【O2O干货】客官，别走！

对O2O这个概念我们都听腻了，怎么看的我们不谈。我们只和大家探讨当我们创业者遇到一些现象和麻烦时，如何去面对并解决?希望对大家有所帮助。

O2O跳单怎么办、如何避免?O2O如何帮助公司实现快速增长?O2O如何留住用户?如何能够让O2O推广到三线以下的城市?O2O客户端除了APP，还有哪些手段可以获取用户?……

我们来听听下面这5家公司是怎么说的？他们所处的细分领域在线下不足为奇，但他们有一个共同特点，就是能将线上与线下服务(O2O)嫁接的很好，并且利用一些创新的点子颠覆了其所处的传统市场。

5位创业者：

“阿姨来了”联合创始人邹小舟

这家公司是做在线家政中介的。为雇主介绍阿姨。在业内率先推出融合在线预订、支付、点评为一体的家政经纪平台。

“小猪短租”业务总监刘渝

这家公司是做在线租房子的。为老百姓提供高性价比的短租房、日租房住宿服务。

“大象洗鞋”CEO刘帅

这家公司是做互联网清洁服务的。通俗讲，就是专注于高端鞋类清洗、还原修复，皮具护理等。“为本色还原”是大象的技术理念。

“星润科技”CEO谭小平

这家公司是做移动本地生活电商平台的。以快消，盒饭，**市三大业务为主。

“指点无限”副总裁迟浩

这家公司是做在线购买电影票的。用互联网革新并打造全新的电影产业。

还有2位投资人：

清科创投高级投资经理丁康(主要看TMT领域项目投资)，担任本场圆桌讨论主持人

启赋资本投资总监兰洪明(重点看产业互联网，投资传统行业与互联网高度融合的项目)

—— —— —— —— —— —— 菜 单 分 割 线 —— —— —— —— —— —— ——

上硬菜！

O2O跳单怎么办、如何避免?

丁 总举了一个例子：前天他在深圳和一个创业者晚上吃完饭，因为喝了一点酒，叫了一个“e代驾”，他没有客气，说：“先生你好，我是e代驾，然后递过来一张名 **，这是我个人的**，不需要通过这个平台，直接找我个人就可以了。”这就是一个非常典型跳单的问题。怎么看、怎么解决?

1)在线购票

迟浩：在线购票这个产业本身十年前开始做了，影院早已破冰，电影票房有一个分帐体系，不管这个电影票里面卖了多少钱，只是几个利益方在分。如果线上能够充分拉动用户去线上观影，其实是把市场的**子做大。

2)在线家政服务

邹小舟：跳单在我们这个行业叫私签，尤其在家政行业特别明显。

首 先我们分析私签的原因，和整个行业的背景有关系，大家觉得花了中介费没有体验到真正的中介服务，这个钱花得不值。“阿姨来了”的解决办法就是采取“阿姨经 纪人制”。我们跟经纪人进行合伙制，分成了，这个阿姨跑了，经纪人一分钱没有。阿姨也**被列入黑名单。避免跳单和私签一定要与你的用户联系在一起的，这个 黏性是通过企业做很多线下的细致工作来去实现的。

3)投资人怎么看跳单现象

兰洪明：产生跳单是公司盈利模式、业务系统、评价体系出现了问题。要建立自己的数据库。O2O平台一定不能赚的太多，一定要依靠分成的模式来做。

O2O如何帮助公司实现快速增长、要做标准化还是非标准化？

1)移动本地生活电商平台

谭小平：一开始要小而美，标准化和量化。把产品和服务进行标准化之后，才可以进入真正意义上的快速扩张。

2)洗鞋服务

刘 帅：一开始我们也在做标准化，我们在技术上已经形成了很强的标准化，我们分清洗类和修复类，清洗是有量化，有流程。我们按照时间概率控制在几个标准范围之 内。我们在异地复制的时候，最开始就像传统的加盟店一样，开分店时，分店的技术和管理能不能统一，也是系统几个阶段的监管，加上标准的复制，还有总体的监 控系统对分店的把控，分店必须提供一个体系化的标准。

3)短租

刘渝：小猪短租通过租客和房主进行信誉的背书。提供给住客和房东打造一个标准化的体系，或者打造出一个标准的团队，还有一些城市**有一些设计师，在认可的房源去进行实拍，这个标准化我们呈现给用户在线整个房源的真实性。

4)在线家政服务

邹 小舟：在台上坐的，只有我们“阿姨来了”是非标准化的。每个阿姨有都有自己不同的性格，很多人认为家政服务可以做标准化，把阿姨每天干的事安排好了就行 了。但是，我告诉你我们合同上写的很清楚，建议阿姨早上6点起床，7-8点干什么，可我们很少有客户去执行，很难去标准化，要求阿姨把地板擦得非常干净， 如果碰到有洁癖的客户，按照标准去执行，肯定是差评。我们的复制点是在于人的复制，标准化也是在从业人员的职业培养的标准化，而不是去标准化这个阿姨本 身。

O2O如何留住用户?

结合最近热点新闻叮咚小区关闭一事来谈O2O如何留住用户?

1)移动本地生活电商平台

谭 小平：所有打广告做O2O全找死，谁做谁死。做O2O最好的方式就是传单，做一个流量一定要找裂变爆破点，马上扩品类，不能大面积扩，要扩电商所不能做的 品类。到今天国内大的投行我都见过了，我得到了一个结论就是他们只关心一个问题，那就是你裂变的速度有多快，资本给你钱解决一件事情，把你从0冲到 100，而不是到1，2，3，这样就不投了。速度就是压缩你的品类，压缩你的打法，最后一定要形成标准化。

如何能够让O2O推广到三线以下的城市?

1)在线购票

迟 浩：我们目前采取的方式是跟银行网点合作，招商、交行等很多大的银行，我们都是跟总部，地市分行业合作。还有运营商，目前跟电信、联通，还有移动有广泛的 合作。包括BAT都有一定的壁垒下到三四线城市，从目前的角度来看，我们对后面三线市场我们是非常有信心的，而且还有地方政府的支持。

2)移动本地生活电商平台

谭 小平：我们现在做的城市一百多个，一线城市我们都不做，我们做二三四线，全部做到县城，或者镇上。因为我们缺流量，APP的流量没有办法实现，我们就自己 造流量。在包装上面全部印上我的二维码，包装袋上全是广告，一个成本只有三分钱，但是卖一元钱一个碗，拉广告，卖广告，转发流量，APP一定要自己制造。 阿里巴巴就是自己造的流量，APP时代也是这样的。身边有很多种方式可以，我们做学校做得非常辛苦，百度一进去，首单免费，不要钱，一个长沙市百度一天可 以烧60万，每天就这样补贴，但是我没有钱，我就做了一件事情，我在学校租了复印机，一套房子，一个月1000元，一个复印机租是1200元，这个学校打 广告，所有学生复印免费，一天两万张纸，整个学校的人全是我的广告，我的广告无处不在，用流量造流量，用钱造钱，而不是砸钱，020不适合砸钱，砸多少死 多少。

O2O客户端除了APP，还有哪些手段可以获取用户?

1)在线家政服务

邹小舟：微信的公众帐号有很多的功能，要看你真实的需求是什么，如果能够满足你客户的需求，就是一个好的线上的载体，如果不能满足，APP做得再好，网站做得再绚也没有用。

2)洗鞋服务

刘帅：我们有微信客户，**客户，电话客户。之前做过2000多个客户做调查，如果我们做APP，你**使用吗，客户说不**下载。

3)移动本地生活电商平台

谭 小平：我们公司从一开始只做二维码，微信扫码可以付款，百度可以付款，支付宝可以付款，我们公司只有三步，第一个是扫，第二个是输密码，第三个是支付，包 装箱拿出来一扫就完成了，不再分渠道推广，不再分APP。一定要借助别人的工具，现在所有的APP里面都有一个功能就是扫一扫，移动互动网里面最快的入口 就是二维码。我用后端给你完成，不愿意用客服，客服在PC端很重了。所以我们公司满足不同的人，不同的场景，任何时间，任何地点，通过任何的方式完成任何 的方式。

未来O2O发展方向

投资人说：

兰洪明：可以做两件事儿，第一是非标化的商品，第二是服务，全部互联网化。未来O2O一定要把后端做好，就是服务!