时间: 2021-07-30 10:12:29 人气: 4 评论: 0
作者通过自己的亲身经验，说明了创造优秀首次体验的重要性，并给出了一些例子。希望对你有所启发。
想让用户留下好的印象？你只有一次机**。
我经常谈到建立MVP（Minimum Viable Product 最低可行产品）与我喜欢的MLP（Minimum Lovable Product 最低可爱产品）之间的区别。
我不相信MVP。我相信创造令人难以置信的产品体验，要从创造新用户难忘的首次体验开始。
与MVP相反，MVP的目标是让几乎无法使用的东西进入市场，并获得初始反馈，而MLP则采取相反的方法，其中包括非常认真地对待新用户的首次体验。
这是用户第一次看到你的产品，第一次体验你是谁及你代表的一切。如果他们使用的感受是简单的傻瓜式操作，那他们就**记住你。
别忘了，“普通应用在安装后的前3天内，损失了其每日活跃用户的77%。”你必须赢得更多的用户时间。
但大多数创业公司并不这么想。
相反，他们只考虑产品的核心功能、“价值主张”以及最糟糕的营销策略，新用户在使用该产品的前30秒中的体验，几乎是事后才想到的。
想象一下，如果苹果采用了这种方法。如果您的iPhone装在一个破旧的纸板箱子里，而不是珍珠白色的真空盒子里，让您感觉得到了珍贵的珠宝。或者试想一下，如果您打开的全新MacBook的那一刻，它就没电了，或者它无法定位你的本地WiFi信号，无法轻松连接到网络。
作为新用户，你**立即感到沮丧、心烦、失望，而不是兴奋、喜悦或渴望使用这个产品。
举个例子:
在构建Crashlytics时，我们发现用于移动开发工具的首次体验非常糟糕。Facebook曾经是最优秀的网站，现在他们的说明页很长，有无数个链接，向下滚动需要20-30秒。还有人用着有72个步骤的说明（“哦，你使用的是Mac？请点击此处…”，还有26个步骤…“现在返回并继续。”）。甚至还有一个10分钟长的YouTube视频，一个人用单调的声音说：“现在。然后…拖这里…然后单击。”
这是给你的用户留下第一印象的可怕方式。
因此，我们决定解决这个问题。
我们问：“如何才能让第一次体验变得有趣、令人愉快，并做一些Facebook、Google、Amazon和其他产品显然做不到的事情呢？”
我们构建了一个消费级的应用安装程序。它甚至有一个“摇摆不定的”图标，因此开发人员可以理解它。必须被拖动。这看起来似乎很容易（甚至显而易见），但是要创建一个可以在数百万台计算机上工作的安装程序，尤其是那些喜欢修补和自定义设置的开发人员，绝非易事。
实际上，我们用了大量的时间来构建这种首次体验，这比我们编写Crashlytics SDK核心代码要花的时间更多！
但这一切都得到了巨大的回报。
我们产品的首次用户体验，就像是开发人员们从未见过的一样。他们发了Twitter，并向朋友进行宣传，最终，当Twitter收购我们时，我们已经拥有3亿个用户。如今，我们每月有近30亿的活跃用户。
你认为这是一次性的吗？让我再举个例子，我们对首次体验的关注，帮助我们主导了另一个产品类别。这次，它不像手机崩溃报告那样是一个小众的类别。
接下来，我们将去寻找**上的宝石
当2014年构建Answers时，我们的移动分析产品是与Crashlytics合作构建的，我们推出了一个与谷歌Analytics竞争的产品，谷歌Analytics是分析领域的巨头，与其他分析领域的所有产品竞争，比如Flurry、Localytics、Mixpanel等。
这个领域的竞争非常激烈。据报道，Flurry被雅虎以3亿美元的价格收购，他们当时排名第二。Localytics和Mixpanel各自筹集了近1亿美元的资金，占据了前两名中的第三和第四名。
当我们进行初步研究时，发现最引人注目的事情之一，是其他公司处理注册流程的方式。
当你注册了一个账户，添加了代码。然后，作为首次用户，你**看到一个dashboard，因为它还没有收集任何数据，所以表单完全是空的，只有一个很大的空白。对于满屏幕上的零和线条，用户什么都做不了。
当我们浏览竞争对手的注册流程时注意到，作为用户，首次体验并不是很好。
这是非常机械的流程：输入你的名字、电子邮件、插入代码、然后看着一个空的表单。
我们在想，“难道这就是价值数十亿美元的分析产品?”
我们不想让自己的任何产品像这样。我们希望初次使用的用户能得到激励，并为他们带来体贴，精心设计的体验。
因此，我们没有把注册流程视为构建MVP的一个普通模块，相反，我们花了大量的时间在新用户的第一个接触点上。
我们不仅希望他们使用我们的产品，而是希望他们喜欢它。
我们是这样做的：
对于软件产品来说，开发者往往倾向于提供更多的选择。这是解决问题最简单、最懒惰的方法。“我们应该先给用户看这个还是那个表单？算了，让他们选吧！”
这是设计和创造产品最糟糕的方式。
对于注册流程，这是您仅有的几次可以在产品决策树中，强制用户进行线性流程的机**之一。
我们抓住了这个机**
我们的注册流程本身就是一种产品体验。对它投入了与最终产品体验一样多的思考。
当用户注册时，我们没有给他们一百万个选项，而是给他们显示了小块的屏幕。人类的大脑在很大程度上更喜欢可消化的信息块。接受此功能可以为用户带来更多愉悦的体验。
每个易于理解的界面，仅仅**询问必要的信息。对于不**立即使用的信息，我们不**要求用户选择。
这里是设计的**金法则：
不要询问的产品无法立即使用的信息，这意味着更高程度的使用摩擦，增加了用户挫败感，并且使总体体验变差。
我们的注册流程也需要进行激活，这意味着不只是将它们扔到一个空仪表板上。
作为首次体验的一部分。我们绝对确保用户安装了代码，并且刻意要求他们启动应用程序，以便它可以链接我们的服务器。当然，这对我们来说，意味着额外的工作，因为不是简单地创建账户，所以不得不添加大量的逻辑来检查代码的状态，在用户自己的应用程序中显示提示等等。
然而，这种额外的努力是值得的。
因为花了更多的时间，我们确信代码正确地存在于用户的应用中，用户可以第一时间体验产品。
最重要的是，我们显示一个空的仪表板，而是创建了一个装满图表的假仪表板，然后显示为模糊效果。在前端展示了一个带有进度条的小屏幕，让动画块在屏幕上飞进飞出。
直到用户清楚地意识到，这些动画块组成了他们自己APP的Logo。
与不断填写表单的“强行注册流程”相比，用户对此非常喜爱。我们在推特上看到了用户的分享，它多么令人愉快、有趣、以及个性化。这让我们意识到，我们做了一件值得纪念的事情。
现在，你可能想知道，为什么一家初创公司为什么**优先考虑在注册流程上花费那么多时间，而不是将时间花费在核心产品上。
好的结果自己**说话。
Crashlytics在手机性能排行榜上排名第一，它的使用率比排在第二到第六的总和还要高。
我们的移动分析产品Answers，成为了市场上增长最快的移动分析产品。击败了Flurry和谷歌Analytics，并在10个月内排名第一。
在一年的时间里，Twitter收购了Crashlytics。
然后，在2017年，Answers发布之后，Crashlytics和Answers被Google从Twitter收购。
显然，为了成为手机性能和更大的移动分析空间的领导者，我们必须做很多其他的事情，但是对新用户体验细节的关注，是点燃我们产品口碑的原因。
我们不需要市场营销。我们不需要像其他创业公司，分配这么多的（甚至是过多的!）资源的部门。
当你做出可爱的东西时，产品本身就说明了一切。
归结起来就是对时间的感知。
新用户非常没有耐心。他们还不相信你。他们不知道该期待什么，他们试图（尽可能快地）认定你是要让他们的生活更容易、更快、更有效率，还是要让他们的生活更慢、更烦人、更无聊。
我经常在产品设计和视频游戏之间找到相似之处，因为在所有行业中，游戏都与时间相关。一款游戏越能让你觉得一个小时飞逝而过，你就越有可能再花一个小时，在他们的世界里再玩一个小时。
当涉及到首次用户体验时，没有人比游戏公司做的更好。从开始新游戏的那一刻起，要么沉浸其中，要么就离开。
暴雪娱乐（Blizzard Entertainment）的流行多人游戏《守望先锋》(Overwatch)在等待屏幕上做了一些有趣的事情，我发现这是一个完美的例子，它创造了一款尊重用户时间的可爱产品。传统上，当你在玩一款多人在线游戏时，你必须等其他玩家加入后才能开始游戏。如果是6对6，你需要所有的12个玩家，对于大多数游戏来说，玩家**留在等待界面，等待所有用户，寻找服务器，等等。
《守望先锋》的聪明之处在于，它没有强迫玩家等待，而是让他们全部投入到一款迷你游戏中。它没有目标，没有规则。只是一种在游戏世界中相互交流的休闲方式。他们**做一些平时不**做的事情，比如互相挥手、合作等，而不是像平常比赛那样，双方玩家跑来跑去互相攻击。这是一种体验同一款游戏的新方式，但实际上隐藏了一个等待的界面。
当初创公司设计产品图形时，往往**忘记用户必须等待的时刻。
他们为自己的产品绘制不同界面的模型，用一组图表、数字和充满活力的数据集填充界面，结果却忘记了（当产品上线时）新用户将从……什么都没有开始。没有数据、无长期使用、无价值之物。
但是，当用户第一次看到仪表板时该怎么办呢？当用户第一次看到他们的“好友列表”或消息框时该怎么办？
它**是空的。
这意味着您需要检查特定的时间并询问：“我们要怎么做才能使用户感觉被包含在此处？我们如何使他们感到自己没有在等待某件事的发生，而已经在发生呢？”
很多初创公司只从工程的角度来开发产品，而不是从以人为本的角度。
人们对于时间很敏感，如何使用时间，每个事情需要多长时间，以及投入的时间和得到回报之间的关系。人们对时间的感知是非常主观的。
这意味着，如果你能让用户的注意力集中在其他事情上，时间**过得更快。而诸如等待仪表板填充之类的无聊事情**让人感觉更短，这让用户更有参与感，更有增加黏性。
这里有一些简单的例子，告诉你如何让首次使用的用户感觉时间过得比实际快。
通常，我们将这些归类为进度提示。
现在，如果你构建了一个应用，让同一团队的多个用户登录，如何确保他们都拥有相同的、难忘的首次用户体验？
这是我们在Crashlytics中遇到的
很多人问我们，如何能够在分析社区中得到普及，并如此迅速获得如此多的用户使用。
实际上，我们花了很多时间思考产品如何适应日常用户的工作流程。这么多的初创公司尝试打造的产品，尽管**上可能很棒，但却与他们希望吸引的客户的自然节奏、自然工作流程背道而驰。
举个例子：许多公司开发产品中，用户可能注册一个账户，然后与团队的其他10人（比如工程师）共享登录名和密码。
这样使用**产生的问题是，该产品只能为其中一个用户提供了完整的首次用户体验。
这意味着发送的电子邮件更新或者是通知，只有该账户的电子邮件持有人才能看到。
那样就不是一个以人为中心的体验，而仅仅是一个产品功能。
在Crashlytics中，我们试问自己：“我们如何才能让每个移动开发者拥有难忘的首次用户体验，不管他们是否处于一个团队？”
我们为什么要问自己呢？因为如果一个人有那么可爱的初次体验，他们**告诉其他人。
也就是说，如果有10个人经历过这种体验，他们**把这件事告诉其他10个人。
这是一个以人为中心的成长策略，它得到了像野火一样传播速度。
如何设计的呢？我们观察了开发人员的自然工作流程，并意识到他们日常工作的一部分是每隔几个小时，每天一次的检查代码。
所以，我们创建了一个用户体验，其中公司的2号用户下载或者同步到与该公司程序关联的最新代码后，将弹出一个带有第一个开发人员的个人资料照**的消息，并显示一条信息：“嘿，约翰需要核实你是否在他的团队中，请输入你的电子邮件地址。”
他们**输入电子邮件，然后他们又成为Crashlytics的另一个用户—这意味着他们也收到同样的电子邮件，对他们有强化的帮助。
每个应用程序公司都有一个Crashlytics账户，而公司内的每个开发者都有自己的Crashlytics账户，两者之间的区别就在于这些细微的细节。
对于想要做出首次难忘的用户体验的产品，我想给出最后的建议：
大多数企业家都是以最好的方式设想他们的产品，他们想象成千上万人使用它。捕捉大量数据，显示大量活动。
这就是我所说的“第40天愿景”。他们模拟了这一景象。从投资的角度来看还不错，但除此之外就没什么价值了。很少有初创公司关注第0天，然后关注第1天，以此类推。
大多数用户在40天前就放弃了。他们需要不断地看到和感受到价值的证明。否则，他们进入一个空的应用程序，一个陈旧过时的产品，并且很难找到理由继续使用它。
这就是为什么如此强调创造第一次体验的重要性，提供真正的价值，并向用户展示他们日复一日可以期待的未来。
不幸的是，大多数初创公司并不专注于第一次用户体验——他们为此付出了代价，这就是为什么很少有用户能撑到第40天，而只有少数公司能撑过首轮融资。
作为投资人、顾问或导师（目前我为50多家创业公司服务），我问过几乎所有公司一个相同的问题，那就是他们的注册流程是什么样的。
“你如何让产品在第二天与用户进行互动？”
你只有一次机**给人留下良好的第一印象。首次体验对于你的产品能否成功和其他功能一样重要，甚至更加重要——因为这是他们将与交互的第一个功能。
记住，你必须赢得更多的用户时间。
原文地址：https://medium.com/hackernoon/the-quintessential-guide-for-building-an-unforgettable-first-time-user-experience-19720a7447d2
本文翻译自Wayne Chang的The Quintessential Guide For Building An Unforgettable First-time User Experience。
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