侧记：谁的双十一？

因为众所周知的航班延误原因，我在杭州 —— 这座阿里城落地时间比预计晚了足足一个半小时。仅仅两个小时后，一年一度的双十一购物狂欢节即将拉开战幕。手机上，不断跳跃着很多许久不见的媒体朋友在寒暄，大家相互打趣这完全是开春晚的节奏。记者节刚过去两天，阿里巴巴每年的十一月十一日的电商狂欢，间接促成了中国媒体人的聚**。

电子商务深深嵌入到杭州这座城市，从机场到淘宝城的路上，名为「新锐 988」的新闻电台正在围绕双十一做专题报道，从专家分析、消费行为调侃、消费提醒再到安全提示，为了双十一他们将奋战三十六个小时。

负责接机的詹师傅，一名 42 岁的憨厚大叔，他开车**喜欢打开窗户吹大风。得知我们是来报道双十一的记者，笑着说他们家也算是电商一家了，他所在的车队常年给阿里巴巴服务，大儿子和媳妇儿弄了一个天猫店，这几天在忙着备货和促销宣传。

一年忙到头，最重要的就这么一两天，做得好的话能占到一年收入的一小半。

我在二十三点到达淘宝城，几乎所有办公楼都亮着灯，天猫的 2000 名员工在未来的 24 小时都将忘记睡觉的滋味，阿里巴巴也为双十一投入了 11000 名员工。

普通人眼里的购物狂欢节，对于他们更像是紧张与疯狂兼具的「玩命节」。服务崩溃了，就**有大量类似购物车加不进去、交易付不了款、商品库存**不出来的客诉，丢失掉的流水更是**让商家骂娘。

进入第六年的双十一，天猫团队应对起来得心应手，不同的是规模越来越大。天猫自身加上商家共投入近百万的客服，菜鸟的 14 家物流快递合作伙伴中共有 125 万快递员参与，这是一场全员上阵的歼灭战。

在媒体工作的报告厅内，目所能及满满当当都是媒体工作人员低头在做报道准备，随处可见矿泉水瓶、便当盒，世界仿佛与他们无关，一幅大战前的紧迫画面。

零点过后，所有关于双十一的最新数字与报道都将**从这里被传出，谁能够拿到第一手资料做到出彩的报道，至关重要。除了电商，这里也是媒体人的战场。

天猫在报告厅设置了多块屏幕，可以实时显示双十一开始后的交易数据，这里的程序直接与繁忙的天猫交易系统连接，每五秒**新一次以保证媒体能获得最新数据。

但在距离零点 24 分钟的系统切换中出了故障，现场出现了一阵躁动，大家都吓尿了。随后的两分钟完成了重启，等待那个时刻的到来。

天猫的程序员设计了时下流行的倒计时牌，希望大家可以跟着一起倒数。声嘶力竭的主持人在台上调动情绪，但应者寥寥，大家都很紧张。

10…9…8…7…6…5…4…3…2…1…0

数字快速地跳动了起来，数字很快速突破了一千万，并仍然以翻滚的姿态飞速上升，毫无缓止一下的意愿。

大家在忙着干活的间隙，不时感慨：妈蛋，这还是钱吗？

1 分钟 5451 万、2 分钟 10 亿、38 分钟 100 亿、10 小时 51 分钟 300 亿。

作为对比，去年双十一天猫突破 300 亿耗时 21 小时 19 分钟。时逢中国传统线下零售向电子商务转移的关键时期，淘系电商作为中国电商领域的重要参与者，分享了应得的红利。

但在好消息之外，总是有一些不好的阴影。

最集中的吐槽是今年双十一宝贝不好抢，频繁的排队机制有效避免了库存冲突与服务宕机，但也客观伤害了那些储备了热情准备好好狂购的消费者。

同时，与去年相比一些知名天猫店铺的优惠覆盖、库存准备和价格幅度都明显缩水，这直接影响了「血拼」的购物情绪。同住的电视台媒体朋友说，忍忍，理性消费。

我们必须客观正视，在进入第六个年头后。双十一已经在影响越来越多的人，去让更多的线下消费者加入电商购物。同时，网购渠道的多元化、日常化，也让最早一批的双十一剁手族逐渐回归理性消费。

同时，在积极挖掘国内消费潜力外，中国电商也在拓展海外的市场。截止截稿时间，已经有 199 个国家的消费者从天猫购买，在背后是速卖通、天猫国际、淘宝海外的联合。

而亚马逊在双十一正式推出了「海外购」，帮助中国消费者购买 Amazon.com 的商品，全中文商品介绍打通整个交易流程，给中国的跨境电商在海淘与直邮的基础上大大迈进了一步。

在今天，双十一更应该被看作是电商行业的一个大日子。每年都有一些创新，用更好的方式来服务消费者。

原文来自：极客公园

作者：杨涛