两种基本情绪——潜意识。她在课后留的作业是：

1. 你最近用到什么产品，几乎你不加思索就完成了使用，使用过程感觉很熟悉、很自然？
2. 你接触到了什么产品，乍一看觉得这个东西得琢磨一下，然后想了想就放弃了？

在写作业之前，我们先列出梁宁在这节课的名词解释：

不被一个人基于角色化交流说出的言辞迷惑掉，看到一个人潜意识中流露出的真实选择。

在这次作业中，我**从我使用的产品和自身产品工作两个方面来阐述。如果你有其他的想法，也欢迎与我交流。

一、场景下的潜意识

场景下触发的需求

说到潜意识，我想起了3年前我写的一篇产品文章《浅析“扫一扫”设计及其背后的产品逻辑》，这里我还想“吹捧”一下“扫一扫”。在那年我把“微信”、“支付宝”、“天猫”几款APP的“扫一扫”功能做了体验，当时我觉得在“扫一扫”功能上，“微信”就优于“支付宝”。

在设备进入黑暗的状态下，“微信”（左图）的扫一扫窗口出现了“轻触照亮”的字样，点击，就可以打开闪光灯。这种在特殊场景下才触发的功能，比一开始就全部放在视野中（右图，“支付宝”的灯光按钮默认状态则为直接展示）**清晰干净很多。值得庆幸的是，“支付宝”在2017年也把闪光灯的交互做成了与“微信”的一致。

消息推送的消息、次数与用户的意愿

先介绍一下消息推送，我这里要说的不是APP内消息中心的推送，而是设备级别的消息推送（如下图），用户点击后就可以启动APP跳转到指定的页面。

在我们公司，负责消息推送的团队在这方面就有不少烦恼，平均的消息点击率不到1%。当然除了画像精细化程度不高（没有基于细粒度画像精准投放）外，还有一个很重要的原因是推送的频率很高。除了系统默认推送外（如关注的用户发布新内容等，系统**自动推送），运营每日自主推送的次数远远**过了用户日均启动次数。

比如我不喜欢娱乐八卦的消息，但是“微博”频繁推一些明星的瓜让我吃，因为它频繁骚扰我的日常生活，我没有关闭消息提醒，而是选择了最极端的方式——卸载（可能微博定位我的画像不精准，但是运营的同学肯定是不想看到这样的结果的）。

最近，我开始学习炒股，注册了“同花顺”，这个软件经常把一些最新的关于市场行情的信息发给我，虽然我日均**收到“同花顺”10条以上的信息，但我还是一有空就**点击查看信息，反而**觉得很有用——因为这些信息，对我买卖股票很有及时的参考价值。

二、角色、个体的潜意识

在这一节，我要分享一下自己日常工作遇到的实例了。我在公司主要负责用户画像和数据可视化两个大类的产品，在“角色”与“个体”的需求选择上就发生过误判的情况，下面我就拿两个我工作中出现的典型案例来分析。

程序员的“糙”与分析师的“细”

各位程序员大佬先别打我哈，先听听我把故事说完。在数据可视化工具的迭代开发中，我们在图表布局的功能上经历了v1.0“自动布局” → v2.0“自动+自由布局” → v3.0“栅格布局”的3次大版本的迭代。

v1.0版本：在画布上拖入图表后，图表**被画布磁吸至空白位置，自动布局（如下图）。那时候有些有些分析师的用户告诉我们，他们想对一些区域进行留白，在一些图表上叠加一些文本、筛选器等，而这些固定布局都是不支持的。

v2.0版本：增加了“自由布局”。这时候我们有了2种布局模式供用户选择。自由布局下，用户可以拖拽图表，但是考虑到用户**在投影仪、电脑屏幕等不同分辨率上展示，我们参考了BDP、Davinci、QuickBI的布局优化——像素比例分割。

这种布局也有它的缺点，即放缩图表时，图表是按照一定像素比例放大/缩小，拖拽时**有突进突退的效果（如下图）。这也是我们被诟病最大的一个功能，因为要调整一个合适的宽高往往要花很长时间，分析师吐槽了很多次。

v3.0版本：增加了“栅格布局”。注意，是增加了，这时候其实我们是有3种布局模式供用户选择。那时候前端画布组件采用了网易有数的交互方式——实际像素大小，不再有“自由布局”突进突退的效果了，之后我们也收到了分析师的好评。

但后面在前端主导项目视图类需求后，出现了一次事故：在未调研用户的前提下，把“固定布局”、“自由布局”都撤掉了。

后来，很多程序员大佬吐槽说：为什么把固定布局撤销了？因为在他们的角色下，做图最重要的是“效率”，他们不需要把看板做得精美，能用就行。针对这一问题，前端在新的一年又要重构一下这个功能了。

“**偏好”与“**状态”

这个是在画像项目上出现的问题。运营同学在进行**内容的消息推送时，虽然选择了“**”标签值为“是”，但是推送结果发现一些非**用户也收到了这条推送。

纳尼？在开发同学和我的排查下，我们发现在画像库中存在两个叫做“**”的标签，这两个“**”都是有用的，一个是作为统计**偏好时用的，另一个是作为统计**状态用的。

在统计**偏好时，我们需要把现在和曾经都是**的用户的行为习惯统计一下，扩大了样本基数才能使得偏好数据推测更准确。但是在前面提到的运营同学的消息推送需求，他需要确定的是实时状态。

所以，我们在“**”画像标签的命名上做了调整，分为两个：“（统计）**”、“（当前）**”，其他的运营同学在使用中就没有出现过类似问题了（关于画像相关的产品分享，我**在梁宁的所有课程作业完成后进行）。

#专栏作家#

兮兮，微信公众号：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是产品经理专栏作家。关注人工智能、toB产品、大文娱等领域。

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