时间: 2021-08-03 08:49:20 人气: 6 评论: 0
编辑导语：说到电商**，大家一定并不陌生，无论是在天猫上还是京东上，都有**店，入**即可享受**专属折扣和商品。如今电商**也了不同的发展形式，本文作者从用户体验5要素维度出发，对天猫和京东的“**店”进行了分析。
最近几天，电商领域有2个关于“**电商”的新闻。
一个是关于1号**店。7月23日，京东 “ 1 号店”将进入全新阶段，正式升级为“ 1 号**店”。
另一个是关于考拉海购的“**电商”战略。有消息称，考拉海购将在原有跨境业务的基础上全面聚焦“**电商”。与目前主流电商平台“电商+**”的**服务模式不同，考拉海购的“**+电商”是从**的需求反向推动货品、供应链和商家。
考拉海购内部人士称，如果把过去的考拉海购比作沃尔玛，现在更像Costco——以**为中心，提供高性价比、精选、专供和定制等服务。
加上天猫去年推出的“天猫**店”，以及7月份上线的苏宁Super**店，各大平台都开始了付费**店布局。
电商**主要指的是电商平台推出的付费**体系，主要目的是通过付费形式，为用户提供差异化权益和服务。
2015年10月，京东率先推出了PLUS**，拉开了国内电商付费**的序幕，随后唯品**、网易严选、淘宝、苏宁易购等都推出了付费**。
此外付费**权益体系，还可以带动平台周边生态产品的发展。例如淘宝88**权益中不仅包含了淘宝购物折扣，还融入了饿了么、飞猪、阿里健康、爱康国宾等权益。
同样京东也在今年初推出了“JDP”计划，目标是通过联合平台、品牌及线下商家等共同打造付费**生态，从而实现权益的全场景覆盖。
**电商：顾名思义就是以**为消费群体的电商平台。
商品和服务仅对**开放，普通用户无法享受。如：天猫**店和1号**店，只有开通**的用户，才能下单购物。
线下**店发展已久，最出名的莫过于“Costco”和“山姆**店”。据悉，Costco主要的营业利润来自于它的**费，而其**留存率长期保持在85%以上。
既然有了电商付费**，可以实现高价值**的沉淀，为什么还要专门做**店呢？
我个人理解，电商平台的消费并非高频需求。当用户无法一单回本时，付费意愿并不强烈，因此付费**的数量并不是很高。
例如：京东PLUS**，截至2020年3月31日，京东过去12个月的活跃购买用户数为3.874亿；而2019年11月，京东PLUS**突破了1500万。可见相对于活跃用户数，PLUS**占比并不高。
为了更好地拓展付费**市场，电商平台开始借助视频、音乐等高频需求，带动电商低频付费**发展，联合**成为了一个突破口。但是，沉淀下来的**无法保证都是平台的忠实用户。
反而单一的平台付费**在联合**的冲击下，**价值缺少足够的竞争力，无法实现很好的用户增长。
为此，电商平台还是需要真正的从购物场景出发，借助商供应链优势、甚至通过反向定制，为**提供真正所需的商品、服务和权益，筛选出最为核心平台忠实用户，而**店形式就是一个很好的方向。
那我们就看看天猫**店和1号**店的设计策略及方法。
付费**制店铺作为单独频道嵌入在天猫APP中。在内测阶段，阿里巴巴方面表示“天猫**店是天猫自营的**专享店，给**提供天天平价、一站购齐的日用消费品。”
品牌卖点为“天猫自营”、“**专享”、“买手精选”、“天天平价”，传递给用户的心智是“省钱”、“省心”。
京东旗下付费**平台，“针对高线市场的中高端人群推出精选商品的付费**服务。”
1号**店主打“精选好货”、“天天低价”、“全场自营”、“京东物流”。传递给用户的心智是“省心又省钱”。
1号**店采用的是独立APP模式，用户需要单独下载安装，使用成本**更高一点。
但是1号店积累的老**是一笔宝贵财富，或许唤醒老**的情怀，**活老用户的价值，是1号**店当前阶段的首要目标；而APP带来的门槛也从侧面筛选出潜在的高价值用户。
天猫**店权益包括入**礼、**补贴、**价、**日、专属客服。
京东给出了“**费回本保障”，解决用户**费支出的担忧。入**品质礼，则是突出了省钱权益，引导用户开卡；其他的权益包括“专属客服”、“退还免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”。
天猫侧重为**提供省钱服务，激励用户购买转化。京东在省钱基础上，依托自身的物流系统，为**提供了多种类型的售后服务。
通过实际的商品价格和省钱信息，建立用户对**店的省钱认知。
**低价格强化省钱认知，提高决策效率。例如天猫**店入**礼，部分商品采用了1**形式；1号**店中的“必买商品”，突出省钱金额，甚至在布局上优先于引导入**的品质礼。
高低价商品组合搭配，促进商品或开卡转化。
1号**店入**品质礼商品，包含了6款商品，其中4款商品为低价商品，同时省钱金额也相对较少；而单价较高的商品，省钱金额也较高。
用户为了一单回本，更偏向于高价格商品，从而可以更好地促使高价商品转化。
另外天猫**店**费包括连续包季25元、连续包年88元和年卡108元三种价格，包季价格作为主推价格，可以比较有效的降低用户成本投入感知。
但是相比于88元的包年价格，并没有价格优势。所以天猫通过188元的补贴额度进行弥补，强化了季卡的价值。
创造心理账户，引导用户复购。
天猫**店特有的权益“补贴价”：开通时，连续包季用户可以收到188元的补贴，而年卡用户则**收到688元补贴。这就无形中为用户创建了2个心理账户，**费账户和补贴账户。
用户通过入**礼，基本可以实现一单回本，从而激励了用户开卡。一旦用户回本之后，用户的购物积极性可能**下降，如何提高用户的复购呢？
两种方式：
1）多种**费包组合
为了让用户更容易接受付费**，天猫**店细化了**时间颗粒度，增加连续包季类型，减少用户的付费成本。这样更容易实现一单回本，从而提高用户开卡率。
2）回本保障
1号**店的**费较高，为了打消用户“回本”顾虑，采用了回本保障方式。也就是用户在开卡后，满足一定购物频次的情况下，如果没有省回**费，京东将全额退回**费。
作为**店，核心目标是用户快速转化。因此在商品展示层面都是采用了列表模式，通过商品名称和卖点的组合，提供给用户更多信息，提高用户的决策效率。
同时商品列表直接加购，缩短用户购物路径，用户的购买效率更高。
**店主要面向高端用户，强调品质和服务。
因此界面风格上偏向简洁，更多的希望通过商品品质和**价打动用户；因此活动氛围并不抢眼，避免对商品展示造成干扰。
以上就是**店设计要点汇总。
随着各大电商开始布局**店，**店可能成为一种发展趋势。
但是如何实现“**电商”和“电商**”的差异化运营，并且获得用户的认可，仍旧是电商平台面临的重要课题。
子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。
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